1. Khái quát về công ty du lịch và dịch vụ giao thông vận tải Vietravel.
1.2. Cơ cấu tổ chức chi nhánh.
Biểu đồ 5.
Sơ đồ cơ cấu công ty Vietravel chi nhánh tại Hà Nội
( Nguồn: Báo cáo của công ty Vietravel )
Hiện nay với số lợng nhân viên là 21 ngời chi nhánh Vietravel đợc phân vào các bộ phận nh trên. Nhng trong thực tế thì các bộ phận trên đợc phân chi tiết hơn nhằm đáp ứng tốt nhất công việc đề ra.
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng kế
toán Phòng Outbound Phòng Inbound vànội địa
Đội xe
* Bộ phận Inbound: Có 5 ngời. Trong đó phụ trách chính là giám đốc chi nhánh tại Hà Nội. Để khắc phục tình trạng số lợng ít ỏi bộ phận inbound thì trong 5 nhân viên trên thì có 1 nhân viên chuyên trách về việc thực hiện các tour du lịch của công ty. Một nhân viên chuyên trách về bộ phận xây dựng sản phẩm và bán hàng. Đặc biệt trong tình hình hiện nay, thị trờng khách du lịch Trung Quốc phát triển mạnh trong giai đoạn này là một thị trờng lớn đối với các công ty lữ hành hiện nay nhận thấy điều này và cùng là để khai thác tốt thị trờng khách du lịch Trung Quốc cho nên bộ phận Inbound đã bố trí một nhân viên chuyên trách về thị trờng khách du lịch Trung Quốc nhằm đáp ứng kịp thời cũng nh phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách.
* Bộ phận nội địa có 4 nhân viên. Đây là bộ phận mới thành lập nhằm khai thác tốt hơn thị trờng khách du lịch nội địa. Trớc đây bộ phận này nằm trong bộ phận Inbound.
* Bộ phận Outbound có 7 nhân viên trong đó phụ trách chính là phó giám đốc chi nhánh. Đây là bộ phận có số lợng nhân viên tơng đối nhiều trong chi nhánh. Ngoài nhng công việc chính của bộ phận thì bộ phận Outbound còn giúp các bộ phận Inbound và nội địa các công việc bổ sung nhằm phục vụ khách một cách tốt nhất.
* Bộ phận hành chính có 1 nhân viên .
* Bộ phận kế toán có 4 nhân viên trong đó có 1 thủ quỹ.
Bên cạnh đó chi nhánh Vietravel tại Hà Nội còn có một đội xe sang trọng và lịch sự để nhằm đem lại một dịch vụ hoàn hảo cho khách.
Đối với chi nhánh Vietravel tại Hà Nội hiien nay không sử dụng hớng dẫn viên chính thức mà chỉ sử dụng hớng dẫn viên cộng tác. Đối với những đoàn khách sang trọng thì chi nhánh sử dụng nhân viên bộ phận Outbound và nội địa làm hớng dẫn viên cho đoàn. Cho nên có thể thấy trong sơ đồ tổ chức của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội không có bộ phận hớng dẫn viên.
