5. Kết cấu của đề tài
1.2.2.4. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của dịch vụ giao dịch trực tuyến
a. Đứng trên giác độ nhà đầu tư
Đối với các nhà đầu tư ngoài mục tiêu quan trọng nhất là lợi nhuận thì các yếu tố về chất lượng dịch vụ của các CTCK cũng là điều rất quan trọng để đi tới mục tiêu cuối cùng đó. Đứng trên quan điểm của nhà đầu tư, các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả sử dụng dịch vụ giao dịch trực tuyến là:
-Dễ sử dụng: Đối với nhà đầu tư Việt Nam thì điều này rất quan trọng vì giao dịch trực tuyến vẫn còn khá mới mẻ. Ngoài các nhà đầu tư là các nhân viên ở các công ty thì còn có các nhà đầu tư là các bà nội trợ, những người kinh doanh nhỏ,… những người này còn chưa hiểu biết nhiều về công nghệ thông tin nên tính dễ sử dụng là rất quan trọng.
-Chất lượng các dịch vụ: khi sử dụng dịch vụ mới này các nhà đầu tư không khỏi hoài nghi về chất lượng mà nó đem lại: liệu có chắc chắn không?, liệu lệnh có đến được công ty không?,liệu các thông tin này có chính xác không? … Chính vì vậy nên dể thu hút được nhà đầu tư sử dụng rộng rãi các dịch vụ này thì CTCK phải có các thông tin và quy định trách nhiệm rõ ràng, đảm bảo hiệu quả mà các dịch vụ này đem lại. Đồng thời phải đảm bảo độ bảo mật của dịch vụ.
-Số lượng các dịch vụ: Khi mà chất lượng các dịch vụ được đảm bảo, CTCK đã tạo được niềm tin nơi khách hàng thì khách hàng sẽ kỳ vọng là sẽ có nhiều dịch vụ mới ra đời để giúp họ tiết kiệm về thời gian, chi phí đi lại và tình an toàn, bảo mật. Các dịch vụ càng phát triển thì nhà đầu tư càng ít phải đến CTCK hơn, cũng không còn phàn nàn về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch, các thủ tục bớt rườm rà tránh được nhầm lẫn hay mất mát thông tin. b. Đứng trên giác độ của CTCK
Với mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận của mình, CTCK cung cấp các dịch vụ này ngoài việc khẳng định đẳng cấp của mình trên thị trường thì còn muốn
thu hút nhà đầu tư, đồng thời thúc đẩy các nhà đầu tư giao dịch nhiều hơn. Vì