Nhờ chớnh sỏch về vấn đề trao đổi thụng tin nội bộ trong cụng ty thụng qua cỏc cuộc họp và hệ thống thụng tin điện tử nội bộ. Nhỡn chung thụng tin quản lý được truyền đi trong cụng ty là nhanh chúng, đỏp ứng được cỏc yờu cầu cụng việc.
2.3.2.3. Kiểm soỏt chất lượng
Cỏc quỏ trỡnh kiểm soỏt chất lượng trong cụng ty được thực hiện một cỏch thường xuyờn và cú sự tham gia đầy đủ của cỏc cỏn bộ chất lượng.
Kết quả đỏnh giỏ nội bộ
Kết quả đỏnh giỏ từ cỏc phũng ban thuộc khối sản xuất:
f. Quy trỡnh xỏc định và phõn tớch yờu cầu của cỏc dự ỏn:
+ Quy trỡnh lập kế hoạch rừ ràng, xem xột và phõn tớch yờu cầu cú dựa vào bỏo cỏo kết quả cụng việc của việc khảo sỏt nghiờn cứu
+ Cỏc quỏ trỡnh liờn quan đến việc xem xột cỏc check list và tài liệu mụ tả mụ hỡnh húa hệ thống là đạt yờu cầu
+ Biờn bản nghiệm thu cỏc dự ỏn đó nờu ra chi tiết và rừ ràng cỏc điều kiện nghiệm thu về yờu cầu của khỏch hàng.
+ Tiến hành tổng kết và bỏo cỏo theo đỳng quy định - Quy trỡnh thiết kế phần mềm
+ Tài liệu húa và thực hiện lập kế hoạch thiết kế chi tiết dựa trờn yờu cầu khỏch hàng và đó được cỏc quản lý dự ỏn cũng như ban giỏm đốc phờ duyệt
+ Cỏc tài liệu : Tài liệu thiết kế chi tết, tài liệu thiết kế phần mềm đỏp ứng dầy đủ và đó được thụng qua.
+ Đó tiến hành tổng hợp và phỏt hiện sai sút lỗi ở khõu thiết kế phần mềm. - Quy trỡnh lập trỡnh
+ Kế hoạch lập trỡnh được tiến hành, kế hoạch được tài liệu húa cụ thể rừ ràng và đó được phờ duyệt thụng qua.
+ Cỏc quy ước lập trỡnh đó được xỏc lập và thụng qua
+ Phõn cụng cụ thể vị trớ của từng người và kiểm tra thường xuyờn ghi nhận lỗi bảo đảm tiến độ của quy trỡnh
+ Cung cấp cho đội lập trỡnh những tài liệu liờn quan phục vụ cho việc hoàn thành cụng việc chung.
- Quy trỡnh Triến khai phần mềm
+ Đó thực hiện việc lập kế hoạch theo biểu mẫu với đầy đủ nội dung theo quy định và được khỏch hàng, ban lónh đạo thụng qua.
+ Thực hiện cài đặt, đào tạo theo quy trỡnh.
+ Lập và ghi nhận cỏc vấn đề về đào tạo cũng như những phỏt sinh trong quỏ trỡnh triển khai.
- Quy trỡnh hỗ trợ khỏch hàng
+ Contact thống nhất với khỏch hàng về cỏc nội dung hỗ trợ khỏch hàng đó ghi lại và tiến hành tổ chức xử lý theo quy định.
+ Lập và lưu trữ hồ sơ bỏo cỏo hỗ trợ - Quy trỡnh kiểm tra phần mềm:
+ Lập kế hoạch kiểm tra và xem xột kế hoạch thụng qua checklist. Cỏc kế hoach trước khi thực hiện đó được thụng qua.
+ Chuẩn bị đầy đủ: tài liệu kiểm tra ; tài liệu kịch bản test ; bảng kết quả cỏc tỡnh huống theo biểu mẫu của tiờu chuẩn ISO 9001:2008 ; bỏo cỏo kết quả kiếm tra bằng biểu mẫu theo quy định
- Quy trỡnh quản lý cấu hỡnh phần mềm
+ Thực hiện lập kế hoạch quản lý cấu hỡnh phần mềm
+ Chuẩn bị đầy đủ cỏc tài liệu: trạng thỏi cấu hỡnh theo biểu mẫu ; cập nhật danh mục đơn vị cấu hỡnh .
+ Cỏn bộ chất lượng đó tiến hành bỏo cỏo về cỏc trạng thỏi lỗi và vấn đề chưa giải quyết,đó kiểm tra đầy đủ cỏc thụng tin trong thụng bỏo ban hành sản phẩm.
- Quy trỡnh quản lý dự ỏn phần mềm:
+ Quyết định tổ chức dự ỏn đó được thụng qua và xem xột đầy đủ ở Ban giỏm đốc & cỏc phũng ban liờn quan.
+ Cỏc kế hoạch dự ỏn được lập và đó xem xột rừ ràng thụng qua cỏc cuộc họp dự ỏn và đó được phờ duyệt .
+ Quản lý dự ỏn tiến hành ước tớnh yờu cầu về nhõn lực, chi phớ thuờ ngoài … chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho dụ ỏn; tiến hành bỏo cỏo theo dừi thường xuyờn tiến độ dự ỏn.
+ Thành viờn dự ỏn tớch cực thực hiện nhanh chúng cỏc cụng việc được giao + Nghiệm thu hợp đồng theo đỳng quy định, cập nhật kế hoạch nếu tiến độ dự ỏn bị chậm trễ.
+ Tiến hành lập đầy đủ cỏc bỏo cỏo sau : bỏo cỏo điểm mốc dự ỏn ; bỏo cỏo kết quả cụng việc ; bỏo cỏo tổng kết dự ỏn.
Nhận xột: Cỏc quỏ trỡnh và hoạt động từ cỏc phũng sản xuất thực hiện theo đỳng quy trỡnh, nhỡn chung là đạt yờu cầu.
Kết quả đỏnh giỏ từ phũng ban chức năng :hầu hết hoạt động và quy trỡnh
đều thực hiện theo đỳng quy trỡnh của tiờu chuẩn ISO 9001:2008
2.3.2.4. Khắc phục phũng ngừa
Cỏc rủi ro, sự cố trong quỏ trỡnh thực hiện dự ỏn cũng như trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc đó nhanh chúng nhận biết được và sửa chữa một cỏch nhanh chúng.
Việc thực hiện cỏc biện phỏp phũng ngừa theo quy định, đó giảm thiểu thiệt hại cho cụng ty khi cú sự cố xảy ra.
2.3.2.5.Hiệu quả khỏc thu được từ quy trỡnh quản lý theo ISO 9001:2008
Doanh thu, lợi nhuận và năng suất
Nhờ ỏp dụng hệ thống quy trỡnh sản xuất hiện đại, đội ngũ cụng nhõn viờn cộng với ỏp dụng hệ thống tiờu chuẩn ISO9001:2008 vào cụng ty doanh thu lợi nhuận và năng suất của cụng ty CMCsoft thể hiện sự tăng trưởng và phỏt triển rừ rệt
Cụ thể:
Đơn vị:tỉ đồng
Năm 2006 2007 2008 20008
Doanh thu 20. 7 42. 6 96 140
20.711.2 11.2 42.6 9.4 96 14.7 140 25 0 20 40 60 80 100 120 140 Tỷ đồng 2006 2007 2008 2009 Năm