V XƯỞNG ĐÚ C
2 Đồng hồ đo ỏp lực thang đo 1– 1,5 kg/cm 01 000 Nga
3 Mỏy đo nhiệt độ TMTP1 01 1999 Hà Lan
4 Mỏy đo diện trở cỏch điện M4100/4T 01 2001 Nga
5 Mỏy đo độ ồn TESTO815 01 2000 Đức
6 Mỏy đo số vũng quay DT2236 01 2000 Đức
7 Mỏy đo rung VIBRO 1022A 01 2000 Nhật Bản
8 Biến dũng điện CT06 02 2001 Việt Nam
( Nguồn phũng Quản tri chất lượng) + Mụi trường làm việc
Cụng ty đảm bảo mụi trường làm việc theo Hệ thống quản lớ mụi trường theo tiờu chuẩn ISO 14001:2004. Đầu tiờn là đảm bảo vệ sinh an toàn cho cụng nhõn trực tiếp sản xuất, tất cỏc cỏc cụng nhõn vào sản xuất đều được
trang bị cỏc bảo hộ lao động. Hệ thống ỏnh sỏng và thụng giú luụn luụn được kiểm tra thường xuyờn và định kỡ bảo dưỡng luụn luụn đảm bảo yờu cầu. Cỏc tiếng ồn luụn trong giới hạn cho phộp. Luụn luụn đảm bảo vệ sinh tại hệ thống đường bao, đường thoỏt nước, khu vực nhà kho, đảm bảo vệ sinh mỏy múc, thiết bị nhà xưởng. Tất cả đều được làm liờn tục và định kỡ cú sự tổng kiểm tra.
+ Đào tạo
Đào tạo là nội dung hết sức quan trọng trong định hướng phỏt triển cụng ty. Hằng năm cụng ty cú kế hoạch đào tạo cỏn bộ cụng nhõn viờn. Đào tạo cú kế hoạch theo thời gian như đào tạo mới, đào tạo thường niờn, đào tạo bất thường. Kế hoạch phải được xõy chi tiết từng nội dung, kết quả đào tạo phải được lưu trữ. Nhận thức được tầm quan trọng của đào tạo, Cụng ty đó lờn kế hoạch đào tạo tại chỗ và tại cỏc trung tõm đào tạo cho tất cảc cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty.
Đối với nhõn viờn mới phải đựơc tuyển chọn kỹ theo tiờu chuẩn cho từng loại hỡnh cụng việc và phải đạt kết quả tốt trong thời gian thử việc. Và được đào tạo tại chỗ về quy trỡnh sản suất và hệ thống quản lớ chất lượng ISO.
Tạo sản phẩm.
Trong sản xuất khi xỏc định rừ được quy trỡnh sản xuất là yếu tố quan trọng. Nú cho thấy những bước cụng việc cụ thể phải thực hiện và giỳp phỏt hiện nhanh cỏc sai sút nằm ở bước nào khi thực hiện cỏc bước cụng việc đú.
Sơ đồ 2.2 Tổng quan quy trỡnh sản xuất tại Cụng ty cổ phần chế tạo bơm Hải Dương
+ Mua vật tư
Để nõng cao chất lượng hoạt động cung ứng thỡ hoạt động mua vật tư đúng vai trũ hết sức quan trọng, nhận thức được tầm quan trọng đú, Cụng ty đó xõy dựng được qui trỡnh mua vật tư, trong đú cỏn bộ phụ trỏch mua vật tư sẽ là những người chịu trỏch nhiệm thực hiện. Hoạt động mua vật tư của Cụng ty trải
Tiếp nhận/ thu thập, phõn tớch nhu cầu của
khỏch hàng Thiết kế/ Cải tiến thiết kế Mua vật tư Bổ xung yờu cầu chất lượng nguồn lực Chế tạo sản phẩm Thử nghiệm Bỏn hàng Thu thập thụng tin phản hồi Phõn tớch tiến nõng cao chất lượng sản phẩm
qua 6 bước: Xỏc định nhu cầu mua vật tư; tỡm nhà cung ứng; phờ duyệt nhà cung cấp; ký hợp đồng; mua hàng; kiểm tra vật tư mua về; nhập kho, lưu hồ sơ.
