6. Kết cấu luận văn 6
2.5. Khảo sát sự hài lòng của người dân làm ột đòi hỏi khách quan: 54
Từ kết quả trên cho UBND Quận 1 trong những năm gần đây đã có nhiều cải tiến trong việc nâng cao chất lượng họat động cung cấp dịch vụ hành chính công, đã có nhiều quan tâm hứơng đến người dân. Cùng với việc áp dụng cơ chế quản lý và vận hành hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 với mong muốn mang lại dịch vụ tốt nhất, tạo điều kiện thuận tiên cho nhân dân, và nhằm nâng cao hiệu quả quản lý kinh tế - xã hội.
Tuy nhiên, đểđánh giá hiệu quả những họat động này, Quận chỉ dựa vào tỉ lệ hồ sơ giải quyết hàng năm, nội dung, phương pháp khảo sát ý kiến người dân bộc lộ nhiều bất cập, các tiêu chí chưa cụ thể hóa, chưa sát với từng lĩnh vực. Tổ chức khảo sát không khách quan và phương pháp phân tích chủ quan không thấy hết được những mặt tồn tại. Khi phát sinh lỗi trong hệ thống thì chỉ thực hiện hành động khắc phục(giải quyết phần ngọn). Mỗi lần nâng cấp hệ thống thì tỉ lệ hài lòng tăng lên, như sau đó lại không tăng và có chiều hướng đi xuống (ví dụ như năm 2006-2007) theo đánh giá hiện tại cho thấy 02 năm gần đây tỉ lệ hồi sơ giải quyết và tỉ lệ sự hài lòng không tăng (qua số báo cáo bên trên).
Chính vì vậy, khảo sát mức độ hài lòng của của người dân về chất lượng dịch vụ công tại UBND Quận 1 với quy mô lớn hơn để giải quyết những tồn tại hiện nay là một công trình nghiên cứu có ý nghĩa, khi UBND Quận 1 đã có nhiều chuyển biến trong cải cách họat động cải cách hướng vào người dân. Qua đó, hiểu và có giải pháp sát thực hơn đáp ứng những nguyện vọng, lợi ích chính đáng của người dân trên cơ sở thực thi chức năng, nhiệm vụ quản lý xã hội của chính quyền địa phương.
Tóm tắt chương
Là một Quận trung tâm Thành phố việc cải cách thủ tục hành chính phục vụ công dân và tổ chức trên địa bàn là nhiệm vụ cấp bách và lâu dài đã được Lãnh đạo Thành phố và Quận 1 quán triệt thực hiện trong những năm qua.
Trên cơ sở xác định chức năng và nhiệm vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại Quận 1, việc cung ứng dịch vụ công theo cơ chế 1 cửa, một cửa liên thông, ứng dụng tiêu chuẩn ISO, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý thời
gian qua đã cho thấy sự phù hợp và thuận tiện cho việc xây dựng hệ thống các dịch vụ công phục vụ nhân dân.
Tuy nhiên, việc cung ứng dịch vụ hành chính công vẫn còn nhiều mặt tồn tại từ con người trong thực thi công việc, những qui định pháp luật đến những phát sinh theo nhu cầu xã hội cần có qui định của pháp luật đểđiều chỉnh.
Sự nhận xét khách quan của tổ chức và công dân sử dụng dịch vụ hành chính công có tác động tích cực trong công tác cải cái hành chính, thông qua đánh giá sự hài lòng của người dân, và đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ hành chính công, lãnh đạo Quận 1 sẽ có hướng cải cách trong giai đoạn tới.
Chương tiếp theo sẽ xây dựng phương pháp đánh giá một cách khách quan, sát với tình hình thực tế cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1.
CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương 3 sẽ giới thiệu phương pháp nghiên cứu sử dụng đánh giá thang đo cho các khái niệm nghiên cứu và mô hình kiểm định đã đề ra.
3.1. Thiết kế nghiên cứu: 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu: