2. Tình hình kinh doanh du lịch lữ hành và việc vận dụng các chính sách marketing trong khai thác thị trờng khách Nhật
2.3. Thực trạng việc áp dụng các chính sách Marketing trong việc khai thác thị trờng khách du lịch Nhật Bản của chi nhánh Vietravel tạ
khai thác thị trờng khách du lịch Nhật Bản của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội.
2.3.1. Môi trờng marketing của chi nhánh.
Kể từ đợc thành lập cho đến nay, chi nhánh luôn nhận thức đợc tầm quan trọng của công tác marketing đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của mình. Tuy nhiên việc triển khai hoạt động marketing của ở chi nhánh cha có sự chuyên môn hoá, cha mang tính chuyên nghiệp, chuyên trách.
Hiện tại chi nhánh cha có phòng marketing riêng biệt, chỉ có bộ phận marketing và sales, cha có sự chuyên môn hoá trong hoạt động marketing. Mọi công tác triển khai nghiên cứu thị trờng, đề ra các chiến lợc, các chính sách marketing chủ yếu do công ty mẹ, Ban giám đốc chi nhánh và các phòng…
ban đảm nhiệm, vì thế hiệu quả hoạt động marketing cha cao. * Môi trờng vĩ mô.
+ Môi trờng kinh tế và nhân khẩu.
Nền kinh tế thị trờng đã mở đờng cho sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Nền kinh tế đã có dấu hiệu đáng mừng, với tỷ lệ phát triển hàng năm trên dới 7%, nền kinh tế Việt Nam có thể đánh giá là đang phát triển sôi động.
Kinh tế phát triển cùng với thu nhập của ngời dân đợc nâng cao, kéo theo nhu cầu cần đợc nghỉ ngơi giải trí cũng tăng lên.
Việt Nam có một thị trờng lao động hết sức rộng lớn và cha đợc khai thác triệt để. Quan trọng hơn, đây là thị trờng có chất lợng cao, với những lao động có trình độ tơng đối cao và khéo léo. Với nghành du lịch, một nghành đòi hỏi có lợng lao động lớn, trình độ cao thì đây là một thuận lợi lớn.
Việt Nam nằm ở khu vực Đông Nam á, ở khu vực hiện đang có các hoạt động du lịch diễn ra hết sức sôi động, Việt Nam có vị trí thuận lợi cho giao thông và giao lu quốc tế, thuận lợi cho việc sớm hoà nhập với thế giới và khu vực về du lịch.
Một khó khăn đặt ra với nghành du lịch và đặc biệt là kinh doanh lữ hành là tình trạng còn lạc hậu của cơ sở hạ tầng. Đây là một trở ngại lớn trong việc phát triển du lịch.
Chúng ta mở cửa và nghành du lịch Việt Nam mới phát triển mạnh mẽ vào những năm gần đây. Do vậy kinh nghiệm kinh doanh nói chung và kinh doanh du lịch nói riêng của chúng ta nói chung cha có. Bên cạnh đó chúng ta còn thiếu nhiều cán bộ quản lý có năng lực thực sự và có kinh nghiệm trong quản lý du lịch. Đây là một trong những khó khăn rất lớn và không phải chúng ta có thể khắc phục ngay đợc.
+ Môi trờng chính trị và pháp luật.
Việt Nam nói chung có nền chính trị rất ổn định, thuận lợi cho việc phát triển kinh tế nói chung và du lịch nói riêng. Việt Nam đang trở thành điểm du lịch hấp dẫn thu hút khách nớc ngoài. Việt Nam đang dần trở thành “ Điểm đến an toàn và thân thiện ”
Cùng với chính sách mở cửa, Đảng và Nhà nớc ta đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tự chủ và phát triển trong khuôn khổ pháp luật.
Đảng và Nhà nớc ta đã xác định đợc tầm quan trọng của nghành du lịch với sứ phát triển của đất nớc trong thời kỳ đổi mới, trong thời gian qua Đảng và Nhà nớc ta đã có nhiều chính sách khuyến khích phát triển du lịch.
Tổng cục Du lịch đã đợc thành lập với chức năng quản lý Nhà nớc về du lịch, hoạt động kinh doanh du lịch đợc mở rộng và qui về sở du lịch địa phơng quản lý du lịch nhằm bảo đảm cho sự phát triển của nghành du lịch. Ngay trong nghị quyết hội nghị lần thứ VII của Ban chấp hành Trung ơng Đảng khoá VII ngày 30/7/1994 đã chỉ rõ: ” Phát triển mạnh du lịch, hình thành nghành công nghiệp du lịch có quy mô ngày càng cao tơng xứng với tiềm năng to lớn của du lịch nớc ta ”. Trong văn kiện đại hội làn thứ X của Đảng, Đảng ta lại một lần nữa khẳng định “ du lịch là một trong những nghành kinh tế trọng điểm của nền kinh tế quốc dân ”.
