Như vậy, dù nhận thức hướng đi của công ty Chìa Khóa Vàng về vấn đề quản trị quan hệ khách hàng chưa rõ ràng nhưng trong suốt gần 8 năm tồn tại, công ty đã có những hoạt động thường niên và không thường niên hướng tới khách hàng của mình.
Ngày nay khi phương tiện thông tin đại chúng trở nên phổ biến, chi phí cho việc sử dụng các công cụ này không cao mà hiệu quả mang lại khá tốt. Cơ hội này được Chìa Khóa Vàng tận dụng tối đa trong việc kinh doanh nói chung và quá trình CSKH nói riêng. Hoạt động mang tinh thần CRM sử dụng một cách đồng bộ các công cụ hỗ trợ như email, điện thoại, thư tay kết hợp với tiếp xúc trực tiếp. Tại công ty Chìa Khóa Vàng, hàng ngày hàng giờ giám đốc luôn nhắc nhở các CBKD, dù bằng mọi giá, muốn thể hiện sự quan tâm của mình tới khách hàng thì gặp mặt trực tiếp chiếm 80% sự thành công. Việc gọi điện, gửi email thông báo… được Chìa Khóa Vàng trang bị một số công cụ hỗ trợ như mẫu thư ngỏ, thư mời một số tình huống phát sinh khi gọi điện gặp mặt... phần này, tác giả xin trình bày ở phần phụ lục.
Tuy nhiên, sự khác biệt của các phương tiện vận chuyển thông tin không cao, chính vì thế phương thức CSKH của công ty cũng chưa tạo thành thế mạnh vì bất cứ một doanh nghiệp nào cũng có thể làm được những việc trên : gọi điện hỏi thăm, gửi email thông báo, giải đáp thắc mắc qua đường dây nóng…. Thêm một lần nữa, tác giả nhấn mạnh tới yếu tố con người trong CRM. Thái độ của nhân viên bán hàng, nhân viên thiết kế, nhân viên kế toán quyết định tới sự thành bại của chiến lược CSKH. Thông qua cuộc nghiên cứu nhỏ, tác giả cũng phần nào đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng với các nhân viên của công ty, phần này sẽ được trình bày chi tiết ở mục 2.4.
Cũng trong thời gian thực tập tại công ty, tác giả nhận được một số phản ảnh từ các CBKD về hành vi mua của khách hàng tổ chức. Việc lựa chọn khách hàng để chăm sóc đối với họ không dễ dàng vì đôi khi các khách hàng không có ý định mua bất cứ một sản phẩm nào của công ty mà mục đích của họ chỉ dùng để tham khảo giá hoặc mượn maquette đã thiết kế… Nếu không sớm nhận biết đối tượng khách hàng này, việc chăm sóc khách hàng trở nên vô nghĩa.