g. Riêng về cácdoanh nghiệp:
3.3.1.4.Điều kiện áp dụng
Một doanh nghiệp khi đã trang bị đầy đủ cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, liên kết được hệ thống phân phối đa quốc gia thì nên tham gia buôn bán hàng hóa qua Thương mại điện tử nhằm giảm thiểu chi phí, đẩy mạnh hoạt động logistics trong nước.
Tuy nhiên, muốn tham gia Thương mại điện tử thì ở bất kỳ giai đoạn nào, doanh nghiệp cũng cần xây dựng được hệ thống website và các hoạt động tiếp thị, bán hàng qua mạng. Lưu ý ở đây, không phải chỉ cần xây dựng hệ thống web rồi đưa hệ thống này đi vào hoạt động là xong việc. Mà cần phải thực hiện nhiều việc để có thể khai thác được lợi ích từ hệ thống web đã tạo lập. Điển hình như là việc marketing website của mình. Làm sao để người khác biết đến website doanh nghiệp mình giữa hàng ngàn các website khác. Và quan trọng hơn hết là làm sao để khách hàng tin tưởng và quay lại trang web của mình lần nữa.
Sau đây, chúng em xin nêu ra những điều cần thiết khi áp dụng Thương mại điện tử:
Tiếp thị: việc này khá quan trọng đối với những doanh nghiệp kinh doanh trên mạng
trong việc thu hút các đối tượng khách hàng vào xem website của mình. Các doanh nghiệp có thể chủ động thực hiện công việc này: thuê nhân viên và trả tiền cho đường truyền internet hoặc thuê các công ty chuyên nghiệp tiếp thị và quãng cáo website của mình.
Bán những gì khách hàng cần. Không phải thứ gì cũng có thể bán qua mạng. Muốn
vậy cần phải thực hiện khảo sát xem liệu sẽ có thị trường tiêu thụ qua mạng cho mặt hàng mình cần bán không. Nếu có thì nên chú ý trong việc khác biệt hoá sản phẩm, dịch vụ của mình nhằm nâng cao lơi thế cạnh tranh vì ắt hẳn cũng có khá nhiều người kinh doanh cùng loại mặt hàng tương tự.
Sử dụng các công cụ tìm kiếm (search engine) để làm sao khách hàng có thể tìm thấy
website của doanh nghiệp mình giữa hàng triệu , thậm chí hàng tỉ các website khác. Vì thế, cần thiết phải đăng ký website của mình với các Search engine phổ biến hay thậm chí trả tiền để được liệt kê ở những trang đầu. Ngoài ra, việc bố trí phân loại thông tin hay hàng hoá trên trang web phải nhắm đến mục tiêu làm cho người xem tìm kiếm cái họ muốn một cách dễ dàng nhất.
Tốc độ. Đây cũng là một yếu tố khá quan trọng, tốc độ truyền tải chậm có thể khiến
khách hàng mất kiên nhẫn và tìm sang những trang web khác. Có hai yếu tố có thể cải thiện tốc độ truyền tải: Thứ nhất, trang web không nên có nhiều hình ảnh, âm thanh không hữu ích. Thứ hai, khi mua dịch vụ hosting nên lựa chọn chất lượng hosting khá để đảm bảo tốc độ xử lý và truyền thông tin. Ngoài ra cũng phải quan tâm đến tốc độ
của các khâu: trả lời email, thanh toán, giao hàng vì ai cũng muốn được phục vụ một cách nhanh chóng.
Thiết kế website tiện lợi: khách hàng không cần một website mang tính nghệ thuật cao,
cái họ cần là một trang web có thể cung cấp cho họ những chức năng, sản phẩm và thông tin họ cần. Ngoài ra, cũng cần lưu ý đến chất lượng nội dung của các bài viết, bài dịch trên website.
Hiểu rõ khách hàng: đặc điểm của Thương mại điện tử là giao dịch ảo: người bán và
người mua không cần phải gặp nhau. Do đó, việc tìm hiểu thói quen, sở thích của khách hàng trong Thương mại điện tử lại càng quan trọng và không dễ thực hiện. Do đó, bằng nhiều hình thức, ta phải nghiên cứu kỹ về sở thích, thói quen, nhu cầu của từng nhóm khách hàng, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn, nhằm đẩy mạnh doanh số. Đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ, thuê một công ty dịch vụ chuyên về lĩnh vực này để nghiên cứu và tư vấn sẽ hiệu quả hơn về chất lượng và chi phí.
Tìm cách giữ chân khách hàng ở lâu trong website thông qua việc xây dựng các diễn
đàn, cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn… do khách hàng dừng chân càng lâu trong trang web thì cơ hội bán được hàng càng cao.
Tìm hiểu những kiến thức chung về Thương mại điện tử, tốt nhất là tự tìm hiểu và
tham khảo ý kiến của các chuyên gia.
3.3.1.5. Hình thức hoạt động chủ yếu của TMĐT
Thư điện tử (electronic mail):
Đây là hình thức gửi thư trực tuyến thông qua mạng, nội dung trong thư không cần phải theo một cấu trúc định hướng nào.
Thanh toán điện tử (electronic payment):
Là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message). Cùng với sự phát triển của Thương mại điện tử, thanh toán điện tử đã mở rộng sang những lĩnh vực mới.
a. Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange): Phục vụ
cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử.