Chương IV : Hoàn thiện hoạt động CR Mở công ty quà tặng Chìa Khóa Vàng.
4.3.2 Xây dựng thương hiệu
Xét trên mọi góc độ, xây dựng thương hiệu là việc làm cần thiết cho mọi hoạt động của công ty. Việc tạo dựng trong lòng khách hàng một vị trí tốt đồng nghĩa với xây dựng thương hiệu Chìa Khóa Vàng trở thành thương hiệu mạnh. Xây dựng thương hiệu mạnh thể hiện thông qua các việc làm như tạo dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu một cách đồng bộ trên tất cả mọi mặt từ nhân viên tới triết lý kinh doanh; tạo ra sự khác biệt hóa ở các yếu tố đó. Đặc biệt đặt một tên gọi mới cho công ty là một cuộc cách mạng khi mà hiện nay, có rất nhiều công ty quà tặng bắt đầu bằng chữ vàng như Cánh Đồng Vàng, Con Đường Vàng….
Trên đây là một số giải pháp mà tác giả đưa ra cho công ty Chìa Khóa Vàng. Tất nhiên các giải pháp này cần được lên kế hoạch cụ thể.
KẾT LUẬN
Thị trường quà tặng gần như đã bão hòa, dịch vụ của các công ty quà tặng không phân biệt ranh giới. Trước kia, là một trong những công ty đầu tiên tham gia lĩnh vực kinh doanh này, sự đa dạng về sản phẩm và cũng như giá cả là những lợi thế của Chìa Khóa Vàng. Ngày nay, hiệu quả từ sự khác biệt về những yếu tố trên không cao, cốt lõi của khác biệt hóa bây giờ xuất phát từ chất lượng dịch vụ. Do vậy, thực hiện quản trị quan hệ khách hàng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh bền vững cho công ty Chìa Khóa Vàng.
Chuyên đề đã mô tả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng mà công ty Chìa Khóa Vàng đã thực hiện, mặt tốt và chưa tốt của các hoạt động này thông qua nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng và lắng nghe những ý kiến của các nhân viên trong công ty. Việc đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng ngay từ những ngày đầu thành lập là một bước đi đúng đắn của Chìa Khóa Vàng, nhưng không nâng tầm, phát triển các hoạt động đó lại là một thiếu sót mà công ty cần chỉnh sửa, bổ sung. Trên cơ sở phân tích những yếu tố tác động tới hoạt động quản trị quan hệ khách hàng và những tiềm lực của công ty trong công tác triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, tác giả đã đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao và khai thác hiệu quả tác dụng của quản trị quan hệ khách hàng. Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng là xu hướng tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh trong thời đại hiện nay.
Trong quá trình thực tập tại công ty Chìa Khóa Vàng, do được giao việc như nhân viên chính thức nên cái nhìn của tác giả đôi lúc thiếu sự khách quan, việc tiếp cận với các khách hàng của công ty không khó nhưng thu thập những thông tin mang tính trung thực của họ lại là vấn đề nan giải đối với tác giả vì tâm lý chung – ngạu phê bình của người Việt Nam . Mặt dù bài viết còn nhiều thiếu sót, tuy nhiên đây là toàn bộ nỗ lực của tác giả trong việc nghiên cứu một mảng nhỏ của khoa học Marketing. Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới GS.TS Trương Đình Chiến đã hướng dẫn tận tình giúp tác giả hoàn thành chuyên đề này.