2. 3 Nguồn nhân sự tuyển dụng
2.2.7.1. Nhóm các yếu tố bên trong
- Uy tín của tổ chức trên thị trường:
Đến năm 2013 Sacombank đã trở thành một trong những Ngân hàng bản lẻ hàng đầu trên cả nước. Vốn điều lệ lên tới 12425 tỷ đồng, là một trong những ngân hàng có hệ thống phân phối lớn nhất khu vực Đông Dương với 424 điểm giao dịch tại 48/63 tỉnh thành trong nước và tại Lào, Cam-pu-chia. Ngân hàng có quan hệ với 14331 đại lý, 805 ngân hàng và 82 quốc gia trên thế giới.
Với sứ mệnh tối đa hóa giá trị cho Khách hàng, Nhà đầu tư và đội ngũ Nhân viên, đồng thời thể hiện trách nhiệm cao nhất với cộng đồng và tầm nhìn trong tương lai là phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương thì tính đến 31/12/2013 Sacom bank đã đạt lợi nhuận trước thuế lên tới 2800 tỷ đồng và nguồn nhân lực chất lượng cao là 10652 người.
Robb Report - tạp chí chuyên cung cấp thông tin uy tín trong lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ cao cấp - vừa chính thức công bố danh hiệu “Ngân hàng của năm” trong khuôn khổ giải thưởng thường niên “Best of the Best Awards 2013” được tổ chức lần đầu tiên tại Việt Nam dành cho Dịch vụ Ngân hàng cao cấp Sacombank Imperial. Giải thưởng này được tổ chức nhằm lựa chọn những thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp nhất trên toàn quốc thuộc 9 lĩnh vực: ngân hàng, xe hơi, hàng không, sân golf, khu nghỉ dưỡng, thời trang nam, đồng hồ, trang sức và phụ kiện. Các đọc giả của Robb Report đã tham gia bình chọn trên trang web www.robbreport.vn từ 01 – 30/11/2013 để chọn ra thương hiệu mà mình yêu thích. Danh hiệu “Ngân hàng của năm” được bạn đọc của tạp chí Robb Report bình chọn trên cơ sở đánh giá ngân hàng có dịch vụ ngân hàng ưu tiên (Priority Banking) tốt nhất.Theo đó, Sacombank với dịch vụ Ngân hàng cao cấp Sacombank Imperial đã vinh dự vượt qua các ngân hàng uy tín trong nước và quốc tế để trở thành “Ngân hàng của năm”.
Ngày 18/12/2013 vừa qua, tại Dubai, Sacombank vinh dự được tạp chí International Finance Magazine (IFM) trao danh hiệu“Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2013 – Best Retail Bank in Vietnam 2013”. Giải thưởng này được bình chọn trên cơ sở đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và chiến lược bán lẻ của Sacombank thông qua các chỉ số tài chính, quy mô doanh nghiệp, mở rộng mạng lưới kinh doanh, tình hình hoạt động, kinh doanh, giao dịch và những đóng góp vào sự phát triển chung của thị trường tài chính Việt Nam. Giải thưởng này còn tôn vinh những tổ chức tài chính có sự phát triển vượt bậc, tạo dựng sự khác biệt và góp phần đáng kể vào sự phát triển của thị trường tài chính trong và ngoài nước.
Hoạt động 7 năm trên đại bàn Hải Phòng, Sacombank chi nhánh Hải Phòng đã tạo được uy tín lớn trên thị trường, nhận được sự tin cậy, ủng hộ của khách hàng và tạo ra thế mạnh cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn thành phố. Chi nhánh đã đem thương hiệu “Sacombank- Đồng hành cùng phát triển” đến với Hải Phòng không chỉ là khu vực nội thành mà còn đến tất cả các huyện ngoại thành nhằm mở rộng hoạt động đồng thời giúp nhân dân tại đó phát triển cuộc sống.
- Khả năng tài chính tài chính của doanh nghiệp: Sacombank có khả năng tài chính ổn định với doanh thu, lợi nhuận phát triển đều qua từng năm, kể cả trong khi tình hình kinh tế khó khăn thì Sacombank vẫn hoàn thành mục tiêu lợi nhuận đề ra và đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước.
