5. Kết cấu của đề tài
3.3.3. Chiến lược khách hàng
Để thu hút được khách hàng, ngoài chất lượng dịch vụ thì Công ty còn phải đưa ra được một chiến lược khách hàng hợp lý, có tính thực tiễn. Thõa mãn nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng chưa đủ để cạnh tranh với đối thủ khác, Công ty còn phải hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng.
Dựa vào các cách phân đoạn khách hàng khác nhau mà công ty có thể đưa ra được các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn:
-Đối với những người trẻ tuổi ( dưới 30 tuổi) : lứa tuổi này tiềm lực tài chính thấp, thiếu kinh nghiệm, thiếu thời gian. Tuy nhiên họ có khát vọng làm giàu, chấp nhận rủi ro cao và thích những cổ phiếu tăng trưởng, cổ phiếu có mức sinh lời kỳ vọng cao. Khách hàng này được tiếp xúc nhiều với công nghệ
muốn có những dịch vụ tiện ích tốn ít thời gian, các giao dịch có thể giao dịch trực tuyến càng nhiều càng tốt.
-Đối với khách hàng là người về hưu: đây là đối tượng có nhiều thời gian, thu nhập ổn định nhưng không cao, có nhiều kinh nghiệm, tâm lý bảo thủ. Họ đầu tư với mục đích có thu nhập trang trải cho lúc về già. Đối lập với đối tượng trẻ tuổi, những người này không ưa những loại hình đầu tư mạo hiểm, thích an toàn và ngại rủi ro. Họ mong muốn những sản phẩm có chất lượng, an toàn và bảo mật khi sử dụng.
Hiện nay, ở APECS khách hàng cá nhân đến giao dịch có đủ lứa tuổi nhưng trong đó lứa tuổi trung niên chiếm phần trăm lớn nhất. Đây là những nhà đầu tư có nguồn vốn lớn và ổn định, có kiến thức nhất định, có địa vị xã hội, có quan hệ xã hội rộng, có kinh nghiệm, mục đích đầu tư cũng rất đa dạng (chênh lệch giá, lợi tức, nắm quyền kiểm soát). Lứa tuổi này vẫn ưa mạo hiểm nhưng đã chú ý đến đa dạng hóa danh mục đầu tư và tài sản an toàn chiếm chiếm tỉ trọng lớn. Có thể thấy nhóm khách hàng này “khó tiếp cận nhất” vì ở độ tuổi này họ rất thích được được khen, coi trọng và không thích những lời phê bình, nhắc nhở. Chính vì vậy họ đòi hỏi các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến có chất lượng cao. Nếu như các dịch vụ có thể làm hài lòng họ thì có thể chính họ sẽ là người quảng bá cho công ty.
Ngoài ra, TTCK Việt Nam bây giờ đang gây được sự chú ý tới các nhà đầu tư, đặc biệt các nhà đầu tư nước ngoài đã bắt đầu quan tâm đến thị trường mới nổi này. Đây là cơ hội tốt để Công ty hướng đến phục vụ nhà đầu tư nước ngoài, mở rộng mạng lưới khách hàng của mình.