. Bộ phận khách lẻ: Thực hiện các nghiệp vụ tiếp đón và đáp ứng các yêu cầu của những khách lẻ đến với Trung Tâm Trong quá trình tiếp xúc, trao đổi với khách phả
4. Đánh giá chung và nguyên nhân chủ yếu 1 Điểm mạnh.
4.1 Điểm mạnh.
- Với lợi thế của trung tâm là thành viên của tổng công ty đường sắt Việt Nam nên việc sử dụng vận chuyển bằng đường sắt vào du lịch và lữ hành là tương tương đối dễ dàng và thuận lợi. Do vậy trung tâm chú tring phát triển du lịch đường sắt khai thác triệt để quy chế điều hành du lịch của liên hiệp đường sắt Việt nam, đa dạng hoá các tour, tuyến điểm du lịch hấp dẫn khách trong và ngoài nước với giá linh hoạt, nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động du lịch.
Hơn nũa trung tâm còn rất mạnh trong các tour du lịch outbound như Trung Quốc và một số nước trong khối ASEAN như: Thailand, Malaysia, Singapore... bởi hoạt động tiếp thi thi trường này của trung tâm là rất tốt, cộng với chất lượng dich vụ cao và giá cả hợp lý cho nên các sản phẩm này cua trung tâm đã đem lại hiệu quả cao.
- Do thường xuyên duy trì tốt chất lượng dịch vụ với các bạn hàng truyền thống nên uy tín của trung tâm ngày một nâng cao.
- Với kinh nghiệm đã tích luỹ được qua hơn 2 năm hoạt động trung tâm đã sớm nắm bắt các sự kiện trong năm để có các kế hoạch, biện pháp tổ chức thực hiện nhiệm vụ một cách chủ động từ khân tuyên truyền quảng bá bán tour đêns việc tổ chức cung cấp các dich vụ tvới chất lượng tốt nhằm kkẳng định uy tín của mình với đối tác kinh doanh và khách hàng.
- Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng cao của trung tâm: Trung tâm có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng ở mọi thời điểm và một số dịch vụ khó.
- Quan hệ rộng rãi và có sự hợp tác với nhiều đối tác trong nước và quốc tế. Đã có văn phòng đại diện ở nước ngoài.
Thành công trên có được là do các nguyên nhân sau:
- Nằm ở vị trí trung tâm thành phố thuận tiện cho việc tạo lập các mối quan hệ làm ăn, dễ dàng tiếp cận nhiều thông tin về mọi mặt liên quan đến việc khai thác thị trường.
- Được sự quan tâm, giúp đỡ của Tổng công ty đường sắt Việt Nam Rail Tour đã có được những vị trí nhất định trên thị trường với cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đầy đủ tiêu chuẩn có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách. Ngoài ra trung tâm còn có toa tàu du lịch riêng do công ty đóng mới phục vụ khách du lịch nước ngoài và trong nuớc có điều kiện đi tham quan du lịch Lào Cai – Sa Pa.
- Trung tâm có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, có trình độ, năng lực, nhiệt tình, nhạy bén trong công việc, luôn tìm tòi sáng tạo , không ngừng trau dồi học hỏi kiến thức và có cách nhìn mới mẻ về hoạt động kinh doanh du lịch hiện nay, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo giỏi, năng động có trách nhiệm.
4.2.Điểm yếu
- Do thời gian hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế chưa lâu nên nhìn chung kinh nghiệm còn yếu cộng với quy mô chưa lớn lắm.
- Trung tâm gặp rất nhiều khó khăn trở ngại trong việc điềuđộng và bố trí hướng dẫn viên vì chưa có bộ phận riêng biệt để phụ trách đội ngũ hướng dẫn viên. thêm vào đó còn thiếu một số hướng dẫn viên có trình độ và thông thạo các thứ tiếng như Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Nhật Bản…Trung Tâm vẫn sử dụng các cộng tác viên là chủ yếu với các tour du lịch lớn thì trung tâm phải thuê hướng dẫn viên hợp đồng, chi phí bỏ ra tương đối lớn làm giảm lợi nhuận của Trung Tâm.
- Chưa có bộ phận marketing riêng biệt nên không thể chuyên sâu vào việc nghiên cứu và phát triển thị trường, nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu đòi hỏi của du khách.
Nguyên nhân
*Khách quan
- Trong năm qua, ngành du lịch đã trải qua nhiều thử thách cam go chiến trang Irắc, khủng bố và đe doạ khủng bố xảy ra ở nhiều nơi trên thế giới tình hình chính trị thế giới diễn biến phức tạp không ổn định, xuất hiện nhiềudịch bệnh như Sars, cúm gà … ở nhiều quốc gia làm ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch Việt Nam
- Tình hình cạnh tranh giữa các công ty du lịch ngày càng trở nên quyết liệt và có xu hướng nâng cao chất lượng sản phẩm. Hiện nay, Trung Tâm đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực kinh tế trong nước và trên thế giới.
*Chủ quan
- Đội ngũ nhân viên trẻ kinh nghiệm hoạt động nghề nghiệp còn chưa nhiều, trình độ ngoại ngữ , tin học cũng còn nhiều hạn chế chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường ở mức cao.
- Tuy đã được trang bị những thiết bị hiện đại nhưng Trung Tâm vẫn chưa hoàn thiện xong cơ sở vật chất kỹ thuật. Một khó khăn lớn của Trung Tâm là quy mô diên tích phòng làm việc còn chật hẹp lại nằm ở tầng trên không thuận lợi trong việc giao dịch, đón tiếp khách.
- Chi phí dành cho quảng cáo còn chưa thật nhiều thậm chí là ít. Phương tiện quảng chưa thật phong phú mà chủ yếu qua các tập gấp tờ rơi và quyển Brochuse. Vì vậy, hoạt động quảng cáo chưa được hiệu quả chưa gây được tiếng vang cho công ty.
Chương III
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương Mại Đường Sắt