Khi cú nhu cầu mua vật tư, cỏc bộ phận cú nhu cầu lập phiếu yờu cầu mua vật tư. Trong đú tờn, qui cỏch, đặc tớnh kĩ thuật của vật tư phải được miờu tả cụ thể và ghi đỳng mó hiệu, ngày cấp vật tư, tờn nhà sản xuất (nếu chỉ định). Những yờu cầu mua vật tư được chuyển cho Trưởng phũng kinh doanh (đối với động cơ) và chuyển cho Trưởng phũng vật tư (đối với vật tư dựng cho sản xuất), bộ phận tài chớnh để kiểm tra và cõn đối tài chớnh, đảm bảo nguồn tài chớnh đỏp ứng cho quỏ trỡnh nhập hàng và trỡnh Tổng giỏm đốc phờ duyệt.
Sau khi được duyệt, phiếu yờu cầu mua vật tư sẽ được cỏn bộ phụ trỏch mua hàng của Phũng kinh doanh hoặc Phũng vật tư tiếp nhận, tiến hành lựa chọn cỏc nhà cung cấp phự hợp hoặc tỡm nguồn cung cấp mới để gửi yờu cầu bỏo giỏ và kĩ thuật. Yờu cầu bỏo giỏ cú thể gửi bằng Fax, thư điện tử hoặc qua điện thoại. Trong trường hợp yờu cầu qua điện thoại thỡ người gọi phải ghi vào sổ đặt hàng qua điện thoại. Sau khi nhận được bản chào hàng từ phớa cỏc nhà cung cấp, cỏn bộ phụ trỏch mua hàng sẽ tiến hành phối hợp với Phũng quản lớ chất lượng để đỏnh giỏ khả năng đỏp ứng về mặt kỹ thuật của cỏc nhà cung cấp, đỏnh giỏ hồ sơ chào hàng về mặt giỏ cả, tiến độ giao hàng và hỡnh thức thanh toỏn để lựa chọn nhà cung cấp thớch hợp nhất, sau đú trỡnh Tổng giỏm đốc duyệt. Sau đú, cỏn bộ phụ trỏch mua hàng tiến hành đàm phỏn, soạn thảo hợp đồng mua bỏn. Cỏn bộ phụ trỏch mua hàng chịu trỏch nhiệm theo dừi tiến độ thực hiện hợp đồng. Đến thời hạn giao hàng phải thụng bỏo và yờu cầu nhà cung cấp thực hiện giao hàng như hợp đồng đó ký.
Quỏ trỡnh sản xuất là nội dung quan trọng của Hệ thống quản lớ chất lượng theo tiờu chuẩn ISO, phải cú quy trỡnh rừ ràng, cú hệ thống sổ sỏch ghi chi tiết. Tất cả nguyờn vật liệu khi nhập kho của Cụng ty đều cú sổ sỏch chi tiết, cú mó số và đều được kiểm tra định kỡ. Nguyờn vật liệu được cấp phỏt luụn đảm bảo chất lượng, số lượng yờu cầu. Quỏ trỡnh tạo phụi diễn ra trong cỏc phõn xưởng đỳc và gũ – hàn – rốn, với cỏc quy trỡnh được tiờu chuẩn hoỏ. Quy trỡnh gia cụng cỏc phụi phõn xưởng cơ khớ lắp rỏp, tại đõy cỏc sản phẩm được lắp giỏp hoàn thiện và tiến hành bao dưỡng, kiển tra và nhập kho. Song song với việc đưa ra quy trỡnh sản xuất Cụng ty ban hành cỏc hướng dẫn cụ thể cho quy trỡnh sản xuất tại cỏc phõn xưởng. Hướng dẫn này sẽ đưa ra những hướng dẫn chung nhất về từng bước cụng việc phải thực hiện, bờn cạnh đú nú cũng đưa ra cỏc yờu cầu kĩ thuật cho từng cụng đoạn, cụng việc, hơn thế nữa, trong hướng dẫn này, Cụng ty cũng đưa ra cỏc phương phỏp kiểm tra, thụng qua đú giỳp theo dừi chất lượng ngay trong khõu sản xuất. Quỏ trỡnh sản xuất luụn được giỏm sản bởi nhõn viờn KCS của Phũng quản lớ chất lượng.
