- Thũ trửụứng Thanh Hoaự:
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIấU THỤ ễTễ CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI CễNG TY CỔ PHẦN
3.2.1 Nõng cao chất lượng họat động điều tra nghiờn cứu thị trường
- Cơ sở lý luận:
Nghiờn cứu và dự bỏo thị trường là việc làm cần thiết đầu tiờn của mọi doanh nghiệp. Nghiờn cứu và dự bỏo thị trường, theo nghĩa rộng là quỏ trỡnh điều tra để tỡm khả năng bỏn hàng cho một sản phẩm hay một nhúm sản phẩm cụ thể, tỡm ra phương phỏp thực hiện khả năng đú. Quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường là quỏ trỡnh thu thập thụng tin, số liệu về thị trường, so sỏnh, phõn tớch cỏc số liệu đú và rỳt ra cỏc kết luận cần thiết phục vụ cho việc ra cỏc quyết định của doanh nghiệp. Việc nghiờn cứu thị trường đũi hỏi phải trả lời những cõu hỏi sau đõy:
- Thị trường nào cú triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp? - Lượng sản phẩm cú khả năng tiờu thụ được trờn thị trường đú?
- Để đỏp ứng nhu cầu thị trường thỡ sản phẩm cần cú những đặc tớnh nào? - Sử dụng phương phỏp bỏn hàng nào là phự hợp?
- Cơ sở thực tiễn:
Để cú thể chiếm được thị phần lớn trong thị trường ụ tụ Việt Nam hiện nay, Trường Hải cần xem xột cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và dự bỏo nhu cầu, yờu cầu này đũi hỏi phải cú đội ngũ khảo sỏt, thăm dũ thị trường thu thập thụng tin về nhu cầu thị hiếu người tiờu dựng, chớnh sỏch quản lý vĩ mụ của nhà nước đối với lĩnh vực ụ tụ… từ đú cú thể phõn loại, lựa chọn, phõn tớch cỏc thụng tin về nhu cầu từng loại xe trong tương lai.
Cụng tỏc dự bỏo nhu cầu thị trường cỏc cụng ty hiện nay vẫn chưa được coi là hoạt động cần đầu tư tương đương như hoạt động bỏn hàng và tiếp thị, chi nhỏnh hiện vẫn chưa xõy dựng được phũng nghiờn cứu thị trường mà vẫn chỉ ghộp cụng việc này vào phũng bỏn hàng, mặt khỏc cụng việc nghiờn cứu thị trường chỉ được coi là cụng việc kiờm nghiệm của một số nhõn viờn bỏn hàng. Do đú cụng tỏc nghiờn cứu thị trường của chi nhỏnh chưa thể hiện được của nú. Để cú được vai trũ của nú. Để cú kết quả tốt hơn trong cụng tỏc nghiờn cứu và
dự bỏo thị trường theo từng loại xe. Đặc biệt khi cụng ty chuẩn bị lắp rỏp một sản phẩm mới thỡ chi nhỏnh cần chỳ ý hơn đến cụng tỏc này để cú bỏo cỏo chớnh xỏc cho cụng ty về chớnh sỏch sản phẩm, kộo dài nhất tuổi đời của sản phẩm trờn thị trường Việt Nam.
- Phương thức tiến hành:
Chi nhỏnh cần đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường thụng qua cỏc cuộc điều tra, nghiờn cứu thị trường. Thụng qua cỏc cuộc điều tra, nghiờn cứu khỏch hàng bằng nhiều hỡnh thức khỏc nhau như:
Phỏng vấn trực tiếp khỏch hàng đến mua xe tại chi nhỏnh điều tra qua phiếu điều tra do nhõn viờn Marketing phỏng vấn tại cơ quan, cỏc địa chỉ của khỏch hàng tiềm năng.
Mẫu phiếu thăm dũ ý kiến khỏch hàng của xưởng dịch vụ ở chi nhỏnh Hà Nội:
PHIẾU THĂM Dề í KIẾN KHÁCH HÀNG
Với lũng mong muốn thường xuyờn cải tiến dịch vụ để ngày càng phục vụ quớ vị được tốt hơn, chỳng tụi chõn thành đề nghị quớ vị ủng hộ Trường Hải bằng cỏch ghi lại ý kiến của mỡnh về dịch vụ của Trường Hải. Xin chõn thành cảm ơn và gửi tới quớ vị mún quà đặc biệt do Lễ tõn của chỳng tụi trao tặng.
Rất tốt Tốt khỏ Trung
bỡnh
Yếu
Thỏi độ phục vụ Chất lượng sửa chữa Trang thiết bị, dụng cụ Giỏ nhõn cụng
Giỏ phụ tựng Giao xe đỳng hẹn Trỡnh độ cụng nhõn Giứ vệ sinh xe của quớ vị Những ý kiến đúng gúp khỏc
Cú thể tự quan sỏt hành vi của người tiờu dựng ở cỏc “ phũng trưng bày” qua khả năng nhận biết sản phẩm, ý kiến của khỏch hàng về cỏc loại xe khỏc trờn thị trường và giỏ cả những tớnh năng kỹ thuật mà khỏch hàng quan tõm.
