Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của CMCsoft từ năm 2006-
3.1. Định hướng hoàn thiện quản lý chất lượng tại cụng ty CMCsoft
Hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty CMCsoft do trung tõm chất lượng đào tạo (CQ) của cụng ty phụ trỏch xõy dựng duy trỡ, hoàn thiện và kiểm soỏt trong suốt quỏ trỡnh sản xuất và kinh doanh của cụng ty.
Dựa trờn những kết quả thu được của năm trước, những nhiệm vụ, phương hướng chớnh của cụng ty được đưa ra trong buổi tổng kết cụng ty cuối năm 2009 . Dựa trờn tỡnh hỡnh phỏt triển hiện nay của nền kinh tế trong nước và thế giới . Trung tõm chất lượng đó đưa ra những định hướng chất lượng mới ngắn hạn và dài hạn của cụng ty . Đú là:
3.1.1. Tiếp tục duy trỡ và hoàn thiện hệ thống hồ sơ chất lượng theo tiờu
chuẩn ISO đó cú sẵn làm nền tảng cho mọi hoạt động quản lý chất lượng của cụng ty.
Trờn cơ sở những hồ sơ, quy trỡnh chất lượng đó cú sẵn, trung tõm chất lượng sẽ phỏt triển chương trỡnh quản lý chất lượng thành hệ thống hoàn thiện, dần ổn định và dần dần phổ cập đến từng bộ phận từng lĩnh vực của cụng ty. Theo dừi bổ sung sửa đổi một cỏch thường xuyờn cỏc hệ thống chất lượng của cụng ty cho phự hợp với từng giai đoạn từng điều kiện phỏt triển của cụng ty.
3.1.2. Triển khai theo dừi theo cỏc điểm mốc dự ỏn, tổ chức cỏc buổi
review với lónh đạo cụng ty, bỏm sỏt cỏc chương trỡnh chất lượng với cỏc chương trỡnh hoạt động của cụng ty
Quản lý cỏc kế hoạch dự ỏn mới thụng qua hệ thống thụng tin lưu trữ, kiểm soỏt chớnh xỏc cỏc điểm mốc dự ỏn thỳc đẩy thời gian hoàn thành dự ỏn.
Tiếp tục đưa ra cỏc chương trỡnh chất lượng mới phự hợp với điều kiện hoạt động và giai đoạn phỏt triển của cụng ty
3.1.3.Tiến hành xõy dựng, hoàn thiện và dần đưa vào hệ thống đỏnh
giỏ chất lượng mới: hệ thống hingliht- hệ thống xõy dựng và bật đốn cho cỏc dự ỏn.
Hệ thống này được xõy dựng để đỏnh giỏ chất lượng cỏc dự ỏn ở từng giai đoạn nhằm thụng bỏo về tỡnh trạng của cỏc dự ỏn nhằm đưa ra cỏc cảnh bỏo hoặc cỏc yờu cầu một cỏch thường xuyờn với cỏc quản lý dự ỏn về tỡnh trạng dự ỏn của mỡnh.
Trờn cơ sở hệ thống quản lý chất lượng cũ, hệ thống hinglight được xõy dựng bao gồm thụng tin cần thiết cho tất cả dự ỏn, nhà quản lý, ban lónh đạo hay những cỏn bộ quản lý cấp trung gian như: cỏc vấn đề cần giải quyết ngay,tỡnh hỡnh cỏc dự ỏn so với kế hoạch đề ra, cỏc thụng tin cần thiết nhất về dự ỏn…
Cỏc thụng tin về tỡnh trạng cỏc dự ỏn cũng như cỏc yờu cầu nhắc nhở về dự ỏn được cỏc cỏn bộ chất lượng của trung tõm đưa lờn một sharepoint chung.
Nền tảng của hệ thống này là việc đỏnh giỏ cỏc dự ỏn thụng qua hệ thống cỏc cõu hỏi với những thang điểm khỏc nhau đối với cỏc mảng hoạt động khỏc nhau. Cỏc nhà quản lý chất lượng của trung tõm sẽ tiến hành đỏnh giỏ tỡnh hỡnh hoạt động của dự ỏn trờn 3 phương diện chớnh là :
• Mức độ thỏa món khỏch hàng • Quản lý dự ỏn
• Kĩ thuật của dự ỏn
Với mỗi một mảng trờn trung tõm sẽ cú những tiờu chớ đỏnh giỏ riờng,và hệ thống cho điểm đỏnh giỏ với mỗi mảng đấy .
Kết quả đỏnh giỏ cả 3 mảng sẽ cho chỳng ta tổng điểm của dựa ỏn, dựa trờn một mức quy định chung, cỏc mốc điểm cỏc thành viờn đội chất lượng sẽ tiến hành bật đốn cho dự ỏn đang chạy như sau:
Đốn xanh : cỏc thụng số kỹ thuật của dự ỏn đỏp ứng được nhu cầu, khả năng quản lý dự ỏn tốt, và đỏp ứng tốt được nhu cầu của khỏch hàng => dự ỏn này hoạt động tốt,tiếp tục hoạt động và phỏt huy
Đốn vàng : một số cỏc yờu cầu của dự ỏn đang cú vấn đề, và cỏc vấn đề này nhỏ cú thể sửa chữa và khắc phục được . Nhà quản lý dự ỏn phải cú biện phỏp khắc phục những vấn đề này ngay để cú khả năng bật thành đốn xanh cho dự ỏn tiếp tục hoạt động, nếu dự ỏn khụng sửa chữa những vấn đề mà cỏc cỏn bộ chất lượng đưa ra thỡ sẽ được thụng qua ban lónh đạo bật đốn đỏ cho dự ỏn.
Đốn đỏ : dự ỏn cú nhiều vấn đề lớn khụng thể giải quyết được, sẽ khụng tiếp tục được hoạt động, cú thể dự ỏn sẽ bị ngưng lại để sửa chữa và quyết định lại dự ỏn.
Cỏc nhà quản lý dự ỏn và cỏn bộ quản lý, ban lónh đạo sẽ theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện trờn một hệ thống chung. Khi cú một vấn đề cần nhắc nhở đến cỏc dự ỏn thỡ cỏc cỏn bộ chất lượng sẽ thụng bỏo dựa trờn cơ sở hệ thống trờn.
Với việc đỏnh giỏ cỏc dự ỏn dựa vào việc bật đốn cho cỏc dự ỏn, hoạt động chất lượng sẽ giỳp cho cỏc dự ỏn nhanh chúng nhận ra vấn đề chớnh của dự ỏn mà mỡnh đang triển khai nhằm cú những biện phỏp sửa chữa và khắc phục kịp thời , giảm thiểu đi chi phớ sửa chữa và khắc phục hoạt động quản lý chất lượng sẽ nhanh chúng và khụng tốn kộm chi phớ cho việc bảo lưu hồ sơ bằng giấy .