b. Kết quả hoạt động kinh doanh chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ.
2.3.4. Hoạt động quan hệ công chúng.
Trung tâm du lịch Dân Chủ trong quá trình hoạt động rất chú trọng tới vấn đề quan hệ công chúng. Nguyên nhân có thể do các chương trình du lịch outbound cần rất nhiều giấy tờ thủ tục cho khách đi ra nước ngoài. Hoạt động đó được thể hiện như sau:
Về mục tiêu: Trung tâm mở rộng mối quan hệ tốt đẹp với các gioéi khác nhau là để xây dựng hình ảnh của trung tâm và có được sự giúp đỡ từ các giới biên ngoài.
Về đối tượng quan hệ công chúng: Trung tâm đã chú trọng xây dựng mối quan hệ với các viên chức nhà nước, các cơ quan hành chính, ngoài ra trung tâm còn tham gia các hoạt động xã hội, ủng hộ các quỹ từ thiện, xây dựng mối quan hệ với sở du lịch địa phương.
Về cách thức xây dựng mối quan hệ: chủ yếu trung tâm xây dựng mối quan hệ thông qua những cuộc tiếp xúc làm việc với các đối tượng giao tiếp trên dựa vào các cuộc gặp gỡ mang tính chất bắt buộc như gặp để làm thủ tục cho khách, gặp trong các buổi đại hhội, trong các sự kiện lớn của công ty.
Về kinh phí cho việc xây dựng các mối quan hệ hầu như không đáng kể, trung tâm cũng chưa có dự kiến ngân quỹ cho hoạt động này.
Về công tác đáng giá hiệu quả: Do mục tiêu trung tâm đặt ra rất khó lượng hoá, chưa cụ thể nên công tác đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng cũng chưa được quan tâm.
Nhận xét: Trung tâm du lịch Dân Chủ đã có những hoạt động quan hệ công chúng trong quá trình tồn tại và phát triển, xây dựng được mối quan hệ tôt với các cơ quan nhà nước, các viên chức nhà nước, tuy vậy vẫn còn nhiều hạn chế. Về mục tiêu chưa xác định cụ thể, chưa tập chung vào sản phẩm của trung tâm. Về các đối tượng trung tâm chưa quan tâm tới đầy đủ các giới như các nhà đầu tư, các nhà báo chí. Về cách thức xây dựng các mối quan hệ còn thụ động, chua tạo ra các cuộc gặp để đạt được mục tiêu đề ra. Quỹ từ thiện chỉ mang tính chất nghĩa vụ chứ chưa thể hiện được việc xây dựng hình ảnh công ty. Chưa có đánh giá hiệu quả các mối quan hệ công chúng.