III Các hệ thống hỗ trợ trong quản trị hoạt động marketing
3.1.1 Khái niệm và các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin Marketing.
- Chữ “S” với ý nghĩa là service – dịch vụ, tức là các hoạt động dịch vụ tổng thể đi song hành với các hoạt động marketing. Nó bao gồm cả các dịch vụ trong việc tạo nên mong muốn mua sắm của khách hàng đến các dịch vụ suốt trong khâu chế tạo, phân phối, bán hàng, thanh toán và các dịch vụ sau bán hàng.
Việc nhìn nhận marketing mix theo R. Gerson đợc ứng dụng vào các hoạt động marketing thực hành của công ty , đặc biệt là cho việc xây dựng và tổ chức thực hiện một chơng trình hoạt động marketing theo từng thời đoạn cụ thể.
III - Các hệ thống hỗ trợ trong quản trị hoạt động marketing marketing
3.1. Hệ thống thông tin:
3.1.1 Khái niệm và các bộ phận cấu thành của hệ thống thông tin Marketing. Marketing.
Hệ thống thông tin là hệ thống hoạt động thờng xuyên của sự tơng tác giữa con ngời, thiết bị và các phơng tiện tính toán, dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và truyền đi những thông tin chính xác kịp thời cần thiết để ngời phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục tiêu lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kế hoạch marketing và kiểm tra việc áp dụng các biện pháp Marketing.
Có thể quan sát hệ thống thông tin Marketing qua sơ đồ 11 dới đây.
Hình 11: Hệ thống thông tin marketing của doanh nghiệp
Hệ thống thông tin
Hệ thống báo cáo nội bộ Hệ thống nghiên cứu marketing Những ngời quản trị marketing. - Phân tích - Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra quá trình thực hiện Môi trờng marketing: - Các thị trờng mục tiêu - Các kênh marketing - Các đối thủ cạnh tranh - Công chúng - Các yếu tố vĩ mô của môi trờng
Những quyết định và sự giao tiếp marketing a. Hệ thống báo cáo nội bộ.
ở bất kỳ Công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông tin qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về lợng tiêu thụ thờng xuyên, tổng số chi phí, khối lợng dự trữ vật t, sự chu chuyền tiền mặt... Ngày nay nhờ hệ thống này đã đợc trang bị máy vi tính ngời quản lý có thể nhận biết đợc nhiều thông tin trong một thời gian ngắn. Và chính điều này là yếu tố cạnh tranh giữa Công ty, Công ty nào càng nhận đợc thông tin nhanh, càng thắng lợi.
b. Hệ thống thu thập thông tin Marketing thờng xuyên bên ngoài.
Hệ thống này cung cấp cho ngời lãnh đạo thông tin về các sự kiện mới nhất diễn ra trên thơng trờng. Thông tin loại này có thể thu thập từ sách, báo, các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, với các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính, các cộng sự của Công ty, các trung gian Marketing, theo dõi các thông tin quảng cáo, thậm chí nói chuyện với các đốithủ cạnh tranh, thăm quan, gian hàng của họ, tham dự các cuộc khai trơng mở cửa.
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thờng xuyên và kịp thời các doanh nghiệp còn huấn luyện và khuyến khích những ngời bán hàng ghi chép và cung cấp các sự kiện xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những tin tức, quan trọng khác. Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát thông
Hệ thống thu thập thông tin marketing th- ờng xuyên bên ngoài Hệ thống phân tích thông tin marketing
tin hàng ngày. Thậm chí Công ty có thể mua thông tin của các bộ phận , tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing.