Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ tục thanh toán cho khách và tiễn khách .
Công việc chủ yếu là thanh toán, chuyển hoá đơn cho khách, nhận lại chìa khoá. Muốn công việc thanh toán nhanh chóng, nhân viên thu ngân phải cập nhật chính xác các chi phí giao dịch hàng ngày và chuẩn bị tốt hồ sơ thanh toán cho khách để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách .
Tiễn khách tận tình và chu đáo để khách cảm nhận được sự quan tâm của khách sạn đối với mình và khuyến khích khách quay lại khách sạn trong tương lai.
2. KHÁI NIỆM VỀ ĐẶT BUỒNG Khái niệm:
Đặt buồng là sự thoả thuận giữa khách với khách sạn về dịch vụ buồng ngủ, trong đó khách sạn có trách nhiệm dành cho khách số lượng buồng, loại hình cụ thể mà khách yêu cầu để sử dụng trong thời gian lưu trú trong khách sạn.
Mục đích:
Giúp khách sạn nắm rõ lưu lượng khách từ đó có thể hình dung được lượng công việc trong tương lai để tiến hành phân công công việc và tổ chức hoạt động của các bộ phận một cách có hiệu quả. Đồng thời nhờ đó khách sạn có thể đưa đưa ra giá buồng phù hợp với từng thời điểm và có biện pháp Marketting, tiếp thị hiệu quả.
Việc đặt buồng của khách còn giúp cho việc lên kế hoạch đón tiếp và phục vụ một cách chu đáo. Vì những lợi ích như vậy cho nên các khách sạn thưòng hay khuyến khích đặt buồng .
Ý nghĩa:
Việc đặt buồng mang lại cho khách sạn sự chủ động về việc đón tiếp khách, phân công công việc tốt hơn .