Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của CMCsoft từ năm 2006-
2.3.3.1. Quỏ trỡnh lập kế hoạch
Kế hoạch lập ra cũn mang nhiều tớnh chất hỡnh thức, bị động, nhiều khi khụng đỏp ứng được yờu cầu đặt ra.
Cỏc kế hoạch chủ yếu là được “ hồi cố” từ cỏc năm trước, ớt cú sự thay đổi, bổ sung và sỏng tạo qua cỏc năm làm cho việc quản lý chất lượng mang tớnh chất nặng nề hỡnh thức.
2.3.3.2. Quỏ trỡnh tổ chức thực thi
Thực thi cũn nhiều lỗi bỏ sút.
Biểu hiện:
- Cỏc quản lý dự ỏn hay bỏ sút bỏo cỏo kết thỳc giai đoạn của dự ỏn
- Một số dự ỏn cỏc cỏn bộ cũn để thiếu quyết định tổ chức dự ỏn mà thậm chớ là thiếu kế hoạch dự ỏn hay khụng cập nhật cỏc tài liệu này trong quỏ trỡnh thực thi dự ỏn phần mềm
- Nguồn lực theo quyết định tổ chức dự ỏn khụng khớp với nguồn lực trong kế hoạch dự ỏn hoặc file lịch trỡnh dự ỏn
- Cỏc sản phẩm bàn giao cho khỏch hàng đụi lỳc thiếu biờn bản bàn giao và thiếu bằng chứng reviews cho khỏch hàng
- Cỏc bỏo cỏo tổng kết đề ra một số cũn thiếu thụng tin về cỏc chỉ số để phõn tớch
Nguyờn nhõn:
• Một số dự ỏn bị gấp về tiến độ, quản lý dự ỏn khụng phõn bổ kịp về nguồn lực nờn một số khõu bị bỏ qua
• Một số quản lý dự ỏn chưa được đào tạo một cỏch bài bản về quy trỡnh thực hiện
• Việc cập nhật tài liệu của khỏch hàng cỏn bộ quản lý và cỏn bộ triển khai là khụng đồng bộ
• Việc kiểm soỏt trước khi bàn giao của cỏc cỏn bộ triển khai là chưa hợp lý • Cỏc cỏn bộ phụ trỏch hồ sơ khụng cẩn thận trong việc lưu trữ hồ sơ dẫn đến thất lạc .
Quỏ trỡnh quản lý và cung cấp nguồn nhõn lực cũn chưa ổn định, chưa thực sự đỏp ứng một cỏch thường xuyờn và kịp thời cỏc yờu cầu và đũi hỏi của dự ỏn.
Nguyờn nhõn:Nguồn nhõn lực của CMCsoft thường xuyờn biến động liờn tục, nhõn sự khụng ổn định chớnh là một nguyờn nhõn làm cho quỏ trỡnh quản lý và cung cấp nguồn nhõn lực của cụng ty chưa đỏp ứng được yờu cầu của quản lý.
Thiếu thụng tin trong quỏ trỡnh tổ chức thực thi dự ỏn
Nguyờn nhõn:
-thụng tin khụng hoàn hảo giữa cỏc cỏn bộ đỏnh giỏ chất lượng và cỏc quản lý dự ỏn trong việc cập nhật một cỏc thường xuyờn cỏc vấn đề, cỏc tỡnh hỡnh của dự ỏn nhằm cú những nhắc nhở sửa chữa kịp thời.
- thụng tin giữa khỏch hàng và cỏc quản lý dự ỏn là chưa thường xuyờn
Hoạt động chất lượng chưa thực sự mạnh
Nguyờn nhõn : hoạt động chất lượng chưa thực sự trở thành ý thức thường trực của cỏc nhõn viờn cỏc phũng ban.
Việc thực hiện cỏc quy định về chất lượng đang mang tớnh chất bắt buộc hơn là tự nguyện điều đấy làm cho cụng tỏc chất lượng của cụng ty thường xuyờn bị động.