Bên cạnh đó, sau khi hiệp định thơng mại Việt – Mỹ đợc ký kết đã mở ra những triển vọng mới trong việc thu hút khách du lịch Inbound là ngời Mỹ đối với du lịch Việt Nam.
Hiện nay nhà nớc ta đang trong quá trình chấn chỉnh lại hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là lữ hành quốc tế thông qua việc cấp giấy phép cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế. Chi nhánh trực thuộc Công ty Vietravel là một trong những công ty đợc cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế ( Giấy phép số DLQT 48/VANT ), đây là một thuận lợi cho chi nhánh, nhng trong thời gian tới sẽ có những chính sách cụ thể hơn để điều tiết hoạt động kinh doanh. Việc này vừa là thuận lợi cho chi nhánh ( Giảm bớt đối thủ cạnh tranh ) nhng lại gây ra một số khó khăn ( Hoạt động kinh doanh bị quản lý chặt chẽ hơn ).
Sau khi luật về quảng cáo đợc ban hành, các chính sách về kiểm soát giá, chống độc quyền cũng có những tác dụng tích cực đến sự phát triển của…
du lịch, đặc biệt là kinh doanh lữ hành du lịch. + Môi trờng kỹ thuật và sinh thái.
Về mặt kỹ thuật thì chúng ta còn có nhiều hạn chế. Nhng với một nghành du lịch sử dụng hàm lợng lao động nh hiện nay thì khó khăn này không phải là một rào cản lớn. Hiện nay chúng ta đang hiện đại hoá hệ thống kỹ thuật trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hoá đất nớc. Cùng với quá
trình hoà nhập đất nớc với quốc tế và khu vực thì vấn đề kỹ thuất sẽ dần đợc cải thiện. Môi trờng sinh thái đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh du lịch lữ hành.
Môi trờng sinh thái tạo nên tài nguyên du lịch tự nhiên, hơn nữa môi tr- ờng sinh thái trong lành là điều kiện đầu tien trong việc thu hút khách du lịch. Việt Nam là một nớc giàu tài nguyên du lịch tự nhiên, bờ biển nớc ta trải dài theo đất nớc, với nhiều bãi biển đẹp nh: Trà Cổ, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lò, …
những địa danh nổi tiếng nh: Cát Bà, Hạ Long ( với trên 3000 hòn đảo nhỏ ) Phong Nha-Kẻ Bàng, Trong đó Hạ Long đã đ… ợc UNESCO công nhận là di sản thế giới, và mới đây ngày 07/05/2002, Bộ Văn Hoá Thông Tin đã bổ sung đăng ký đa Phong Nha-Kẻ Bàng vào danh sách Di sản thế giới ( Trong đợt xét vào tháng 06/2002 )
Khí hậu nớc ta không quá khắc nghiệt, nếu cha muốn nói là thuận lợi với khách du lịch. Bên cạnh đó chúng ta có nguồn nớc khoáng và rừng khá phong phú. Rừng Việt Nam với 9.3 triệu ha ( 18% diện tích toàn quốc ) với nhiều loại động thực vật phong phú không chỉ có ý nghĩa về kinh tế, sinh thái mà còn có ý nghĩa lớn với du lịch.
+ Môi trờng văn hoá xã hội. - Đặc điểm của nền văn hoá.
Đối với du lịch, văn hoá xã hội không chỉ là môi trờng mà còn là tài nguyên. Việt Nam có nền văn hoá phát triển mang đậm đà bản sắc dân tộc. Con ngời Việt Nam thân thiện, cởi mở, dễ hoà đồng với mọi ngời, nói chung con ngời Việt Nam có khớu quan sát tốt hơn là nghiên cứu nên là điều kiện thuận lợi cho phát triển nghệ thuật hơn là khoa học, đây là một trong những điểm thuận lợi cho phát triển du lịch.
Nền văn hoá cổ Việt Nam đã để lại nhiều công trình văn hoá, kiến trúc độc đáo nh: Cổ Loa, Thánh địa Mỹ Sơn, Cố đô Huế đó là những tài nguyên…
ợc nhà nớc xếp hạng, trong đó Cố đô Huế, phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn đã đợc UNESCO xếp hạng vào danh mục các di sản văn hóa của nhân loại.
