. Bộ phận khách lẻ: Thực hiện các nghiệp vụ tiếp đón và đáp ứng các yêu cầu của những khách lẻ đến với Trung Tâm Trong quá trình tiếp xúc, trao đổi với khách phả
3.4Chiến lược cùng chính sách marketing m
2. Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh của trung tâm
3.4Chiến lược cùng chính sách marketing m
Đây là một trong những chính sách quyết định trong chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược Marketing của trung tâm.Bởi vì chính sách này sẽ giúp trung tâm đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng Chẳng hạn:
Đối với du lịch quốc tế outbuond: Trong thời gian qua trung tâm đẫ đưa ra các sản phẩm trọn gói cho khách du lịch với nhiều chươnh trình phong phú ,đa dạng , hấp dẫn ở các tuyến điểm nổi tiếng
Danh mục các chương trình du lịch ra nước ngoài của trung tâm:
STT Chương trình Số ngày Giá(USD)
1 Bắc Kinh –Thượng Hải 7N-6Đ 499
2 Bắc Kinh-Thượng Hải –Hàng Châu 8N-7Đ 669 3 Bắc Kinh-Thượng Hải Quảng Châu- Thẩm Quyến 8N-7Đ 649 4 Hồng Kông –Thẩm Quyến-Quảng Châu 5N-4Đ 499 5 Hồng Kông –Bắc Kinh –Thượng Hải –Thẩm
Quyến-Quảng Châu
10N-9Đ 769 6 Nam Ninh –Bắc Kinh –Thượng Hải 10N-9Đ 419 7 Côn Minh -Đại Lý –Lệ Giang 10N-9Đ 269
8 Bangkok –Pattaya 5N-4Đ 309 9 Malaysia-Singapore-Singapore 9N-8Đ 699 10 Italia-Thuỵ Sỹ-Đức-Pháp-Bỉ –Hà Lan 16N-15Đ 2899 11 Đức-Pháp –Bỉ –Hà Lan 11N-10Đ 2399 12 Matxcova-Saint Peterburg 10N-9Đ 1699 13 Dubai-Ai Cập 7N-6Đ 1599
Theo bảng thống kê trên ta thấy du lịch Trung Quốc được trung tâm khai thác khá mạnh với hơn 7/14 chương trình. Lợi thế của các chương trình này là giá cả phù hợp với sự chi trả của phần đông dân cư, phương tiện vận chuyển bằng tàu hoả có thể được coi là điểm mạnh của trung tâm vì ngay cả trong thời điểm mùa vụ du lịch vẫn có thể đáp ứng một cách kịp thời mà không sợ bị ép giá từ phía nhà cung cấp. Khách du lich lựa chọn tour du lịch chọn tour du lịch
Trung Quốc một phần có thể do sự gần gũi về bản sắc dân tộc, khoảng cách địa lý cũng như sự ưa thích mua sắm hàng hoá phần nữa là do Trung quốc có rất nhiều
danh lam thắng cảnh nổi tiếng như: Vạn Lý Trường Thành ,Ngọ Môn Quan ,Quảng trường Thiên An Môn...
Ngoài ra ,trung tâm cũng chú ý khai thác các tour đi các nước ASEAN và xa hơn nữa là Châu Âu .Nhưng những chương này mới chỉ tập trung phục vụ cho đối tượng khách công vụ kết hợp công tác với đi du lịch Bên cạch đó trung tâm luôn chú trọng đến việc thay đổi lộ trình thường xuyên để làm phong phú thêm sản phẩm .Đặc biệt vào các dịp lễ,quốc khánh thường có những đợt khuyến mại lớn giảm giá đặc biệt.
Chẳng hạn dưới đây là mức giá bán trong dịp 30/4-1/5 của một số tour tuyến mà trung tâm đã thực hiện:
STT Chương trình Số ngày Giá bán công
bố(USD) Giảm giá đại lý 1 Bắc Kinh –Thượng Hải 7N-6Đ 459 USD10-12 2 Bắc Kinh-Thượng Hải 6N-5Đ 439 USD10-12 3 Côn Minh-Alư –Thạch
Lâm
7N-6Đ 185 USD5-7
4 Nam Ninh –Bắc Hải 4N-3Đ 149 USD10
5 Nam Ninh –Quế Lâm 5N-4Đ 199 USD10
6 Bangkok-Chiengmai 6N-5Đ 339 USD10
7 Malaysia- singapore 7N-6Đ 454 USD10
(Nguồn : Trung tâm du lich Việt Nam Rail Tour)
Đây là sự nỗ lực lớn của mỗi thành viên cũng như của ban giám đốc trung tâm
b.Chính sách giá cả
Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng vì nó quyết định tới việc mua sản phẩm của khách hàng.Mục tiêu của chính sách giá là làm thế nào để đạt được khồi lượng bán tối đa .doanh thu lớn nhất và lợi nhuận cao nhất.Nắm bắt được tâm lý của người Việt Nam ,trung tâm đã đưa ra những mức giá phù hợp với từng đối tượng khách làm cho họ thấy hài lòng với giá cả và dịch vụ.
G = Z + LCT + Ho + T Trong đó: G:Giá trọn gói
Z:Giá thành gồm vận chuyển ,lưu trú LCT:Lợi nhuận thu được
Ho: Hoa hồng dành cho đối tác T: Thuế
c. Chính sách phân phối
Để tiếp cận với các đối tượng khách du lịch đặc biệt là khách du lịch quốc tế,trung tâm đã mở một số văn phòng đại diện ở nước ngoài như :Thailand, Malaysia..,hợp tác với nhiều đối tác kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế nhằm phân phối sản phẩm thuận lợi tới tay khách du lịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay, trung tâm có 2 hình thức phân phối : trực tiếp và gián tiếp
-Đối với khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài : Trung tâm áp dụng hình thức phân phối trực tiếp: Marketing trực tiếp , phát tờ rơi,fax, e-mail, gửi thư, gọi điện. Đối tượng khách hàng chủ yếu là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận
-Đối với khách nước ngoài đến du lịch Việt Nam : Trung tâm sử dụng cả 2 kênh phân phối vì đối tượng khách của trung tâm rất phong phú và đa dạng
d. Chính sáh xúc tiến quảng cáo.
Là một công cụ quan trọng để thực hiện chiến lược Marketing. Mục đích của nó là để cung và cầu gặp nhau, giúp cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn. Đối với trung tân du lịch Viet Nam Rail Tour hoạt động này thể hiện ở các hình thức:
- In tập gấp nquảng cáo bằng tiếng Anh, tiếng Việt, trong đó cung cấp cho khách du lịch các thông tin về đất nước con người Việt Nam; về các hoạt động của trung tâm và các chương trình du lịc do trung tâm xây dựng.
- Đặt pano, áp phích biểu tượng của công ty tại nhiều nơi, in các biểu tượng trên mũ, áo tặng cho khách.
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như : Báo chí (Báo Hà Nội mới, Báo Nhân dân, Du lịch ...), đài phát thanh, Internet
- Trung tâm cũng tham gia vào một số hội chợ lữ hành quốc tế. Những lần tham gia như vậy là một dịp rấtt tốt để quảng cáo cho các hoạt động của trung tâm, đồng thời tìm đối tác kinh doanh.
Tuy nhiên ngân sách dành cho quảng cáo còn hạn hẹp nên ít nhiều cũng ảnh hưởng tới số lượng sản phẩm bán ra của trung tâm.