• Nội dung
Marketing trực tiếp là một trong hai cơng cụ xúc tiến được sử dụng chủ yếu tại doanh nghiệp với những hoạt động cơ bản sau:
Đội ngũ nhân viên Marketing liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm và tư vấn thơng qua điện thoại.
Soạn thảo thư và catologue gửi đến cho khách hàng và nhận thơng tin phản hổi để giải thích, giới thiệu và tư vấn nhằm thu hút khách hàng tham gia các chương trình du lịch.
Liên hệ với khách hàng qua mạng internet và các cơng cụ truyền tin khác để giới thiệu sản phẩm với khách hàng
• Hiệu quả
Thu hút được số khách khá lớn và là phương thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp chiếm 43% tổng số khách thu hút được.Cách thức được sử dụng chủ yếu là thơng qua điện thoại nên các nhân viên luơn duy trì được quan hệ thường xuyên với khách trong suốt quá trình từ khi trước khi bán tour đến sau khi tour đã được thực hiện. Do vậy hoạt động chăm sĩc khách hàng được thực hiện tốt hơn lại khơng gây phiền hà cho khách khi trực tiếp đối thoại, đặc biệt là với nhĩm khách đồn.
Nhờ duy trì được mối quan hệ với khách hàng nên thu nhận thơng tin phản hồi kịp thời và nhanh chĩng để xử lý và giải quyết tạo cho khách hàng sự thỏa mãn,cảm giác thân thiết để duy trì mong muốn tiếp tục sử dụng các chương trình du lịch của doanh nghiệp .
• Hạn chế và nguyên nhân hạn chế - Hạn chế
Lệ thuộc quá nhiều vào phương thức này do đĩ nhân viên Marketing thường khơng chủ động tìm kiếm các phương thức tiếp cận khác mà chỉ trơng chờ vào những hiệu ứng tích cực từ khách hàng.
Chỉ tác động được đến thị trường nội địa và outbound với thị trường là khối cơ quan hành chính nhà nước, khơng sử dụng được với inbound.
Trình độ nhân viên cịn hạn chế nên tư vấn chưa thực sự hiệu quả chưa khai thác được nhiều tiềm năng hiện cĩ.
- Nguyên nhân hạn chế
Chi phí cho điện thoại và các cơng cụ truyền thơng khác vẫn cao nên ngân sách cho hoạt động này vẫn lớn.
Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại chưa tốt.