Một số giải pháp nhằm làm hài lòng khách hàng

Một phần của tài liệu Luận văn tốt nghiệp về nhu cầu vốn vay của nông hộ tại ngân hàng nông nghiệp Chợ Mới (Trang 65 - 66)

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy với lãi suất hiện nay thì chỉ 11,7% số hộ được khảo sát cho là cao, điều họ phiền hà nhất là thủ tục có tới 32,3% cho là

rườm rà. Vậy tổ chức tín dụng nên khẩn trương xem xét trong khâu xét duyệt hồ sơ cho vay. Nên nghiên cứu để cụ thể hoá các quy định về trình tự xét duyệt hồ sơ và hồ sơ thủ tục cho phù hợp. Thủ tục cho vay cần được đơn giản hóa. Vấn đề

thủ tục là một trong những vấn đề gây khó khăn cho nông dân. Cán bộ tín dụng

cần có sự hướng dẫn thủ tục rõ ràng, chính xác nhất là những hộ vay với phương

thức vay trực tiếp. Ngoài ra cần đa dạng các hình thức cho vay, hướng dẫn khách

hàng hoàn thành các thủ tục vay một cách nhanh nhất và tiện lợi nhất.

Một số hộ cho rằng không biết làm cách nào để vay được vốn. Điều này cho thấy các tổ chức tín dụng phải thường xuyên xuống địa bàn để tư vấn cách thức

vay tiền bằng những hình thức thích hợp để người dân có thể hiểu biết ngân hàng

là người bạn thân thiết của mình trong sản xuất kinh doanh.

Khối lượng tín dụng: có 32,3% hộ sản xuất đề xuất là nên tăng khối lượng tín

dụng tức là mỗi một lần cho một hộ vay phải nhiều hơn so với hiện nay vì nhu cầu vốn cho sản xuất ngày càng tăng, do một số nông dân mở rộng mô hình sản

xuất. Các tổ chức tín dụng nên nghiên cứu để đề xuất chính sách cho phù hợp với

thực tiễn của ngân hàng. Một số hộ đề nghị nên tăng thời hạn cho vay, nếu được

ngân hàng có thể xem xét cho nông dân vay lưu vụ 2-3 lần vì trong những năm

gần đây trong sản xuất nông nghiệp thường xảy ra dịch bệnh, kinh tế khó khăn,…

dẫn đến tình trạng mất mùa, giá cả đầu vào và đầu ra biến động liên tục nên làm cho nông dân không có khả năng trả nợ đúng hạn.

Tăng cường huy động vốn thông qua phát triển thanh toán bằng thẻ ATM.

Một khi số lượng khách hàng mở thẻ ATM tăng thì ngân hàng có thể huy động

thêm một số lượng vốn với chi phí tương đối thấp. Chi phí huy động thấp thì ngân hàng sẽ cung cấp vốn cho nông hộ với mức lãi suất thấp hơn, vừa mang tính

cạnh tranh, vừa giữ chân khách hàng khi đáp ứng tốt những mong muốn của

khách hàng về lãi suất.

Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các ngân

những chính sách, phương châm phục vụ riêng cho phần đông đối tượng khách

hàng truyền thống của ngân hàng. Hiệu quả sản xuất của nông hộ cũng là hiệu

quả của chính ngân hàng. Để xây dựng hình ảnh, uy tín và là chỗ dựa cho người

dân thì ngoài hình thức cung cấp vốn trực tiếp cho nông hộ, ngân hàng nên kết

hợp với các tổ chức hội nông dân, các trung tâm khuyến nông,… tổ chức các

buổi tập huấn, hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sản xuất với chi phí do ngân hàng

Một phần của tài liệu Luận văn tốt nghiệp về nhu cầu vốn vay của nông hộ tại ngân hàng nông nghiệp Chợ Mới (Trang 65 - 66)