Từ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và đe dọa của loại hình Viễn thông công cộng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong công tác kinh doanh Viễn thông công cộng thì Doanh nghiệp cần có một số giải pháp sau:
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH LOẠI HÌNH VIỄN THÔNG CÔNG CỘNG CỦA DOANH
NGHIỆP
5.2.1. S1,2,3,4 + O1,2: Phát triển thị trường
Đề ra chỉ tiêu thi đua cho các đội công tác là phát triển khách hàng mới,
gắn với giữ vững niềm tin của khách hàng cũ không để rời mạng vì bất cứ sự phiền lòng nào. Do đó, đội ngũ các thu ngân viên, ghi chỉ số, sửa chữa điện cũng là tuyên truyền viên tích cực, gắn tuyên truyền với khuyến mãi và chăm sóc tận tình đến khách hàng đã tạo ra mối thiện cảm cần thiết trong kinh doanh. Có lực lượng, với danh nghĩa “đi thăm” khách hàng, tìm hiểu những nguyện vọng và hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tại chỗ cho khách hàng khi dùng điện thoại ngành điện, “sẵn dịp” nhận tiền cước điện thoại mà khách hàng gửi luôn. Mô hình “sẵn dịp” đó đã đưa khách hàng tiếp cận với Viễn thông Điện lực một cách bất ngờ bởi qua cách giao tiếp, đã chiếm được cảm tình của khách hàng cũ, chinh phục được khách hàng mới và “một công đôi việc”.
5.2.2. S1,2,3,4 + T1,2: Giữ vững thị trường
Tiếp tục giữ vững thị phần trong Thành phố để đối phó với tình hình cạnh tranh gay gắt và nguy cơ giảm thị phần bằng cách giữ chân những khách hàng hiện tại tiến đến ký hợp đồng với các đại lý chưa ký hợp đồng hoặc chưa mua hàng của Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, lưu giữ thông tin, ý kiến phản hồi từ khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng bằng cách tách riêng phòng trưng bày bán hàng và phòng hướng dẫn giải quyết khiếu nại. Nếu khách hàng thanh lý do khiếu nại cước: Gửi khiếu nại và giải thích cho khách hàng hiểu rõ, trường hợp khách hàng vẫn chưa hài lòng tư vấn, thuyết phục khách hàng chuyển qua sử dụng dịch vụ khác. Đối với những trường hợp tồn động cước dẫn đến việc cắt mạng thì Doanh nghiệpkhông nên cắt ngay mà phải tìm hiểu rõ nguyên nhân và đưa ra biện pháp giải quyết tích cực như: Có những chính sách hỗ trợ đối với những khách hàng đã bị cắt một chiều, hai chiều và những trường hợp khác nhằm tránh tình trạng khách hàng rời khỏi mạng.
5.2.3. W1,2,3,4 + O1,2: Nâng cao chất lượng sản ph<m; chiến lược giữ chân
và thu hút thêm khách hàng mới
5.2.3.1. Nâng cao chất lượng sản ph<ma. Nâng cao và duy trì chất lượng sản ph<m a. Nâng cao và duy trì chất lượng sản ph<m
Nâng cao chất lượng các dịch vụ Viễn thông công cộng để giữ khách hàng trung thành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mới nhằm đảm bảo kinh doanh Viễn thông công cộng có lợi nhuận cao bằng cách lắp đặt thêm các trạm thu phát sóng, cột anten thường xuyên nâng cấp, duy tu, sửa chữa các trạm để nâng cao chất lượng mạng.