II Đánh giác ủa du khách về văn hóa giao tiếp
CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA GIAO TIẾP VỚI DU KHÁCH TẠI CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH ĐÀ LẠ T
3.2.3 Giải pháp về giáo dục văn hóa giao tiếp với du khách trong cộng
đồng các doanh nghiệp
Văn hóa giao tiếp chỉ đi vào thực tiễn khi những người tham gia vào quá trình giao tiếp nhận thức được đầy đủ nội dung và vai trò, ý nghĩa quan trọng của nó, từ đó mà tự giác thực hiện. Nếu không thực hiện một cách tự giác, những hành vi giao tiếp có văn hóa không trở thành thói quen, phản xạ một cách tự nhiên thì bản chất chỉ là sự đối phó trong công việc.
Các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch Đà Lạt. cụ thể là Phòng du lịch thành phố Đà Lạt nên đóng vai trò chủ đạo trong công tác giáo dục, nâng cao nhận thức của những người làm du lịch Đà Lạt về văn hóa giao tiếp với du khách. Tuyên truyền, cổ động trên các phương tiện thông tin truyền thông (đài phát thanh, truyền hình Lâm Đồng, báo Lâm Đồng, các trang web điện tử của Sở Văn hóa Thể thao du lịch Lâm Đồng,…), băng rôn, biểu ngữ, bảng tuyên truyền tại các địa điểm công cộng. Tổ chức các buổi trao đổi, nói chuyện, học tập về văn hóa giao tiếp với du khách theo từng nhóm đối tượng: nhà quản lý du lịch, nhân viên du lịch, người kinh doanh, buôn bán nhỏ, …. Thậm chí, tại một số khu vực như phường 1, 2 là nơi có nhiều nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch lữ hành cần có sự tích cực hỗ trợ từ chính quyền địa phương, các đoàn thể chính trị xã hội về công tác tuyên truyền cũng như giáo dục đến các cơ sở kinh doanh thông qua các buổi họp của tổ dân phố, phường xã.
Doanh nghiệp cần nhận thức được văn hóa giao tiếp không chỉ là những biểu hiện bên ngoài về sự thân thiện, cởi mở, lịch sự, hành vi đúng mực, tôn trọng du khách mà cần đầu tư về chiều sâu thông qua việc các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của mình, cung cấp đầy đủ và kịp thời mọi thông tin cho du khách, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sao cho thuận tiện cho du khách khi đi du lịch Đà Lạt, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi của du khách một cách tích cực và có sự điều chỉnh kịp thời,…
Nhìn nhận trung thực sự xuống cấp trong văn hóa giao tiếp của những người làm du lịch Đà Lạt. Những hậu quả, hệ lụy khôn lường về lâu dài do những hành vi giao tiếp phản cảm gây ra đối với ngành du lịch Đà Lạt nói chung, mỗi doanh nghiệp du lịch Đà Lạt nói riêng. Khơi dậy lòng tự hào của những người làm du lịch Đà Lạt về nét đẹp trong văn hóa giao tiếp vốn có của địa phương nơi mình đang sinh sống và kinh doanh.
Về phía mỗi doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp phải là những người tiên phong trong việc gương mẫu thực hiện và vận dụng những chuẩn mực giao tiếp vào trong thực tế để làm gương cho nhân viên. Nếu lãnh đạo quan tâm và nỗ lực cải thiện vấn đề văn hóa giao tiếp thì nhân viên sẽ cảm nhận được tầm quan trọng của văn hóa giao tiếp. Ngược lại, nếu người lãnh đạo xem nhẹ văn hóa giao tiếp thì nhân viên cũng sẽ phản ứng tương tự.