Cùng với sự tăng trưởng của tổng thu nhập thì tổng chi phí cũng tăng đáng kể cụ thể là: năm 2010 chi phí là 154.520 triệu đồng tăng 9.616 triệu đồng so với năm 2011 tương đương 6,22%. Đến năm 2012, chi phí tăng thêm 34.722 triệu đồng so với năm 2011 tương đương tăng 21,15%. Nguyên nhân là do trên thị trường ngày càng xuất hiện thêm nhiều ngân hàng, các tổ chức phi ngân hàng có chức năng huy động vốn dẫn đến ngân hàng có nguy cơ bị thu hẹp thị phần. Do đó, để cạnh tranh ngân hàng đã tăng cường cải tiến công nghệ, đầu tư cơ sở hạ tầng và gia tăng chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn những đòi hỏi của khách hàng. Chi phí kinh doanh dịch vụ, kinh doanh ngoại hối và các loại chi phí khác tăng lên. Tuy nhiên, nguyên nhân của việc tăng chi phí không hoàn toàn từ phía khách hàng mà phần lớn là do các tác động từ nền kinh tế vĩ mô, các chính sách ổn định kinh tế, kiềm chế lạm phát, thắt chặt tiền tệ, tăng dự trữ bắt buộc… Trong thời gian tới chi nhánh cần nỗ lực tìm kiếm và thực hiện nhiều biện pháp nhằm giảm bớt chi phí, xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nhìn vào bảng số liệu 3.2, ta thấy chi phí 6 tháng đầu năm 2013 tăng nhẹ so với 6 tháng đầu năm 2012. Cụ thể là, chi phí 6 tháng đầu năm 2013 là 133.593 triệu đồng tăng 1.545 triệu đồng so với 2012 đạt 1,17%. Do phải đầu tư nhiều vào việc đổi mới trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, các chương trình tri ân khách hàng và triển khai cho kế hoạch chuyển đổi từ Trustbank thành VNCB nên ngân hàng đã phải tốn rất nhiều chi phí để ổn định và phát triển hoạt động của ngân hàng hiện tại và phục vụ cho ngân hàng mới. Kinh tế ngày càng khón khăn thì chi phí mà ngân hàng phải bỏ ra để tìm kiếm khách hàng ngày càng cao đây cũng là tình trạng chung của hầu hết các ngân hàng hiện nay.
22