Đến năm 2010 trờn ủịa bàn Huyện Đăk Mil ủó cú gần 05 chi nhỏnh, phũng giao dịch của cỏc ngõn hàng: Ngõn hàng Đụng Á, BIDV, Sacombank, …sự gia nhập của cỏc ngõn hàng này ủó làm núng lờn cuộc chạy ủua về lói suất, cũng làm ảnh hưởng ủến thị phần của Chi nhỏnh trong việc huy ủộng tiết kiệm và phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ khỏc. Chớnh vỡ vậy, chớnh sỏch maketing nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh ngõn hàng, tạo uy tớn ngõn hàng trong khỏch hàng luụn ủược Chi nhỏnh quan tõm. Đú là một chiến lược kinh doanh ủể liờn kết, phối hợp những người cú kỹ năng giao tiếp với quy trỡnh tối ưu và cụng nghệ hiện ủại, nhằm cõn bằng ủược 2 lợi ớch: lợi nhuận thu ủược của ngõn hàng và sự hài lũng tối ủa của khỏch hàng. Với thực tế hoạt ủộng bỏn lẻ của mỡnh, ủể mở rộng hoạt ủộng huy ủộng vốn núi riờng, nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh núi chung trong thời gian tới cỏc ngõn hàng sẽ chỳ trọng hơn nữa ủến cỏc hoạt ủộng maketing nhằm nõng cao năng lực cạnh tranh và uy tớn của ngõn hàng trờn thị trường tài chớnh núi riờng và trong lũng người dõn núi chung. Cụ thể như sau:
- Về chớnh sỏch khỏch hàng hay mở rộng ủối tượng khỏch hàng gửi tiền: Chi nhỏnh nờn chia khỏch hàng làm nhiều nhúm khỏc nhau ủể cú cỏch thức hỳt vốn phự hợp.Với những khỏch hàng truyền thống, gửi tiền thường xuyờn với số dư tiền gửi lớn, khỏch hàng VIP thỡ ngõn hàng sẽ cú chớnh sỏch
Formatted: Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control
Formatted: Indent: First line: 0.39", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control
ưu ủói về lói suất, cũng như tăng cỏc dịch vụ tiện ớch cho khỏch hàng.
- Đẩy mạnh tuyờn truyền, quảng cỏo rộng rói về cỏc dịch vụ ngõn hàng, cỏc hỡnh thức và chớnh sỏch huy ủộng vốn, thu hỳt tiền gửi,… ủể ủụng ủảo dõn chỳng biết về cỏc dịch vụ ấỵ Tăng cường cỏc hỡnh thức quảng bỏ hỡnh ảnh của Ngõn hàng thụng qua cỏc thụng tin ủại chỳng. Ngoài ra, tham gia tài trợ cho cỏc chương trỡnh truyền hỡnh, cỏc giải búng ủỏ, cho giỏo dục…cũng là một trong những cỏch thức ủể xõy dựng hỡnh ảnh và khuyếch trương danh tiếng cho ngõn hàng. Thụng qua hội nghị khỏch hàng ủể quảng bỏ cỏc sản phẩm của ngõn hàng, giỳp dõn cú thể tiếp cận ủược gần hơn với cỏc sản phẩm của ngõn hàng. Quan sỏt tại nơi giao dịch của chi nhỏnh, nhiều khỏch hàng ủang sử dụng cỏc sản phẩm thu hỳt tiền gửi, sản phẩm huy ủộng vốn của Ngõn hàng nhưng cũng chưa biết hết tiện ớch của sản phẩm ủú. Vỡ vậy, trước mắt, nờn ủa dạng cỏc loại tờ rơi, sỏch giới thiệu ủể sẵn phớa ngoài quầy giao dịch ủể khỏch hàng cú thể ủọc khi ủến giao dịch.
- Đầu tư nhiều hơn nữa cho cụng tỏc phõn ủoạn thị trường. Việc phõn ủoạn thị trường sẽ giỳp ngõn hàng ủưa ra ủược những chớnh sỏch phự hợp nhất với từng ủối tượng khỏch hàng. Ngõn hàng cần tiến hành phõn khỳc thị trường và khỏch hàng ủể xỏc ủịnh một cỏch hợp lý thị trường và khỏch hàng mục tiờu, cú chiến lược kinh doanh phự hợp. Trong ủú, Ngõn hàng cần chỳ trọng mở rộng cỏc dịch vụ ngõn hàng ủến tất cả ủối tượng khỏch hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào cỏc ngành kinh tế mũi nhọn.
- Cụng bố cỏc thụng tin tài chớnh ủể người dõn tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hỳt người dõn quan hệ với ngõn hàng và hạn chế ủược những rủi ro về thụng tin.
