6. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Đa dạng húa và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ cung ứng
Đa dạng húa và phỏt triển cỏc hỡnh thức dịch vụ cung ứng là ủiều rất quan trọng vỡ kinh tế xó hội càng phỏt triển, mức ủộ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc thu hỳt nguồn vốn huy ủộng phụ thuộc rất nhiều vào việc cung cấp cỏc dịch vụ ủa dạng nhất là cỏc dịch vụ cú liờn quan ủến tiền gửi của khỏch hàng.
Agribank Đăk Mil cần phải thường xuyờn cải tiến và ủa dạng húa cỏc hỡnh thức dịch vụ cho phong phỳ như phỏt hành thẻ thanh toỏn, dịch vụ Ngõn hàng ủiện tử, dịch vụ Ngõn hàng tại nhà… ủể người dõn cú nhiều sự lựa chọn bất kỳ hỡnh thức nào cho phự hợp.
+ Dịch vụ Ngõn hàng ủiện tử, cung cấp, triển khai dịch vụ PHONE- BANKING ủến cỏc doanh nghiệp, tổ chức kinh tế cú quan hệ với Agribank Đăk Mil … Dịch vụ này cung cấp những thụng tin hết sức cần thiết ủối với khỏchhàng như:
Kiểm tra số dư của tất cả cỏc tài khoản của mỡnh. Kiểm tra 05 dịch vụ nợ - cú mới nhất.
Nghe thụng tin về tỷ giỏ.
Nghe thụng tin về lói suất ngõn hàng.
Yờu cầu FAX bản liệt kờ giao dịch, bản tỷ giỏ hối ủoỏi, bảng lói suất tớiFAX của mỡnh.
Formatted: Indent: First line: 0.39", No widow/orphan control
Formatted: No widow/orphan control
Formatted: Indent: First line: 0.39", No widow/orphan control
Formatted: Indent: First line: 0.39", Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control
Formatted: Indent: Left: 0", First line: 0.39", Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control, Tab stops: 0.84", Left
Nghe thụng tin, thụng bỏo mới nhất của ngõn hàng.
Trong tương lai cũn cấp thờm: chuyển khoản giữa cỏc tài khoản của mỡnh, thanh toỏn tiền ủiện, ủiện thoại, nước ...Dịch vụ này giỳp doanh nghiệp cú thể tiết kiệm ủược chi phớ về thời gian và tiền bạc hơn so với việc giao dịch trực tiếp với Ngõn hàng.
+ Dịch vụ Ngõn hàng tại nhà: thụng qua hệ thống mỏy tớnh, ủiện thoại, khỏch hàng ở nhà cú thể thực hiện ủược cỏc dịch vụ thanh toỏn húa ủơn, giao dịch tài khoản, hướng dẫn thủ tục…
Chất lượng dịch vụ thể hiện ở việc cung cấp giấy tờ, tài liệu, phương tiện vật chất cần thiết, việc hướng dẫn quy trỡnh, thủ tục, quy ủịnh cần thiết phục vụ cho hoạt ủộng rỳt, gửi tiền của khỏch hàng. Ngõn hàng cần thiết kế lại cỏc loại giấy tờ phục vụ cho việc nhận, gửi tiền như giấy nhận tiền, giấy lĩnh tiền mặt, bảng kờ tiền… thẫm mỹ hơn với nội dung ngắn gọn và dễ hiểu hơn. Đội ngũ nhõn viờn phải niềm nở, tận tỡnh, chu ủỏo tư vấn, hướng dẫn khỏch hàng thực hiện cỏc thủ tục.
Ngõn hàng phải tiếp tục cải tiến cụng tỏc thanh toỏn qua Ngõn hàng vỡ việc thanh toỏn qua Ngõn hàng sẽ làm tăng số lượng khỏch hàng cú nhu cầu thanh toỏn ủến với Ngõn hàng, từ ủú làm tăng lượng tiền ký gửị Ngõn hàng cần làm tốt cụng tỏc chuyển tiền cho cỏc doanh nghiệp nhằm tạo lũng tin cho cỏc tổchức kinh tế, cỏc doanh nghiệp trờn ủịa bàn. Ngõn hàng phải ủảm bảo khả năng thanh toỏn trong mọi ủiều kiện, khụng ủược khất chi, hoón chi với khỏch hàng vỡ lý do thiếu tiền. Ngõn hàng cần tăng cường ỏp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật mới vào quỏ trỡnh thanh toỏn ủể ủẩy nhanh tốc ủộ thanh toỏn và giảm ủược chi phớ cho hoạt ủộng nàỵ
Ngoài ra, ủể tạo cảm giỏc yờn tõm cho người ký thỏc, Ngõn hàng cần hợp tỏc với cỏc tổ chức bảo hiểm trong huyện ủể thực hiện ủảm bảo tiền gửi
Formatted: Indent: First line: 0.39", Line spacing: Multiple 1.55 li, No widow/orphan control
của khỏch hàng khi khỏch hàng gửi tiền vào Ngõn hàng.