3. Vận dụng các chính sách Marketing đẩy mạnh khai thác thị trờng khách du lịch Nhật.
3.1. Chính sách sản phẩm.
Đặc điểm sản phẩm của mỗi công ty đóng góp một phần quan trọng vào sự thành công của mỗi công ty. Vì vậy có một chính sách sản phẩm hợp lý
sẽ mang lại những kết quả tốt đẹp cho công ty. Qua quá trình phục vụ khách du lịch là ngời Nhật và xu hớng hiện nay thì xu hớng sử dụng tour trọn gói ( Package tour ) giảm dần đối với các chơng trình truyền thống cổ điển (Traditional tour), cho nên với Vietravel đặc biệt là đối với chi nhánh thì các chính sách sản phẩm cần tập trung vào một số các sản phẩm sau:
Nâng cao đợc chất lợng sản phẩm thì Vietravel cần tổ chức khảo sát lại những nhà cung cấp dịch vụ, cơ sở lu trú, các điểm du lịch, các chơng trình …
để bảo đảm dịch vụ luôn thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Xây dựng những chơng trình luôn đảm bảo chất lợng để từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietravel. Bên cạnh đó Vietravel cần xây dựng những chơng trình với các dịch vụ cơ bản bảo đảm cho khách yên tâm đi du lịch ở Việt Nam kèm theo các ch- ơng trình tự do lựa chọn ( optional ) để bảo đảm cho khách bớt đi sự nhàm chán trong những chơng trình du lịch truyền thống.
Một đặc tính của ngời Nhật là thích tìm hiểu, khám phá nên họ cũng thích các chơng trình du lịch khám phá ( Discovery tour ) và những chơng trình du lịch về văn hoá truyền thống, văn hóa của các dân tộc ít ngời nên Vietravel cần xây dựng những chơng trình khám phá Tây Bắc thăm quan vùng dân tộc thiểu số tạo sức sống mới cho sản phẩm để thu hút khách. Bên cạnh…
đó cần xây dựng những tour mang sắc thái tự nhiên, hoang dã nh đến các khu bảo tồn thiên nhiên quốc gia, xem các loài động vật hoang dã mà điều này thu hút không ít khách Nhật.
Ngày nay, số lợng khách du lịch là ngời Nhật vào Việt Nam ngày càng đa dạng, nhng số lợng khách du lịch là ngời Nhật qua công ty và chi nhánh tại Hà Nội chủ yếu là thơng nhân, khách đi vì mục đích tìm hiểu khám phá và khách lẻ. Đối với khách là Việt Kiều thì số lợng này ngày càng hạn chế. Vì thế Vietravel cần áp dụng một số biện pháp sau đối với chính sách sản phẩm.
+ Đối với khách thơng nhân: Trong điều kiện hiện nay khách du lịch Nhật đến Việt Nam thờng đi theo chơng trình du lịch trọn gói đặc biệt là khách thơng nhân cho nên những chơng trình truyền thống cổ điển vẫn chiếm -
u thế nhng Vietravel cần thay đổi và xây dựng mới những chơng trình tránh sự trùng lặp đảm bảo sự khác biệt đối với các chơng trình của các công ty khác. Cần kết hợp nhiều thành phần trong một tour đảm bảo sự đa dạng phong phú giúp cho khách cảm thấy thoải mái khi không bị trùng lặp.
Một số lợng khách thơng nhân lớn hiện nay và những khách đi lẻ có thói quen sử dụng các dịch vụ lẻ, hoặc các chơng trình kết hợp, tuỳ chọn xen kẽ các chơng trình cố định của họ. Vì thế Vietravel cần phát triển, khai thác tốt những dịch vụ lẻ nh đặt phòng, thuê xe, visa, các chơng trình Optional ngắn ngày…
nhằm phục vụ cho những khách thơng nhân và những khách đi lẻ. Ngoài ra có thể nhận thiết kế những chơng trình nhằm phục vụ cho những khách có thời gian không cố định. Chẳng hạn nh những khách chỉ có một ngày hoặc nửa ngày nghỉ nhng lại có nhu cầu đi du lịch. Những mảng dịch vụ lẻ này cũng mang lại một mức lợi nhuận không kém phần hấp dẫn với chi nhánh hiện nay.
+ Đối với khách là Việt Kiều: Những đối tợng này trở về nớc với mục đích thăm lại quê hơng đất nớc, thăm những ngời thân. Ngoài ra họ có thể có mục đích khác. Vì thế những chơng trình gợi lại những kỷ niệm xa chẳng hạn nh thăm các làng quê, cây tre bến nớc đợc phần lớn số khách này a thích. Nên Vietravel cần nghiên cứu những chơng trình kết hợp thăm quan những danh lam thắng cảnh của đất nớc với thăm quan những làng quê nhỏ gây ấn tợng thời xa để phục vụ đối tợng khách này.
+ Đối với những khách còn lại: Thờng đi du lịch với mục đích đơn thuần nên các chơng trình du lịch nghỉ ngơi, giải trí cần đợc chú ý khai thác với những bãi biển, những cảnh đẹp thiên nhiên Đặc biệt chú ý trong những đối…
tợng này có những khách đi tìm hiểu, khám phá những nét văn hóa đặc sắc của dân tộc. Có thể nh vậy mà Vietravel cần có những chơng trình dành riêng cho đối tợng này.
Tuy vậy để quyết định thành công cho các chơng trình du lịch thì đội ngũ hớng dẫn viên đóng góp một phần không nhỏ vào sự thành công đó. Đối với ngời Nhật thì chất lợng phục vụ là một phần quan trọng quyết định sự
thành công của chơng trình du lịch. Vì vậy Vietravel cần chú ý tới chất lợng chơng trình, một chơng trình thành công thì vai trò của hớng dẫn viên rất quan trọng nó không những giúp cho khách cảm thấy thoải mái mà nó còn gây ấn t- ợng đối với khách có thể giữ chân khách hoặc có thể tạo ấn tợng để khách lựa chọn công ty trong lần du lịch sau. Vì vậy Vietravel cần có những hỡng dẫn viên có trình độ, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ đây là điều rất quan trọng. Bên cạnh đó Vietravel cần có những hớng dẫn viên trẻ, năng động nhiệt tình có trình độ hiểu biết cao. Theo tình hình hiện nay thì chi nhánh Vietravel sử dụng phần nhiều hớng dẫn viên là cộng tác viên cho nên đây cũng là một khó khăn đối với chi nhánh Vietravel. Vì vậy Vietravel đầu t đạo tạo đội ngũ hớng dẫn viên để đáp ứng nhu cầu của khách.
Để nâng cao chất lợng sản phẩm thì Vietravel cần chú ý tới phơng tiện vận chuyển. Hiện nay Vietravel có một đội xe có chất lợng cao đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu của khách bên cạnh đó Vietravel cần thờng xuyên đầu t để nâng cấp các phơng tiện vận chuyển luôn đảm bảo cho khách chất lợng phục vụ một cách tốt nhất. Đặc biệt là khách Nhật thì nhu cầu thì nhu cầu đòi hỏi sự hoàn hảo trong các phơng tiện vận chuyển là điều rất quan trọng giúp cho khách có cảm giác tốt hơn về các chơng trình du lịch.