Nguồn: Phòng kế toán và quỹ
- Các chính sách về nguồn nhân lực của doanh nghiệp, chính sách đào tạo, đề bạt, sử dụng lao động:
• Chính sách về chế độ lương, thưởng:
Sacombank có thang bảng lương được đăng ký với cơ quan quản lý Nhà nước và được xem xét điều chỉnh hàng năm. Sacombank trả lương cho CBNV dựa trên năng lực và trình độ mà không có bất cứ sự phân biệt nào liên quan đến chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính, tuổi tác, nguồn gốc dân tộc… CBNV được trả lương theo hệ số lương đối với từng vị trí chức danh. Sacombank nỗ lực xây dựng một chế độ lương và phúc lợi cạnh tranh để đảm bảo có thể giữ vững được người tài đồng thời có thể thu hút nguồn lao dộng từ bên ngoài.
Cơ cấu tiền lương: Tiền lương của CBNV gồm thu nhập cơ bản (lương cơ bản+ phụ cấp vị trí) ngoài ra còn có một số khoản phụ cấp: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp rủi ro, phụ cấp gắn bó,…
Làm việc ngoài giờ là hạn chế và Sacombank khuyến khích các CBNV xử lý hoàn thành công việc trong thời gian làm việc chính thức. Tuy nhiên trong trường hợp CBNV phải làm việc ngoài giờ cần được cấp quản lý phê duyệt trước và được sắp xếp nghỉ bù vào ngày tiếp theo. Trường hợp không thể nghỉ bù thì sẽ được trả lương ngoài giờ.
Việc điều chỉnh lương được xem xét khi: tuyển dụng chính thức, thay đổi vị trí công tác, lương đang thấp hơn hoặc cao hơn mặt bằng lương cùng vị trí, bị xử lý vi phạm kỷ luật lao động với hình thức hạ bậc lương, điều chỉnh tăng lương đọt xuất, được bổ nhiệm giữ chức vụ cán bộ quản lý, điều chỉnh lương chung theo quyết định cảu Hội đồng quản trị.
Chế độ thưởng: Thưởng vào các ngày Lễ lớn của Việt Nam, thưởng danh hiệu “ Chiến sĩ thi đua cơ sở” theo đánh giá xếp loại thi đua cá nhân cuối năm, thưởng các xếp loại thi đua cá nhân khác theo quy định trong từng thời kỳ, thưởng danh hiệu tập thể theo đánh giá xếp loại đơn vị cuối năm, thưởng lương tháng 13, các loại thuongr khác,… Ngoài các chế độ thưởng định kỳ, Sacombank còn có chế độ khen thưởng đột xuất nhằm mục đích khuyến khích và dộng viên kịp thời các cá nhân và tập thể có thành tích vượt trội trong quá trình làm việc hay tham dự các hội thi do Sacombank tổ chức.
• Chế độ phúc lợi
Bảng 14. Chế độ phúc lợi của nhân viên tại Sacombank
STT Chế độ Điều kiện được hưởng Mức chi (đồng/người) Quỹ công đoàn Quỹ phúc lợi Chi phí Tổng 1. CBNV kết
hôn Cả 2 đều làm việc tại Sacombank 500000 700000 500000 500000 1000000 1200000 2. CBNV đau ốm >=5 ngày Nghỉ tại nhà Nằm viện Mắc bệnh nan y 300000 500000 5-10 triệu 300000 500000 5-10 triệu 3. CBNV đi công tác bị tai nạn hoặc chấn thương do tham gia hội thao do CĐ tổ chức Hỗ trợ chi phí phẫu thuật ( nếu cần phải sử
dụng các dịch vụ kỹ thuật cao) =< 1/3 tổng chi phí điều trị =< 1/3 tổng chi phí điều trị 4. CBNV nữ Sinh 1 con/ lần 500000 500000
sinh con Sinh 2 con/ lần 1000000 1000000 5. Tang chế Tứ thân phụ mẫu, con
CBNV mất Vợ (chồng) CBNV mất Bản thân CBNV mất 500000 3000000 5000000 500000 3000000 5000000 1000000 6000000 10000000 6. Đồng phục (3 bộ/ năm) Nam Nữ 820000 1220000 7. Nghỉ mát- du lịch trong nước 600000 600000 8. Quà 08/03 Nữ Quà tặng 100000 200000 9. Quà 20-10 Nữ Quà tặng 100000 200000 10. Quà tết Âm lịch Quà tặng 100000 200000 11. Quà thiếu nhi 1/6
Con của CBNV Quà tặng 100000
