Biểu đồ tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận của CMCsoft từ năm 2006-
3.2.2.1. Tiến hành cỏc khúa đào tạo về chất lượng cho toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty
cụng nhõn viờn trong cụng ty
Một nội dung quan trọng của chớnh sỏch chất lượng của cụng ty là đưa mọi người cựng tham gia vào quỏ trỡnh quản lý chất lượng của cụng ty vỡ vậy vấn đề đào tạo chất lượng của cụng ty phải được đặt lờn hàng đầu.
Mục tiờu về đào tạo của cụng ty cần đạt được khi tiến hành đào tạo cho thành viờn cho cụng ty là: truyền đạt một cỏch rừ ràng cho mọi người về nhu cầu của khỏch hàng, chỉ ra cụ thể những điểm cần cải tiến , những lĩnh vực cần quan tõm và những điểm đổi mới của cụng ty và hơn hết là những quyết định mới cần triển khai thực hiện trong tương lai gần.
CMCsoft là cụng ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm là chủ yếu, khỏch hàng của cụng ty rất đa dạng và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khỏc nhau do vậy khi tổ chức đào tạo cho cỏn bộ cụng nhõn viờn,CMCsoft cần tổ chức đào tạo theo từng ngành nghề, từng lĩnh vực bảo đảm cho cỏn bộ cụng nhõn viờn cú thể ỏp dụng một cỏch hiệu quả chương trỡnh đào tạo của mỡnh vào quỏ trỡnh làm việc.
Ở mọi cấp quản lý vấn đề đào tạo luụn phải đặt ra một cỏch thường xuyờn và khụng thể xem nhẹ, cụ thể như sau:
Cỏc nhà quản lý cấp cao ( Ban Giỏm đốc cụng ty)
Cỏc nhà quản lý cấp cao của cụng ty là đối tượng quyết định chớnh sỏch và chiến lược chất lượng và cỏc kế hoạch chất lượng dài hạn của cụng ty. Do vậy hơn ai hết, cỏc nhà quản lý cấp cao phải được đào tạo một cỏch toàn diện và cụ thể nhất về cỏc : nội dung, ý nghĩa của hệ thống chất lượng nhằm đưa ra những phương hướng,chớnh sỏch chất lượng cho phự hợp với từng giai đoạn phỏt triển của cụng ty.
Hiểu biết cỏc nội dung,ý nghĩa của quy trỡnh quản lý chất lượng để thường xuyờn giỏm sỏt kiểm tra bảo đảm cho hệ thống quản lý chất lượng của cụng ty đi đỳng định hướng.
Cỏc nhà quản lý cấp trung ( cỏc giỏm đốc trung tõm, cỏc trưởng phũng ) Cỏc giỏm đốc trung tõm, cỏc trưởng phũng là những người chịu trỏch nhiệm chớnh trong việc duy trỡ cỏc hoạt động trong phũng ban mỡnh
Đặc biệt giỏm đốc của trung tõm quy trỡnh chất lượng đúng một vai trũ đặc biệt quan trọng trong hệ thống chất lượng. Giỏm đốc chất lượng phải cú trỏch nhiệm :thiết kế, vận hành và kiểm tra hệ thống chất lượng cho toàn cụng ty.
Người phụ trỏch vấn đề quản lý chất lượng của cụng ty cần được đào tạo về cỏch giỳp đỡ cỏc thành viờn khỏc về cỏc nghiệp vụ tỏc nghiệp trong hệ thống quản lý chất lượng và phối hợp với cỏc nhiệm vụ cỏc phũng ban khỏc cho phự hợp.
Cỏc nhà quản lý cấp trung gian khỏc của cụng ty cần phải được đào tạo về cỏc vấn đề sau:
- Cỏc khỏi niệm cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng, sự cần thiết của hoạt động chất lượng trong cụng ty, cỏc chớnh sỏch chương trỡnh, hệ thống chất lượng mà cụng ty đang ỏp dụng
- Hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9001:2008, cỏc khỏi niệm cỏc quy trỡnh cần thiết cần được kiểm soỏt trong cụng ty
- Đào tạo về cỏc phương phỏp thống kờ định lượng để kiểm soỏt một cỏch cú hiệu quả nhất hiệu quả của cỏc thành viờn trong phũng, trong trung tõm.
- …. .
Cỏc nhà quản lý cấp thấp ( cỏc quản lý dự ỏn )
- Cần đào tạo cho những nhà quản lý này về những hoạt động quản lý chất lượng mang tớnh chất vi mụ cụ thể
- Hướng dẫn và đào tạo cụ thể về cỏc quy trỡnh quản lý chất lượng theo bộ tiờu chuẩn ISO 9001:2008 trong doanh nghiệp, bảo đảm cho cỏc quản lý dự ỏn nắm rừ cỏc quy trỡnh và hiểu ý nghĩa của chỳng khi ỏp dụng chỳng vào dự ỏn mà mỡnh đang quản lý . Giỳp khắc phục những điểm khụng phự hợp và đẩy nhanh tiến độ cũng như chất lượng dự ỏn
- Đào tạo cho cỏc nhà quản lý cấp thấp về cỏc kỹ năng cơ bản của nhà quản lý, cỏc kỹ năng về làm việc nhúm và cỏc kỹ năng với con người
Tất cả cỏc nhõn viờn khỏc
Nếu quy trỡnh đào tạo cho tất cả cỏc nhà quản lý được thực hiện tốt cỏc nhà quản lý đều nắm rừ quy trỡnh cỏc chương trỡnh, hoạt động chất lượng đào tạo và cú phương hướng chất lượng đỳng đắn nhưng những nhõn viờn là những người trực tiếp tham gia vào cỏc chương trỡnh dự ỏn đấy khụng nắm rừ thỡ chương trỡnh cũng khụng bảo đảm thực hiện được. Vỡ vậy vấn đề đào tạo cho nhõn viờn ở cỏc bộ phận về chương trỡnh, phương hướng,hoạt động quản lý chất lượng là rất quan trọng.
Đối với cỏc nhõn viờn cụng ty thỡ chỳng ta cần đào tạo cho họ những mặt sau:
- Huấn luyện và đào tạo tỉ mỉ về cỏc quy trỡnh quản lý chất lượng liờn quan trực tiếp và giỏn tiếp đến cụng việc của nhõn viờn.
- Chương trỡnh đào tạo của những nhõn viờn này cần được phõn loại cho phự hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải cú mối liờn hệ với cụng việc họ làm.