5. Kết cấu của đề tài
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI APECS.
Là hoạt động mà Công ty đứng ra làm trung gian giao dịch (mua bán) chứng khoán cho người đầu tư. Với việc đầu tư thỏa đáng về cơ sở vật chất kỹ thuật, hệ thống công nghệ và con người, hiện nay APEC Securities đang dần chiếm lĩnh thị phần giao dịch chung của toàn thị trường Việt Nam.
APEC Securities luôn quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin tư vấn cho người đầu tư, cũng như phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng như
như cho vay cầm cố chứng khoán, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán và cổ tức. Bên cạnh đó APEC Securities luôn có sự điều chỉnh linh hoạt, kịp thời chính sách phí giao dịch cho phù hợp với điều kiện thị trường nên đã thu hút được đông đảo người đầu tư đến với sàn giao dịch của công ty.
Cuối năm 2007, APEC Securities chú trọng nâng cấp trang thông tin điện tử với giao diện thân thiện hơn, nội dung phong phú hơn và khả năng truy cập nhanh hơn. Đảm bảo việc truyền tải thông tin tới khách hàng một cách đầy đủ, kịp thời, được đánh giá là một trong những trang thông tin ưa thích nhất hiện nay trên thị trường chứng khoán.
Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và định hướng ứng dụng công nghệ cao trong giao dịch, trong tháng 01.2008, APEC Securities đã ký hợp đồng trị giá khoảng một triệu USD đầu tư vào hệ thống phần mềm iBOSS giúp điều hành một cách toàn diện toàn bộ quá trình giao dịch kể từ lúc đặt lệnh cho tới lúc thanh toán. Giải pháp IBOSS giúp APEC Securities tăng nhanh tốc độ giao dịch nhờ đảm bảo khả năng truyền lệnh nhanh và chuẩn xác đồng thời hỗ trợ tối đa nhà đầu tư trong quá trình giao dịch. Dự kiến đến cuối tháng 5, APEC Securities sẽ chính thức đưa vào vận hành công nghệ mới này để phục vụ Quý Nhà Đầu tư.
Một số dịch vụ mà APEC Securities hiện nay đang triển khai:
2.2.1.Cung cấp dịch vụ Mở tài khoản online 24/24, mọi lúc và mọi nơi trên Webssite của Công ty.
APEC Securities là CTCK đầu tiên cam kết mở rộng dịch vụ mở tài khoản 24/24 giờ; có riêng đường dây nóng (hotline) 1900545469 chăm sóc khách hàng. Những dịch vụ này sẽ giúp Công ty kết nối với nhà đầu tư, với doanh nghiệp cả ở trong và ngoài nước. Được đánh giá là một dịch vụ mới và tiện ích cao cho khách hàng, tránh những thủ tục khá phức tạp trong việc khách hàng phải sắp xếp thời gian khi mở tài khoản tại CTCK.
Các bước hướng dẫn chi tiết mở tài khoản Online như sau:
Bước 1: Quý khách hàng truy cập vào địa chỉ trang web của Công ty: www.apec.com.vn, nhấp chuột vào phần Đăng ký mở tài khoản online. Quý khách hàng điền đầy đủ thông tin vào Mẫu đăng ký mở tài khoản giao dịch chứng khoán, Giấy ủy quyền giao dịch (nếu có), Giấy đăng ký giao dịch qua Điện thoại.
Bước 2: Nhân viên giao dịch của APEC sẽ căn cứ vào các thông tin quý khách hàng đã đăng ký trên trang web của Công ty để chuẩn bị bộ hồ sơ mở tài khoản cho quý khách hàng.
Bước 3: Trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng đăng ký, nhân viên giao dịch của APECS sẽ gọi điện thoại cho quý khách hàng để xác nhận ngày, giờ quý khách hàng sẽ đến Trụ sở của APECS để ký kết Hợp đồng mở tài khoản chính thức.
Bước 4: Đến ngày, giờ hẹn trước, quý khách hàng mang theo CMND/Hộ
chiếu gốc còn hạn sử dụng đến Quầy giao dịch tại Trụ sở chính của APECS để nhận và ký tên vào bộ hồ sơ mở tài khoản đã có đủ thông tin như đã đăng ký trên trang web của APEC.
Lưu ý:
- Trường hợp có ủy quyền, thì người ủy quyền và người được ủy quyền sẽ phải cùng có mặt, mang theo CMND/Hộ chiếu gốc để nhận và cùng ký vào bộ hồ sơ mở tài khoản.
- Chỉ sau khi quý khách hàng tới Công ty APEC ký kết Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán thì hợp đồng mới có hiệu lực và quý khách hàng mới được cấp số tài khoản để giao dịch chứng khoán.
Bước 5: Nhân viên giao dịch của APECS sẽ chụp lại 01 bản sao CMND/Hộ
+ 01 Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán (đã có đủ số tài khoản giao dịch, chữ ký của quý khách hàng, chữ ký và dấu của người đại diện CTCK)
+ 01 Giấy uỷ quyền giao dịch (nếu có) + 01 Giấy đăng ký giao dịch qua Điện thoại
+ 01 bản Hướng dẫn nộp tiền, chuyển tiền vào tài khoản giao dịch chứng khoán + 01 bản Hướng dẫn giao dịch giao dịch chứng khoán tại APECS
+ 01 Biểu phí giao dịch chứng khoán tại APECS + CMND/Hộ chiếu gốc của quý khách hàng
Bước 6: Việc mở tài khoản giao dịch đã xong, Quý khách hàng có thể nộp tiền, chuyển tiền vào tài khoản và thực hiện đặt lệnh giao dịch chứng khoán theo như các cách thức giao dịch đã đăng ký.