20000012. CSTĐ các 12. CSTĐ các năm liền Kỷ niệm chương 10 chỉ vàng 13. CBNV có thâm niên >=10 năm Kỷ niệm chương 2,5 chỉ vàng 14. Tài năng Sacombank tiêu biểu Kỷ niệm chương Lương hưu 10 chỉ vàng 15. CSTĐ du lịch nước ngoài Tùy theo vị trí, chức danh 600-1000 USD 600-1000 USD 16. Phụ cấp điện thoại hàng tháng Tùy theo vị trí, chức danh 100000- 1500000 17. Khám sức khỏe/ năm Nam Nữ 250000280000 250000280000 18. CBNV tại các địa phương bị thiên tai =<30000 00 =<300000 0 19. Trợ cấp CBNV bị =<30000 00 =<300000 0
khó khăn khi nghỉ hưu
Nguồn: Phòng kế toán và quỹ
• Chế độ công tác phí: Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV đi công tác, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao theo sự phân công của cấp có thẩm quyền, Sacombank đã ban hành những quy định cụ thể liên quan đến những hỗ trợ tài chính- chế độ công tác phí dành cho CBNV theo từng chức danh bao gồm: Chi phí đi lại, chi phí lưu trú, phụ cấp công tác phí, hạn mức giao dịch, hạn mức sử dụng điện thoại.
• Chế độ dự phòng rủi ro: Do tính chất công việc liên quan trực tiếp đến tiền mặt, CBNV làm việc liên quan đến công tác kho quỹ được hưởng phụ cấp rủi ro. Tuy nhiên khoản phụ cấp này sẽ được chuyển vào tài khoản dự phòng rủi ro của CBNV và tạm thời bị phong tỏa 100% (Chỉ được giải tỏa 50% vào tháng 12 hàng năm). Do đó, ngoài tài khoản lương, CBNV quỹ khi được tuyển dụng chính thức hoặc được điều động chính thức công tác tại bộ phận quỹ phải thực hiện thêm một tài khoản thanh toán.
• Chế độ tín dụng ưu đãi: Nhằm tạo điều kiện cho CBNV được tiếp cận với nguồn vốn vay của Sacombank, Sacombank có chính sách cho CBNV có tời gian công tác tại Sacombank đủ một khoảng thời gian nhất định vay với lãi suất ưu đãi, hình thức trả vốn, lãi và thời gian linh hoạt
• Chế độ chăm sóc sức khỏe: Mục đích của việc kiểm tra sức khỏe nhằm duy trì một tập thể CBNV khỏe mạnh cũng như kịp thời phát hiện và điều trị các vấn đề liên quan đến sức khỏe của CBNV. Sacombank yêu cầu ứng viên tiến hành kiểm tra sức khỏe trước khi tiến hành nhận việc tại Sacombank và hàng năm tất cả CBNV phải được kiểm tra sức khỏe tổng quát. Với những vị trí lãnh đạo chủ chốt, Sacombank có chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt thông qua việc tham gia bảo hiểm sức khỏe.
• Chế độ đào tạo và rèn luyện tính phù hợp và cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp
Đào tạo để theo kịp đổi mới và phát triển. Các chương trình đào tạo được thiết lập trên cơ sở đáp ứng kịp thời nhu cầu của Sacombank trong cùng giai đoạn, thời kỳ phát triển và cho phù hợp với từng đối tượng tham gia. Bên cạnh việc phải
tham gia nghiêm túc vào các chương trình đào tạo so Sacombank tổ chức, Sacombank khuyến khích CBNV phát huy tinh thần tự học và không ngừng trau dồi đạo đức để đáp ứng kịp thời sự phát triển của xã hội đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng
“ Nếu CON NGƯỜI là tài nguyên quý nhất của một quốc gia thì CON NGƯỜI PHÙ HỢP mới là tài sản quý nhất của một công ty” vì vậy Sacombank luôn tạo điều kiện để cho CBNV phát triển bản thân và trở thành những Chuyên viên dịch vụ Ngân hàng chuyên nghiệp, những cán bộ quản lý hay những nhà lãnh đạo hàng đầu, phục vụ cho Sacombank và quan trọng nhất là phát triển cho chính bản thân mỗ CBNV. Phấn đầu trở thành con người phù hợp với Sacombank.