+ Xử lớ khiếu nại của khỏch hàng
Để đảm bảo yờu cầu của tiờu chuẩn chất lượng ISO, Cụng ty cổ phần bơm Hải Dương đó yờu cầu Phũng kinh doanh tiếp nhận cỏc khứu nại và trả lại sản phẩm của khỏch hàng. Phũng kinh doanh lập văn bản trỡnh Phú Tổng giỏm đốc kinh doanh xin ý kiến chỉ đạo và phương hướng, biện phỏp thực hiện. Phũng kinh doanh cựng Phũng chất lượng, Bỏn hàng, Thủ kho lập biờn bản xỏc định nguyờn nhõn gửi Phũng thiết kế cụng nghệ đề xuất biện phỏp khắc phục, sau đú trỡnh Phú Tổng giỏm đốc duyệt. Phũng kế hoạch chỉ định đơn vị khắc phục. Xử lớ khứu nại và nhận lại hàng trả lại là khõu quan trọng
của quản trị chất lượng sau bỏn hàng, nú là yếu tố tương đối quan trọng tạo nờn danh tiếng cho Cụng ty.
Đo lường, phõn tớch và cải tiến:
+ Theo dừi đo lường quỏ trỡnh và sản phẩm:
Một trong yếu tố quan trọng quyết định sự thành cụng của Hệ thống chất lượng là cỏc biện phỏp kiểm soỏt toàn bộ cỏc hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong suốt quỏ trỡnh. Cỏc biện phỏp kểm soỏt được lập ra đầy đủ và thể hiện bằng văn bản cụ thể.
Cỏc quỏ trỡnh của Hệ thống quản trị chất lượng được giỏm sỏt bằng phương phỏp và cỏc điều kiện kỹ thuật khỏc nhau phự hợp thực tế và mức độ quan trọng của nú bao gồm:
- Thực hiện đỏnh giỏ Hệ thống quản lớ chất lượng
- Theo dừi xu hướng cỏc quỏ trỡnh và đưa ra cỏc biện phỏp khắc phục phũng ngừa.
- Kết quả theo dừi đo lường quỏ trỡnh phải được ghi lại thành hồ sơ được xem xột kịp thời để khắc phục tồn tại và đề ra biện phỏp phũng ngừa cải tiến nõng cao.
+ Kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp
Đõy là yếu tố đảm bảo cho chất lượng sản phẩm luụn ổn định, mục đớch của kiểm soỏt sản phẩm khụng phự hợp là:
- Kịp thời phỏt hiện và loại khỏi dõy chuyền sản xuất những sản phẩm khụng đạt yờu cầu, khụng để nú gõy ảnh hưởng lõy lan đến chi tiết hoặc sản phẩm khỏc, khụng để khỏch hàng vụ tỡnh phải nhận một sản phẩm khụng đạt chất lượng đẫn đến giảm lũng tin với sản phẩm.
- Phỏt hiện nguyờn nhõn dẫn đến sự khụng phự hợp từ đú tiến hành cỏc hoạt động cần thiết để ngăn ngừa sự tỏi diễn của việc khụng phự hợp.
- Nhõn viờn KCS chịu trỏch nhiệm chớnh trong việc phỏt hiện, đỏnh dấu lập hồ sơ cỏc sản phẩm khụng phự hợp.
- Cỏc đơn vị cú sản phẩm khụng phự hợp lập hồ sơ đề nghị xử lớ, tiến hành xử lớ sau khi cú quyết định người cú thẩm quyền.
+ Cải tiến
Cụng ty thực hiện cải tiến liờn tục thụng qua sử dụng cỏc cụng cụ như chớnh sỏch, mục tiờu, đỏnh giỏ nội bộ, phõn tớch dữ lịờu, hành động khụng phự hợp, xem xột của lónh đạo với mong muốn kết quả và sự thoả món nhu cầu khỏch hàng ngày càng cao.