b. Kết quả hoạt động kinh doanh chương trình du lịch outbound cho khách du lịch Việt Nam tại Trung tâm du lịch Dân Chủ.
2.3.7.Hoạt động cung cấp các dịch vụ sau khi bán chương trình du lịch.
nhóm nhân viên thiên về cháo bán sản phẩm chương trình du lịch inbound.
Về công tác xác định quy mô lực lượng bán hàng trung tâm chưa có kế hoạch cụ thể thec sản phẩm.
Nhận xét: Về cách tiếp cận khác hàng, một nhân viên hoặc nhiều nhân viên chỉ chào bán cho một khách tuy hiệu quả cao và tỷ lệ khách đồng ý đặt tour cao nhưng số lượng khách chào bán lại được ít, cách tiếp cận này hơi lãng phí nguồn lực của trung tâm. Về cấu trúc lực lượng bán hàng chưa được hợp lý, hơn nữa cấu trúc này cũng chưa tiết cho từng loại chương trình du lịch outbound
2.3.7. Hoạt động cung cấp các dịch vụ sau khi bán chương trình du lịch. lịch.
Hoạt động cung cấp các dịch vụ sau khi bán chương trình du lịch có ý nghĩa rất quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công của việc tổ chức tour và uy tín hình ảnh của trung tâm. Các hoạt động này của trung tâm bao gồm:
Dịch vụ trước khi thực hiện chương trình: trung tâm chuẩn bị các điều
kiện giấy tờ, thủ tục cho khách đi ra nước ngoài, chuẩn bị đặt các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, vé tham quan và các loại đồ dùng chung trong đoàn như nước uống, thuốc men.
Dịch vụ trong khi thực hiện chương trình: ngoài các dịch vụ cung cấp có
trong lịch trình ra thì trung tâm còn phải xử lý các công việc mới phát sinh trong quá trình thực hiện.
Các dịch vụ sau khi thực hiện chương trình: sau khi kết thúc chương trình
trung tâm thực hiện các dịch vụ như tặng quà khách hàng, trưng cầu ý kiến của khách; duy trì các mối quan hệ với khách, viết thư cảm ơn, mời khách
hàng cho những chương trình du lịch sau. Trung tâm hoàn tất các công việc thanh toán với đối tác, cảm ơn đối tác đã ủng hộ, giúp đỡ nhiệt tình trong quá trình thực hiện tour.