- Đặc biệt trong họat ủộng maketing cần chỳ trọng ủến khỏch hàng và việc chăm súc khỏch hàng. Ngõn hàng cần chỳ ý tới việc chăm súc khỏch hàng sau khi cung cấp dịch vụ. Nú sẽ làm cho khỏch hàng cú ấn tượng tốt về sự chu ủỏo chuyờn nghiệp của ngõn hàng. Tuy nhiờn, hiện nay cụng
Formatted: Indent: First line: 0.39", Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control
việc này chưa ủược chỳ trọng, quan tõm ở nhiều ngõn hàng do họ chưa ý thức ủược tầm quan trọng của vấn ủề này, một phần do lượng khỏch hàng ủến giao dịch quỏ ủụng. Cú thể ỏp dụng một số biện phỏp chăm súc khỏch hàng cụ thể như:
+ Tổ chức bộ phận chăm súc khỏch hàng, tạo cho cỏc khỏch hàng cảm giỏc ủược tụn trọng mỗi khi ủến ngõn hàng. Bộ phận này cú chức năng hướng dẫn khỏch hàng lần ủầu giao dịch khai bỏo thụng tin, trả lời cỏc thắc mắc của khỏch hàng, tư vấn, giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng cho khỏch hàng, xõy dựng văn húa giao dịch của ngõn hàng. Nột văn húa ủú thể hiện qua phong cỏch, thỏi ủộ văn minh, lịch sự của ủội ngũ nhõn viờn bỏn lẻ, cỏch trang phục riờng, mang nột ủặc trưng cho ngõn hàng
+ Ngõn hàng cần cú thư cảm ơn ủối với khỏch hàng ủó sử dụng sản phẩm của ngõn hàng, vào dịp lễ tết gửi thiệp chỳc mừng cảm ơn và những tặng phẩm lưu niệm tới những khỏch hàng truyền thống, những khỏch hàng cú lượng tiền gửi lớn. Điều này thể hiện sự tụn trọng của ngõn hàng ủối với khỏch hàng, tạo sự gần gũi giữa ngõn hàng với khỏch hàng và cú tỏc dụng lớn trong việc giữ chõn khỏch hàng.
+ Mỗi khi triển khai ủợt huy ủộng vốn, sản phẩm mới ngõn hàng cần tuyờn truyền rộng rói sõu rộng tới người dõn. Ngoài quảng bỏ trờn cỏc phương tiện thụng tin ủại chỳng cú thể phỏt tờ rơi ủến tay khỏch hàng hoặc thụng qua cỏc buổi họp tổ dõn phố, cỏn bộ ngõn hàng cú thể ủến trực tiếp giới thiệu về cỏc sản phẩm của ngõn hàng.. Ngõn hàng nờn ủa dạng cỏc loại tờ rơi, sỏch giới thiệu ủể sẵn phớa ngoài quầy giao dịch ủể khỏch hàng cú thể ủọc khi ủến giao dịch. Bờn cạnh ủú, việc ủiều tra thăm hỏi lấy ý kiến của khỏch hàng về cỏc sản phẩm dịch vụ mới cũng là ủiều nờn làm.
+ Ngõn hàng khụng chỉ chăm lo ủến những khỏch hàng ủặc biệt mà
Formatted: Indent: First line: 0.39", Line spacing: Multiple 1.55 li, No widow/orphan control
phải chăm lo ủến tất cả cỏc ủối tượng khỏch hàng ủến giao dịch tại ngõn hàng những ủiều ủơn giản nhất như: phục vụ nước uống, trụng nom giữ gỡn cẩn thận phương tiện ủi lại của khỏch hàng, tạo tõm lý thoải mỏi yờn tõm mỗi khi khỏch hàng ủến giao dịch với ngõn hàng.
+ Đối với những doanh nghiệp hoạt ủộng trờn ủịa bàn ủang cú giao dịch với Ngõn hàng, Chi nhỏnh nờn cú thờm cỏc sản phẩm và dịch vụ ngõn hàng kốm theo phục vụ cho quỏ trỡnh hoạt ủộng của doanh nghiệp. Đồng thời qua ủú ngõn hàng cú thể theo dừi tỡnh hỡnh tài chớnh của doanh nghiệp, hiểu ủược quỏ trỡnh chu chuyển vốn từ ủú cú thể tư vấn cho khỏch hàng ủể ủưa lại hiệu quả cao nhất cho ngõn hàng và khỏch hàng. Đối với cỏc doanh nghiệp mới thành lập trờn ủịa bàn Chi nhỏnh, ngõn hàng nờn chủ ủộng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm ủó cú, chỉ ra những ưu ủiểm, tạo ra những ấn tượng tốt ủối với doanh nghiệp.
Nếu thực hiện tốt cỏc ủiều trờn sẽ cú tỏc dụng rất lớn trong việc thu hỳt khỏch hàng ủến với ngõn hàng, tăng thị phần hoạt ủộng của ngõn hàng.