Trưng bày sản phẩm chuẩn bị lắp rỏp tại một số hội chợ lớn. Chuẩn bị cỏc cõu hỏi trực tiếp để phỏng vấn tham khảo ý kiến khỏch hàng hoặc chuyển tới khỏch hàng phiếu thăm dũ ý kiến, nội dung tập trung vào cỏc cõu hỏi như giỏ cả, kiểu dỏng, chất lượng, cỏc điều bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng, dự kiến mua xe của khỏch hàng, khả năng thanh toỏn, phương thức thanh toỏn, thời gian mua xe, cỏc đỏnh giỏ khỏc.
Thụng qua cỏc phương tiện thụng tin quảng cỏo, cần khuyếch trương sản phẩm của mỡnh, nhất là những sản phẩm sớm cho ra thị trường, thử phản ứng
của khỏch hàng, thụng qua phản ứng của khỏch hàng cỏc nhà phõn tớch cũng cú thể nắm được cỏc thụng tin thị trường.
Ngồi ra, cỏc nhà nghiờn cứu cú thể dựng cỏc số liệu thống kờ cỏc loại xe được bỏn ra trong thời gian trước đú để phõn tớch và dự bỏo nhu cầu cho tương lai.
- Kết quả dự kiến:
Nhu cầu trờn thị trường ụ tụ Việt Nam khỏ phong phỳ và đa dạng, bờn cạnh nhu cầu về cỏc loại xe vận tải, xuất hiện nhu cầu về xe con, xe thương mại. Đõy là những loại xe dành cho cỏc tổ chức trong và ngồi nước, cỏc tổ chức nhà nước và tư nhõn, cỏc loại xe dành cho cỏc quan chức chớnh phủ, với tỡnh hỡnh giao thụng như ở Việt Nam, cỏc cơ quan, doanh nghiệp rất cần sử dụng loại xe từ 12 đến 16 chỗ làm xe đưa đún cụng nhõn viờn.
Nhu cầu cỏc loại xe trờn thị trường Việt Nam vào khoảng 50.000 đến 60.000 xe mỗi năm. Tuy nhiờn, nhu cầu thỡ khỏ phong phỳ nhưng cầu thị trường ụ tụ Việt Nam cú những đặc điểm riờng, những đặc điểm này gõy khụng ớt khú khăn cho nhà sản xuất.
Với điều kiện kinh tế hiện nay, nhu cầu về cỏc sản phẩm giỏ thành thấp chiếm một tỉ trọng lớn trong tổng nhu cầu núi chung. Xe ụ tụ nhập khẩu cú một lượng lớn là cỏc xe đĩ qua sử dụng thậm chớ cú những xe bĩi rỏc. Những xe này cú giỏ thành thấp và chất lượng khụng tốt, cú khi chủ xe phải tốn nhiều tiền để sửa chữa. Mặc dự vậy những loại xe này vẫn phự hợp nhu cầu và khả năng thanh toỏn cũn hạn chế của người Việt Nam.
Nắm bắt thời cơ này, Trường Hải đĩ tung ra thị trường một số loại xe du lịch nhỏ với giỏ hợp tỳi tiền như Kia morning, Rio, New careens. Vỡ thế loại xe này bỏn khỏ chạy. Qua điều tra cho thấy 90 % mua xe này vỡ giỏ cả hợp lý và kiểu dỏng phự hợp. và cú khỏch hàng đĩ phải đợi xe sau khi ký hợp đồng là 3 thỏng mới tới lượt mỡnh nhận xe.
Sự thành cụng này kộo theo một số sản phẩm mới ra đời cú mức giỏ bỏn tương tự với nhiều kiểu dỏng đẹp, đỏp ứng nhu cầu thị trường. Việc này cũng mang lại hiệu quả tốt hơn cho cỏc hĩng xe. Như vậy, cầu trờn thị trường ụ tụ
Việt Nam hiện tập trung vào những sản phẩm cú giỏ trung bỡnh, đi cựng với yờu cầu về tớnh kinh tế là độ bền của sản phẩm.
- Điều kiện thực hiện giải phỏp:
+ Cần cú sự quan tõm của Ban Lĩnh Đạo trong việc đẩy mạnh cụng tỏc điều tra
nghiờn cứu thị trường của chi nhỏnh.
+ Cần cú nguồn ngõn sỏch phự hợp cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường như quan tõm hơn đến chi phớ đi lại, ăn uống, nghỉ ngơi của nhõn viờn đi nghiờn cứu thị trường.
+ Phải cú đội ngũ nhõn viờn điều tra nghiờn cứu thị trường chuyờn nghiệp + Xỏc định rừ thị trường cần nghiờn cứu