thị trờng Hà nội, nhng những năm gần đây có rất nhiều khách sạn liên doanh đ- ợc xây dựng trên thị trờng Hà nội do đó khách sạn Thắng Lợi không thể cạnh tranh với những khách sạn liên doanh về những đối tợng khách du lịch có thu nhập cao. Mặt khác, khách du lịch Trung Quốc là những ngời có thu nhập thấp, chi tiêu bình quân cho một ngày thấp (khoảng 25USD /khách) vì vậy khách sạn Thắng Lợi là khách sạn 3 sao có thể phù hợp với đối tợng khách Trung Quốc có thể đáp ứng đợc những yêu cầu của khách Trung Quốc trên thị trờng Hà nội hiện nay.
Từ những lý do trên cho ta thấy sự cần thiết của việc thu hút khách Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi.
II. Đặc điểm tiêu dùng của khách Trung Quốc tại khách sạn Thắng Lợi. khách sạn Thắng Lợi.
1. Một số nguyên nhân thúc đẩy ngời Trung Quốc sang Việt Nam
Lợi thế của nớc ta nằm ở cửa ngõ Đông Nam á, thuận tuyến đờng giao thông do đó thuận tiện cho cả việc đi du lịch lẫn công việc. Ngời Trung Quốc ít đi du lịch thuần tuý mà chủ yếu sang các nớc tìm kiến cơ hội làm ăn. Đến Việt nam họ không những đợc hởng các sản phẩm nhiệt đới mà còn thuận tiện cho họ trong việc gặp gỡ ký kết, giao kèo với bạn hàng ở các nớc Đông Nam á... khoảng cách giữa hai nớc láng giềng không có, không phải đi qua nớc thứ ba, chỉ có đờng biên giới ngăn cách sang Việt nam không phải di chuyển xa để đến điểm du lịch nhất là từ khi đờng sắt Việt - Trung đợc nối thì lại càng thuận tiện hơn, không mất nhiều thời gian, mặt khác chi phí vận chuyển thấp phù hợp với đa số túi tiền của ngời dân Trung Quốc.
Giá cả hàng hoá dịch vụ ở nớc ta rẻ hơn so với các nớc lân cận Trung Quốc nh Thái lan, Singapore. Điều đó làm cho giá chơng trình du lịch Việt nam rẻ hơn nhiều, phù hợp với khả năng thanh toán của ngời dân Trung Quốc.
Ngoài ra còn nhiều nguyên nhân khác khiến ngời Trung Quốc sang Việt nam du lịch nh: tình hình an ninh chính trị của nớc ta trong những năm gần đây khá ổn định, ngời dân Việt nam mến khách, sự phát triển kinh tế của ta... Đây không phải là những nguyên nhân trực tiếp nhng ảnh hởng rất lớn tới quyết định đi du lịch của ngời Trung Quốc.
Tóm lại: ngời Trung Quốc từ xa xa đã rất muốn sang Việt nam vì nhiều mục đích khác nhau mà chủ yếu là vì công việc. Ngày nay, với chính sách mở cửa của cả hai nớc đặc biệt là nớc ta tạo điều kiện cho họ có thể tìm kiến cơ hội làm ăn hay qua nớc thứ ba... điều đó làm cho lợng khách Trung Quốc sang Việt nam ngày càng đông. Có thể khẳng định rằng khách du lịch Trung Quốc là thị trờng tiềm năng của du lịch Việt nam.
2. Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn Thắng Lợi.
2.1. Số lợng khách du lịch Trung Quốc tại khách sạn Thắng Lợi.
Hiện nay khách du lịch Trung Quốc đang là thị trờng của khách sạn Thắng Lợi chiếm tỷ trọng rất lơn trong tổng số lợt khách quốc tế đến khách sạn. Khách du lịch Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi trong năm 2001 là 32 097
khách, chiếm 80% trong tổng số 40122 khách quốc tế đến khách sạn Thắng Lợi. Doanh thu từ khách Trung Quốc là 10580 triệu đồng chiếm 50% tổng doanh thu của khách sạn. lợi nhuận từ khách Trung Quốc là 177,94 triệu đồng chiếm 41% tổng lợi nhuận của khách sạn.
2.2. Cơ cấu chi tiêu của khách du lịch Trung Quốc.
Bảng 10: Chi tiêu bình quân của khách du lịch Trung Quốc trong một ngày tại khách sạn Thắng Lợi.
Mục đích chi tiêu Đơn vị Số lợng Tỷ lệ %
ở USD 20 35.08
Ăn - uống USD 10 17.54
Đi lại USD 10 17.54
Vui chơi - giải trí USD 7 12.28
Mua sắm và mục đích khác USD 10 17.54
Tổng USD 57 100
Nguồn: Số liệu công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi. Qua bảng số liệu trên ta thấy khách du lịch Trung Quốc có mức chi tiêu không cao ít mua sắm và giải trí. Tỷ trọng chi tiêu cho các dịch vụ bổ sung ít chiếm 47,38% trên tổng số tiền khách du lịch Trung Quốc tiêu trong ngày.
2.3. Cơ cấu khách Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi
a. Theo mục đích chuyến đi:
Bảng 11: Cơ cấu khách Trung Quốc đến công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi theo mục đích chuyến đi.
Đơn vị: lợt ngời Mục đích
Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001
Lờt khách Tỷ lệ % Lờt khách Tỷ lệ % Lờt khách Tỷ lệ % Du lịch thuần tuý 24950 89 25197 84 25998 81 Thơng mại 841 3 1500 5 1604 5
Mục đích khác 2243 8 3300 11 4495 14
Tổng 28034 100 29997 100 32097
Nguồn: số liệu công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi. Dựa vào bảng trên ta thấy:
Khách du lịch thuần tuý có tỷ trọng giảm dần từ năm 1999 - 2001 nh- ng vẫn còn chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng lợng khách Trung Quốc tới khách sạn
Khách du lịch với mục đích thơng mại có mục đích có số lợng tăng dẫn và tỷ trọng cũng tăng những vẫn còn chiếm tỷ trọng qúa nhỏ
Khách du lịch Trung Quốc với mục đích khác tăng cả về số lơng lẫn tỷ trọng phần trăm.
b. Theo hình thức tổ chức chuyến đi.
Khách du lịch Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi chủ yếu đi theo đoàn, thông thờng một đoàn khách Trung Quốc thờng có từ 10- 50 ngời.
c. Theo độ tuổi.
Khách Trung Quốc chủ yếu là ngời lớn hầu nh không có trẻ em, loại khách từ 40- 50 tuổi có khả năng thanh toán khá cao
d.Theo giới tính.
Bảng 8 : phân loại khách Trung Quốc theo giới tính.
Giới tính Năm 1999 Năm 2000 Năm 2001
Nam 20 174 21 544 21 880
Nữ 7 860 8 443 10 217
Tổng 28 034 29 997 32 097
Nguồn số liệu công ty du lịch khách sạn Thắng Lợi. Qua bảng số liệu trên ta thấy khách Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi chủ yếu là nam giới, nữ giới còn ít.
Khách Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi đa số là ngời các tỉnh biên giới phía bắc Việt nam khách ở các thành phố lơn nh Bắc kinh, Thợng hải còn it.
f. Theo thời gian.
Khách Trung Quốc đến khách sạn Thắng Lợi chủ yếu vào các tháng 5,6,7,8. Thời gian lu trú bình quân một khách Trung Quốc là 1,19 ngày.
Tổng số ngày khách Thời gian lu trú bình =