(12)Thích nghi mơi trƣờng
3.4.6 Sự khác biệt về trình độ chuyên mơn khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực.
năng lực.
Xuất phát từ giả thuyết Ho cho rằng; khơng cĩ sự khác biệt giữa các đối tượng làm cơng tác phục vụ mặt đất cĩ trình độ chuyên mơn khác nhau khi đánh giá mức độ cần thiết của 12 năng lực của CVGS. Với độ tin cậy cho phép là 95% (mức ý nghĩa p = 0.05), kết quả phân tích phương sai Anova được trình bày ở bảng 3.6
Bảng 3.6: Kết quả phân tích ANOVA- trình độ chuyên mơn
Tên năng lực Tên biến F Sig.
Kiểm tra giám sát TBKTGS 1.483 .229
Hồn thiện bản thân TBHTBT 1.066 .346
Đồng cam văn hĩa TBDCVH 5.479 .005
Lãnh đạo TBLD 4.613 .011
Quan hệ nội bộ TBQHNB 2.652 .073
Quan hệ khách hàng TBQHKH 1.775 .172
Giao tiếp TBGT 3.807 .024
Phục vụ khách hàng TBPVKH 1.631 .198
Đổi mới sáng tạo TBDMST 3.563 .030
Nghiệp vụ chuyên mơn TBNVCM 3.416 .035
Giải quyết tình huống bất
thường q21 7.634 .001
Thích nghi mơi trường q43 2.984 .053
Kết quả cho thấy giả thuyết Ho được chấp nhận, khơng cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê giữa các đối tượng làm cơng tác phục vụ mặt đất cĩ trình độ
chuyên mơn khác nhau khi đánh giá mức độ cần thiết của các năng lực kiểm tra
giám sát, hồn thiện bản thân, quan hệ nội bộ, quan hệ khách hàng, phục vụ hành khách, thích nghi mơi trƣờng (sig>= 0.05). Riêng đối với năng lực
đồng cảm văn hĩa, lãnh đạo, giao tiếp, đổi mới sáng tạo, nghiệp vụ chuyên mơn,giải quyết tình huống bất thƣờng thì cĩ sự khác biệt cĩ ý nghĩa thống kê (sig< 0.05). Đề tài tiếp tục phân tích hậu Anova, kết quả cho thấy cĩ sự khác biệt
giữa nhĩm cĩ trình độ lao động phổ thơng và nhĩm cĩ trình độ cao đẳng, đại học