quốc tế ISO9001:2000 điều này đã nâng cao uy tín các dịch vụ của loại hình Viễn thông công cộng mà Doanh nghiệp làm Đại lý trên địa bàn Thành phố.
BẢNG CÔNG BỐ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG
Số: 1814/CB EVNTel-KT
Chất lượng dịch vụ: ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI
ĐỘNG MẶT ĐẤT
Phù hợp tiêu chu<n: TCN 68-186:2006: Dịch vụ điện thoại trên mạng Viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuNn chất lượng
Bảng 15: DANH MỤC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ
BƯU CHÍNH, VIỄN THÔNG Dịch vụ:Điện thoại trên mạng di động mặt đất STT Tên chỉ tiêu Mức theo TCN 68- 186:2006 Mức công bố
1 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥92% ≥92% 2 Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ≤5% ≤5% 2 Chất lượng thoại (điểm chất lượng thoại trung bình) ≤5% ≤5% 3 Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi ≥3% ≥3% 4
Độ chính xác ghi cước
Tỷ lệ ghi cuộc gọi bị ghi cước sai Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai
≤0,1%
≤0,1%
≤0,1%
≤0,1% 5 Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% 5 Tỷ lệ cuộc gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥99,5% ≥99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ
(Số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) ≤0,25% ≤0,25% 8 Hồi âm khiếu nại của khách hàng (tỷ lệ hồi âm khiếu nại cho khách
hàng trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại) 100% 100% 9
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
Tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại trong vòng 60 giây
24 h/ngày
≥80%
24 h/ngày
≥80%
5.1.1.2. Các điểm yếu (W)