3. Vận dụng các chính sách Marketing đẩy mạnh khai thác thị trờng khách du lịch Nhật.
3.4.Chính sách quảng cáo, khuyếch trơng.
Có thể nói đây là chính sách rất quan trọng trong việc đa sản phẩm từ ngời sản xuất đến ngời tiêu dùng. Trong du lịch và đặc biệt là đối với thị trờng khách Nhật, thì vấn đề quảng cáo hiện nay là rất quan trọng. Nhng trong bối cảnh hiện nay thì phải quảng cáo bằng cách nào, với hình thức ra sao để thu hút đợc khách Nhật đến với chi nhánh và công ty đặc biệt là trong bối cảnh dịch SARS đang hoành hành và đang có nguy cơ đe doạ cao nh hiện nay.
Có thể nói rằng sau khi Việt Nam phát hiện ra căn bệnh này và nó có nguy cơ phát triển với mức độ rất nguy hiểm do SARS có thể dễ dàng lây qua đờng hô hấp và có nguy cơ tử vong rất cao. Từ khi Việt Nam và một số nớc khác trên thế giới phát hiện ra căn bệnh này thì hoạt động du lịch trên toàn thế giới bị chững lại, do tâm lý lo sợ đến sự an toàn tính mạng khi đi du lịch nhất là đến những nơi có dịch bệnh đã làm cho hầu hết các khách du lịch huỷ bỏ tour sau khi biết Việt Nam là một trong những nơi có dịch SARS, đồng thời chính điều này đã làm giảm nhu cầu đi du lịch của những ngời có nhu cầu mặc
dù trong đầu họ luôn tiềm tàng ý muốn đi du lịch để có cơ hội th giãn, giải trí, giao lu tìm hiểu hoặc tìm kiếm các cơ hội làm ăn.
Nh vậy đối với khách Nhật thì điều đầu tiên họ cần khi đến Việt Nam hiện nay là Việt Nam phải đảm bảo an toàn, bảo đảm không có SARS . Hiện nay Việt Nam đang có lợi thế là chúng ta là một trong những nớc đầu tiên trên thế giới đợc tổ chức Y tế thế giới WHO công nhận là đã khống chế đợc dịch SARS. Ngoài ra Việt Nam cũng là một trong những nớc có tình hình chính trị ổn định nhất, Hà Nội đợc UNESCO công nhận là thành phố vì hoà bình có thể nói Việt Nam vẫn là “ Điểm đến an toàn và kỳ diệu ”. Chúng ta cũng cần giới thiệu cho khách du lịch biết đợc Việt Nam là mảnh đất đợc thiên nhiên u đãi với những tài nguyên du lịch phong phú và hấp dẫn vào bậc nhất. Chính vì thế khi quảng cáo Vietravel nên đa những hình ảnh đẹp, gây ấn tợng mạnh đối với khách du lịch Nhật.
Ngoài ra lựa chọn hình thức cũng là vấn đề hết sức quan trọng. Đối với ngời Nhật thì những thông tin về Vietravel là rất quan trọng, góp phần lớn vào quyết định đi du lịch của khách du lịch Nhật cho nên quảng cáo trên thị trờng khách du lịch Nhật là yếu tố cần thiết không thể làm một cách chunh chung đ- ợc. ở đây em xin nêu 4 hình thức quảng cáo mà Vietravel nên áp dụng để thu hút khách du lịch Nhật đó là:
+ Thông qua các tổ chức, khách hàng. + Thông qua mạng Internet.
+ Thông qua các hội chợ quốc tế. + Thông qua các phơng tiện thông tin.
Hình thức quảng cáo đầu tiên Vietravel cần thông qua các tổ chức. Đó là các tổ chức về du lịch của cả trong và ngoài nớc để thông qua các tổ chức này tạo dựng uy tín của công ty. Mặt khác để quảng cáo thông qua khách hàng thì Vietravel phải bảo đảm uy tín, chất lợng đối với những khách đã tầng đến công ty và những nhà cung cấp. Vietravel cần thông qua những ngời khách đã
tầng đi tour của công ty để gửi các chơng trình quảng cáo, các thông tin giới thiệu về công ty cũng nh tài nguyên du lịch Việt Nam.