Cùng với các di tích đó là các lễ hội cổ truyền, các lễ hội của dân tộc nh hội đấu trâu TâyNguyên, ném còn, hát đối đáp của các dân tộc miền núi phía Bắc, Văn hoá Việt Nam thực sự là một tài nguyên cần khai thác.…
- Các xu hớng của xã hội.
Cần chú trọng hơn nữa cuộc sống của con ngời, khi đã thoã mãn đợc những nhu cầu sơ cấp thì con ngời ta sẽ quan tâm tới nhu cầu cao cấp, cũng nh hàng hoá, dịch vụ có chất lợng cao hơn.
Xu hớng gia tăng của nhu cầu về dịch vụ thiết yếu nh ăn, ở, đi lại…
Vai trò ngày càng tăng của phụ nữ, một mặt làm tăng số lợng lao động nữ ( cần thiết cho hoạt động du lịch ) mặt khác làm tăng thêm thu nhập cho gia đình.
ở Việt Nam hiện nay quan điểm về nghành du lịch, dịch vụ đang phát triển theo xu hớng thuận lợi cho kinh doanh. Tuy nhiên quan điểm khinh rẻ, miệt thị vẫn còn tồn tại ở một bộ phận nhỏ dân c.
* Môi trờng nghành.
Mặc dù chi nhánh hoạt động tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc nhng do đặc điểm các chơng trình du lịch có xu hớng xuyên Việt nên chúng ta cũng cần xem xét các công ty khác không chỉ trên điah bàn Hà Nội.
Chính sách mở cửa đã tạo thuận lợi cho chúng ta thu hút đợc một số l- ợng lớn khách du lịch quốc tế tới Việt Nam. Với tài nguyên du lịch, lịch sử, văn hoá, khách du lịch quốc tế nhiều ngời thực sự nguỡng mộ và mong muốn tới Việt Nam.
Ngày nay, khi mà những nhu cầu thiết yếu cua cuộc sống không cònlà mối quan tâm thì ngời ta có nhu cầu đi du lịch nhiều hơn. Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày một tăng lên. Tuy có bị tác động của một số sự kiện nh vụ 11/9 ở Mỹ năm ngoái hay gần đây là tác động của bệnh SAR mà Việt Nam là một trong những nớc bị dịch bệnh này nhng chúng ta đã kịp thời ngăn chặn và du lịch đang dần đi lên. Thu nhập xã hội từ du lịch đạt trên 20.500 tỷ VNĐ ( 1.36 tỷ USD ) tăng 14%, là mức tăng trởng cao trong khu vực, Với vị trí trung tâm của miền Bắc, Hà Nội là đầu mối của các chơng trình du lịch. Hầu hết các chơng trình ở miền Bắc đều qua Hà Nội, mặt khác Hà Nội lái có sân bay quốc tế Nội Bài hàng năm đón rất nhiều khách trong đó có khách du lịch, đây chính là thị trờng của chi nhánh. Cùng với sự phát triển của khách du lịch trong nớc, thị trờng du lịch miền Bắc cũng đang phát triển mạnh mẽ.
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng hơn 50 đơn vị kinh doanh lữ hành, trong đó có cả t nhân và Nhà nớc. Có thể kể ra các công ty nh: Công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội-Toserco, công ty du lịch Việt Nam-Vinatour, công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội, Sài Gòn Tourist …
Với một số lợng đông đảo các công ty nh vậy, chắc chắn việc cạnh tranh sẽ diễn ra rất gay gắt.
Các cơ sở cung cấp sản phẩm du lịch có ý nghĩa quan trọng đối với công ty lữ hành. Sản phẩm của lữu hành là các chơng trình du lịch, các chơng trình
này dựa trên cơ sở của các sản phẩm của các cơ sở cung cấp. Các cơ sở cung cấp ở đây bao gồm các cơ sở kinh doanh lu trú, vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí, hàng lu niệm …
Hiện nay trên địa bàn Hà Nội, hệ thống các cơ sở lu trú rất đa dạng và phong phú, từ khách sạn 5 sao cho tới các nhà nghỉ, từ sang trọng cho đến bình dân. Nhìn chung các cơ sở phục vụ lu trú đều đợc xây dựngcó thiết kế tốt, trang thiết bị hiện đại, hài hoà.