Sacombank đã xác định lộ trình thăng tiến nghề nghiệp cho CBNV thông qua các lưu đồ thăng tiến đối với các chức danh CBNV, đặc biệt đối với các chi nhánh. Ngoài ra Sacombank cũng đang xây dựng từ điển năng lực cho mỗi vị trí chức danh, tròn đó nêu cụ thể những yêu cầu về kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, tính cách, tố chất cần thiết đối với mỗi vị trí nhằm giúp CBNV định hướng được con đường phát triển sự nghiệp, từ đó chủ động nỗ lực phấn đấu, tự đào tạo để đạt được mục tiêu trong sự nghiệp của bản thân.
Sacombank chủ trương: mỗi nhân viên đều có cơ hội đứng vào hàng ngũ CBQL. Các nhân viên được khuyến khích trao đổi với CBQL trực tiếp các vấn đề liên quan đến công việc, những mối quan ngại, khác biệt ý kiến, quan điểm. Nhưng nếu không phù hợp, CBNV có thể trao đổi với CBQL gián tiếp và trưởng đơn vị.
CBNV sẽ được đánh gía định kỳ hàng quý hàng năm, CBNV có kết quả đánh giá xuất sắc sẽ được xem xét đào tạo và quy hoạch, bố trí vào các vị trí lãnh đạo tiềm năng, kế thừa. Bên cạnh đó Sacombank cũng tổ chức những đợt kiểm tra kiến thức: chuyên môn, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức tổng quát về Sacombank, chỉ số IQ, quy tắc đạo đức nghề nghiệp,…
- Các yếu tố khác như văn hoá doanh nghiệp, phong cách người lãnh đạo, điều kiện làm việc:
Ban Lãnh đạo Ngân hàng luôn chú trọng xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả, minh bạch và trách nhiệm cao của toàn thể nhân viên ngân hàng để thoả mãn nhu cầu và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Các hoạt động cộng đồng và sinh hoạt cộng đồng cũng được triển khai thường xuyên nhằm nâng cao tinh thần làm việc và đời sống tinh thần của toàn thể nhân viên như: hội thi nấu ăn vào ngày 8/3, ngày hội thể thao vận động trường, hội diễn văn nghệ, hiến máu nhân đạo…
Các giá trị cốt lõi của Sacombank cũng thường xuyên được thực hiện toàn diện trên mọi lĩnh vực hoạt động trong toàn hệ thống:
• Tiên phong – Pioneer
• Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo – Innovative, Active and Creative
• Cam kết với mục đích chất lượng – Commitment to quality
• Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội – Social responsibility
• Tạo dựng sự khác biệt - Differentiation
2.2.7.2. Nhóm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
- Cung lao động, cầu lao động trên thị trường, khi doanh nghiệp có nhu cầu về lao động thì cung về lao động là vấn đề được doanh nghiệp quan tâm. Qua đó doanh nghiệp sẽ biết được cung về lao động sẽ đáp ứng đến đâu so với nhu cầu lao động của doanh nghiệp về số lượng và chất lượng.
- Quan niệm về nghề nghiệp công việc
- Sự chuyển dịch cơ cấu kinh tế cũng là yếu tố ảnh hưởng, sẽ dẫn tới có sự thay đổi cơ cấu lao động trong nền kinh tế vì vậy nó có tác động đến việc ngành này, ngành khác. Ngành nào được người lao động lựa chọn nhiều hơn.
- Sự cạnh tranh của các tổ chức, các doanh nghiệp trong công tác tuyển dụng. Ở Việt Nam sự cạnh tranh này chưa gay gắt nhưng tương lai nó sẽ là một vấn đề mà các tổ chức phải quan tâm.
- Pháp luật nhà nước là yếu tố thứ hai sau yếu tố cung cầu trên thị trường lao động. Nếu hệ thống pháp luật tạo điều kiện thì doanh nghiệp có thể tự tuyển chọn lao động để sử dụng hoặc đào tạo rồi sử dụng lao động. Hệ thống pháp luật chặt chẽ thì sẽ làm các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng trên thị trường lao động.