Hình thức thứ hai mà công ty cần chú ý đó là quảng cáo qua mạng internet. Hiện nay do tốc độ phát triển của công nghệ thông tin cao, nhu cầu sử dụng mạng ở những nớc phát triển nh Nhật nh là những nhu cầu thiết yếu. Vì vậy vấn đề tìm kiếm thông tin trên mạng là vấn đề hết sức bình thờng của ngời dân Nhật. Mặt khác xu hớnghiện nay khách du lịch Nhật thờng đăng ký các dịch vụ qua mạng nên việc quảng cáo qua mạng mang lại những hiệu quả nhất định đối với công ty. Vietravel cũng cần thông qua chi nhánh đại diện của mình ở Nhật để có những hình thức quảng cáo phù hợp.
Vietravel có thuận lợi là đã có Website riêng của công ty ( Đăng ký từ năm 1999 ). Tuy nhiên trang Web này cha đáp ứng đợc hết những nhu cầu của khách hàng. Vietravel cần xây dựng trang Web phong phú hơn, cung cấp nhiều thông tin hơn cho khách và sử dụng thêm một số ngôn ngữ phổ biến khác nữa nh: Pháp, Nhật …
Hình thức quảng cáo thứ ba mà Vietravel có thể lựa chọn đó là thông qua các phơng tiện quảng cáo cổ điển. Vietravel có thể lựa chọn các báo, tạp chí chuyên nghành của một số nớc lớn để quảng cáo cho thơng hiệu Vietravel của mình, kết hợp với quảng cáo qua các tạp chí Vietravel có thể quảng cáo trên đài, tivi và một số kênh truyền hình lớn có thể giới thiệu về du lịch đặc biệt là trên nớc Nhật, thông qua các kênh truyền hình dành cho ngời nớc ngoài Vietravel có thể mang những hình ảnh của mình đến với khách du lịch Nhật.
Hình thức quảng cáo cuối cùng là Vietravel tham gia các hội chợ lớn cả trong và ngoài nớc. Vietravel có thể tham gia các hội chợ quốc tế lớn nh ATF, PATA TRAVEL MART. Đây cũng là một cách để đa thơng hiệu Vietravel đến gần khách du lịch hơn.
Ngoài 4 hình thức trên Vietravel cũng có thể sử dụng các biện pháp truyền thống khác nh gửi các Brochure cho các khách hàng đi tour cùng công ty thông qua đó nhỡ khách hàng giới thiệu công ty với khách du lịch khác
thông qua cơ chế lan truyền tâm lý. Đồng thời Vietravel có thể chào hàng trực tiếp đối với các công ty lữ hành gửi khách lớn bằng các Brochure, các chơng trình du lịch trong nớc để thu hút khách đến với công ty. Vietravel cũng có thể liên kết với các khách sạn lớn để nhờ họ gửi các Brochure và các chơng trình du lịch đến tay các khách hàng trong khách sạn. Những biện pháp này mặc dù cha có kết quả tức thời nhng nó cũng đủ để giúp cho khách hàng biết đến th- ơng hiệu Vietravel ở Việt Nam và ở Hà Nội cho nên nó có thể tạo ra những khách hàng tiềm năng cho công ty và chi nhánh.
Cuối cùng Vietravel vẫn nên áp dụng hình thức khuyến mại để thu hút khách. Vietravel có thể áp dụng mức giá đặc biệt đối với khách đã đi tour lần 2, lần 3 áp dụng những mức giá đặc biệt trong những dịp lễ hội, áp dụng các…
hình thức tặng quà khi kết thúc các chơng trình du lịch đây cũng là một hình thức gây ấn tợng đối với khách du lịch đặc biệt là những món quà có giá trị văn hoá của một quốc gia.