- Sản phẩm dịch vụ tại công ty CPPT Tùng Lâm nhìn chung là chưa được
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TÙNG LÂM
3.1.2 Những khó khăn.
Bên cạnh những thuận lợi Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm cũng gặp không ít những khó khăn trong quá trình quản lý điều hành công ty.
Khách du lịch đến với Danh thắng Yên Tử thường tập trung vào những tháng lễ hội đầu năm (4 tháng), những tháng còn lại trong năm thì lượng khách đến Yên Tử ít so với 4 tháng đầu năm. Chính vì vậy trong những tháng đầu năm công ty gặp không ít những khó khăn trong công tác quản lý. Lựơng khách đến quá đông, không đáp ứng hết nhu cầu dịch vụ sử dụng cáp treo, trở lên ùn tắc, khách phải đợi chờ, xếp hàng, gây ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.
Sản phẩm dịch vụ của công ty chưa đa dạng, phong phú về chủng loại, chất lượng của các sản phẩm dịch vụ cũng chưa cao. Vì thế mà công ty chưa thể khai thác và phát huy hết tiềm năng của khu di tích danh thắng Yên Tử.
Công nhân viên thường thiếu phải huy động tuyển thêm vào mùa lễ hội, trong khi đó lại thừa vào ngày thường, gây khó khăn trong việc quản lý điều hành công ty. Khó khăn hơn nữa là trình độ chuyên môn nghiệp vụ, giao tiếp, ngoại ngữ của đội ngũ công nhân viên tuyển thêm thường rất yếu kém. Do vậy làm cho chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty chưa cao và ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín, doanh thu của công ty.
Hệ thống cáp treo được xây dựng trên núi cao, hiểm trở gây khó khăn trong công tác quản lý bảo vệ hệ thống cáp treo.
Trình độ cán bộ công nhân kĩ thuật còn nhiều hạn chế, tuy đã tự vận hành được toàn bộ hệ thống xong chưa tự sửa chữa, bảo dưỡng phải thuê các chuyên gia nước ngoài nên làm cho chi phí sửa chữa tài sản cố định tăng, ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận của công ty.
Thực trạng kinh tế phát triển hiện nay đang là mối lo của tất cả các ngành kinh tế trong nước, kinh tế thế giới đang trong đà suy thoái, vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam dự kiến giảm vào những năm tới sẽ giảm, khách du lịch dự báo giảm do thu nhập của người dân giảm . Sẽ ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu cũng như lợi nhuận của công ty trong các năm tới.