- Thũ trửụứng Thanh Hoaự:
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIấU THỤ ễTễ CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI CễNG TY CỔ PHẦN
3.2.3 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng
- Cơ sở lý luận:
Trỡnh độ quản lý của doanh nghiệp được thể hiện ở cụng nghệ quản lý mà doanh nghiệp đang ỏp dụng thụng qua năng lực quản lý điều hành của ban giỏm đốc.
Bộ mỏy quản lý năng động, khoa học sẽ giỳp doanh nghiệp dễ dàng thớch nghi với mọi thay đổi của nền kinh tế thị trường. Nhạy bộn trong kinh doanh giỳp cho doanh nghiệp nhanh chúng phỏn đoỏn tỡnh thế, chớp thời cơ, tạo thế đứng vững chắc trờn thị trường.
Trỡnh độ nhận thức, chấp hành kỷ luật lao động, mức độ tinh thụng kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cụng nhõn viờn chức là yếu tố cơ bản quyết định chất lượng và giỏ thành sản phẩm. Trong điều kiện cỏc nhõn tố khỏc, nhất là trỡnh độ cụng nghệ của doanh nghiệp khú cú thể thay đổi một sớm một chiều thỡ nhõn tố con người cú vai trũ quan trọng.
Đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng là đội ngũ trực tiếp làm việc với khỏch hàng vỡ vậy họ là bộ mặt của tồn cụng ty, cỏch làm việc của họ với khỏch hàng ảnh
hưởng rất lớn đến việc khỏch cú mua hàng hay khụng. Vỡ vậy nếu nhõn viờn bỏn hàng tốt thỡ sản phẩm tiờu thụ càng nhiều. Từ đú ảnh hưởng đến khả năng củng cố và mở rộng thị trường tiờu thụ sản phẩm của doanh nghiệp.
- Cơ sở thực tiễn:
Hiện nay Trường Hải cú rất nhiều đối thủ cạnh tranh, nhất là một khi cỏc doanh nghiệp FDI tham gia vào sõn chơi (từ ngày 01/01/2009) thỡ cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Đặc biệt là cạnh tranh về con người giữa cỏc cụng ty với nhau. Vỡ vậy Trường Hải núi chung và chi nhỏnh núi riờng phải đầu tư nguồn nhõn lực để đỏp ứng mụi trường thường xuyờn biến động, để cạnh tranh được với cỏc cụng ty khỏc. Một vấn đề khỏc đang cũn tồn tại đối với chi nhỏnh hiện nay là người thực hiện chớnh sỏch bỏn hàng . Như chỳng ta đĩ biết yếu tố con người vẫn là yếu tố quan trọng nhất đặc biệt là trong lĩnh vực bỏn hàng và tiếp thị. Vỡ vậy cần quan tõm đến cỏc chớnh sỏch đào tạo đội ngũ bỏn hàng.
- Phương thức tiến hành
Việc đào tạo nõng cao trỡnh độ cỏc nhõn viờn bỏn hàng là rất cần thiết. Ngồi việc mời cỏc chuyờn gia đào tạo về lĩnh vực bỏn hàng lõu năm nhằm truyền đạt kinh nghiệm cho nhõn viờn mới.
Bảng 21: Cụng tỏc đào tạo nhõn sự năm 2007 của chi nhỏnh
Tờn khúa học Đối tượng Loại hỡnh Số lớp Kinh phớ
Nghiệp vụ Tư Vấn Bỏn Hàng Nhõn viờn bỏn hàng đại lý Nội bộ 15 15,000,000 đồng Hội nhập Cỏn bộ cụng Nội bộ 5 2,000,000
nhõn viờn đồng Đào tạo kỹ thuật và chuyờn mụn Kỹ thuật viờn , cố vấn dịch vụ, đốc cụng chi nhỏnh Nội bộ 6 6,000,000 đồng Quản lý nhõn sự cao cấp Bộ phận nhõn sự Bờn ngồi 2 7,000,000 đồng Đào tạo quản
lý Trưởng phú, bộ phận Bờn ngồi 1 15,000,000 đồng Nghiệp vụ bỏn hàng xe du lịch Nhõn viờn bỏn hàng Bờn ngồi 1 40,000,000 đồng Tổng 85,000,000 đồng Nguồn: phũng nhõn sự
Bờn cạnh đú khi tuyển chọn nhõn viờn, chi nhỏnh cần kiểm tra kỹ lượng để tỡm ra những nhõn viờn khụng đạt được yờu cầu cụng việc. Thực hiện chớnh sỏch trả lương, thưởng cho cỏc nhõn viờn ở mức hấp dẫn. Trỏnh trường hợp mức độ ưu đĩi quỏ thấp dẫn đến cỏc nhõn viờn cú năng lực tự bỏ đi sang cụng ty khỏc.
Cú thể núi đõy là một chớnh sỏch cú tớnh chất quyết định đến tương lai hoạt động bỏn hàng và sau bỏn hàng của cỏc liờn doanh ụtụ. Nếu chớnh sỏch này khụng được thực hiện một cỏch đỳng đắn và tớnh toỏn một cỏch tỷ mỉ, khoa học thỡ đụi khi cũn phản tỏc dụng và gõy hậu quả xấu đến hoạt động bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng.
- Hiệu quả dự kiến đạt được:
Nhõn sự trong năm 2008 dự kiến tăng thờm 300 người với ngõn sỏch tuyển dụng là 60 triệu đồng. Đội ngũ bỏn hàng được học cỏc lớp đào tạo về bỏn xe ụ tụ chuyờn nghiệp. Nờn kết quả dự kiến lượng xe tiờu thụ năm 208 sẽ tăng 30 % so với năm 2007.
- Điều kiện thực hiện:
+ Chi nhỏnh cần cú một kế hoạch tổ chức đào tạo, tuyển dụng nhõn sự cụ thể. Ưu tiờn tuyển dụng những người trẻ tuổi, nhiệt huyết và năng động để đào tạo phự hợp mụi trường của chi nhỏnh và sử dụng lõu dài, tăng cường hoạt động liờn kết cỏc trung tõm cung ứng nhõn lực, thu hỳt và tuyển dụng nguồn lao động địa phương để ổn định về nhõn lực.
+ Chi nhỏnh cần đầu tư tài chớnh cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng nhõn sự cũng như quan tõm chăm lo mọi mặt đời sống vật chất, văn húa, tinh thần của cỏn bộ cụng nhõn viờn nhằm thu hỳt và ổn định nhõn sự lõu dài.