Cùng với sự phát triển của kinh doanh lu trú, các loại hình kinh doanh khác phục vụ khách du lịch cũng rất phát triển, đội ngũ xe du lịch phát triển không ngừng, đáp ứng đợc nhu cầu ngày càng cao của du khách. Bên cạnh đó thì đờng sắt, hàng không cũng tích cực tham gia vào vận chuyển khách du lịch, lực lợng taxi đông đảo cũng góp phần tạo điều kiện để khuyếch khích khách tới du lịch.
* Việc tổ chức hoạt động Marketing tại chi nhánh. - Chính sách sản phẩm.
Trong kinh doanh lữ hành thì chơng trình du lịch là sản phẩm đặc trng nhất, có vai trò quan trọng đối với sự hình thành và phát triển của công ty lữ hành. Do vậy các công ty lữ hành đều tập trung những nỗ lực chủ yếu vào khu vực này. Chi nhánh Vietravel cũng không nằm ngoài số đó. Kể từ khi thành lập đến nay. Vietravel luôn nỗ lực để tạo cho mình những tour du lịch trọn gói mang những nét đặc trng riêng của mình, đến nay các sản phẩm của chi nhánh rất đa dạng và phong phú.
Ban đầu chi nhánh chủ yếu kinh doanh du lịch lữ hành và vận chuyển khách du lịch , tiếp đó công ty đã mở rộng sang những lĩnh vực khác nh bán vé máy bay cho các hãng hàng không, đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa cho khách Ngoài ra chi nhánh đã kết hợp với công ty và các chi nhánh khác xây…
dựng những chơng trình mới hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách nh: Du lịch lặn biển ( Nha Trang ), cổ động thể thao, tuần trăng mật, …
Một vấn đề hết sức quan trọng cần phải đề cập ở đây, đó là chi nhánh chịu sự quản lý trực tiếp của công ty Vietravel, nhng chi nhánh có khả năng tự lập trong những chơng trình, tự tính giá để bán cho những khách du lịch có nhu cầu. Những chơng trình chung thì chi nhánh có sự thống nhất với công ty và các chi nhánh khác để có mức giá thống nhất phù hợp với nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú của khách. Do vậy để xây dựng một chơng trình du lịch thì chi nhánh luôn căn cứ vào các yếu tố sau:
+ Nhu cầu của khách du lịch thông qua việc nghien cú nhu cầu của khách. + Những chơng trình du lịch mà hiện nay đã có ( chơng trình mẫu đã đ- ợc quảng cáo ).
+ Những yêu cầu cụ thể của khách du lịch ( thông qua những yêu cầu đặt chơng trình của khách du lịch trực tiếp thông qua hãng lữ hành ).
+ Khả năng, kinh nghiệm của chi nhánh cũng nh khả năng phục vụ của các nhà cung cấp.
+ Những điểm thống nhất với công ty và các chi nhánh khác của công ty. Dựa trên những căn cứ trên, việc xây dựng những chơng trình du lịch đ- ợc thực hiện nh sau:
Đối với chơng trình do khách du lịch ( hãnh gửi khách ) đề xuất.
Khách du lịch thông qua hãng gửi khách đa ra những yêu cầu về chơng trình của chi nhánh, cũng nh yêu cầu cụ thể về chơng trình nh loại phơng tiện vận chuyển, loại khách sạn, thời gian, điểm du lịch ,…
Căn cứ vào những yêu cầu của khách, những nhân viên thuộc bộ phận thị trờng lập chơng trình, điều chỉnh chơng trình cho hợp lý. Việc điều chỉnh chơng trình phải căn cứ vào khả năng phục vụ của chi nhánh cũng nh của các cơ sở cung cấp dịch vụ và kinh nghiệm của nhân viên xây dựng chơng trình.
Sau khi đã lập xong, chơng trình đợc gửi cho khách ( công ty gửi khách) để cùng thoả thuận. Nếu khách đồng ý thì xác nhận lại việc chấp nhận chơng trình và giá cho chi nhánh. Sau khi nhận lại đợc xác nhận, nhân viên thuộc bộ
phận thị trơng làm thông báo khách chuyển cho bộ phận điều hành để tiến hành thực hiện chơng trình.
Đối với chơng trình do chi nhánh t vấn xây dựng và chào bán cho khách. Đây chính là việc xây dựng sản phẩm mới trong chi nhánh. Việc xây dựng sản phẩm đợc thực hiện bởi chi nhánh, công ty và các chi nhánh khác. Dựa trên nhu cầu của khách qua nghiên cứu, ý tởng về sản phẩm mới đợc ra đời từ những nhân viên thuộc bộ phận thị trờng, từ những hớng dẫn viên hoặc