- Sản phẩm dịch vụ tại công ty CPPT Tùng Lâm nhìn chung là chưa được
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Trước những khó khăn, thách thức do cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu tạo ra nâng cao, hoàn thiện chất lượng phục vụ là một nhiệm vụ quan trọng, là một yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ.
Trong quá trình nghiên cứu thực trạng chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm đã giúp em hiểu rõ hơn về thực trạng chất lượng phục vụ tại công ty, những kết quả, thành tích đã đạt được đồng thời cung thấy rõ hơn những khó khăn và yếu kém còn tồn đọng từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ tại công ty. Có thể nhận thấy rằng công ty đang rất cần phải tiến hành các biện pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện chất lượng phục vụ bởi chất lượng phục vụ chưa thật sự tốt và hài lòng du khách đang là nguyên nhân làm cho doanh thu, lợi nhuận cũng như uy tín của công ty bị ảnh hưởng rất nhiều.
Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm hoạt động tại địa bàn khu di tích danh thắng Yên Tử với địa hình xa xôi, hiểm trở, giao thông đi lại khó khăn việc hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật và thu hút khách du lịch sẽ gặp phải rất nhiều trở ngại. Tuy nhiên với sự quan tâm giúp đỡ của chính quyền địa phương, sự cố gắng nỗ lực của lãnh đạo và nhân viên trong công ty nhất định công ty sẽ hoàn thành mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ để có được uy tín, doanh thu và lợi nhuận như mong muốn.
Trong những năm tới Công ty Cổ phần Phát triển Tùng Lâm cần nhanh chóng hoàn thiện cơ sở vật chất đặc biệt là việc thay thế hệ thống cáp treo I để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của du khách, nghiên cứu khách hàng và xây dựng đội
ngũ doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của công ty