Để thực hiện việc nâng cao chất lượng sản phẩm, trước hết chúng ta phải làm rõ được hai khía cạnh về chất lượng, đó là (i) chất lượng chuẩn mực và (ii) chất lượng vượt trội.
Việc đạt được chất lượng chuẩn mực chỉ là điều kiện cần để tham gia thị trường. Do vậy bằng mọi nguồn lực công ty phải đạt được chất lượng chuẩn mực. Chất lượng chuẩn mực có thể đạt được thông qua việc thực hiện những yêu cầu của các bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế như ISO9000, ISO14000 …, nhưng quan trọng hơn là các giải pháp chuyên sâu như : JIT, JOT, TQM, Kaizen … Bước đầu, cần nghiên cứu các tiêu chuẩn của các hệ thống chất lượng này. Lấy đó làm định hướng thực hiện việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng của công ty. Qua thời gian rút ngắn dần khoảng cách về chất lượng của công ty với các hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế với mục tiêu đạt được chất lượng chuẩn mực. Song song với quá trình này là quá trình nghiên cứu, học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp trong ngành để hiệu quả thực hiện tốt hơn, rút ngắn thời gian và giảm chi phí.
Vạch kế hoạch và nêu lộ trình cụ thể để hoàn thành việc đạt được thêm hai bộ tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nữa, đó là hệ thống chất lượng môi trường (ISO14000) và hệ thống chất lượng về trách nhiệm xã hội (SA8000).
Muốn có tính cạnh tranh cao, VBH phải đạt điều kiện đủ về chất lượng, đó là chất lượng vượt trội. Đây là yếu tố cốt lõi bảo đảm lợi thế cạnh tranh về mặt chất lượng. Muốn đạt chất lượng vượt trội, VBH phải luôn luôn đổi mới sản phẩm (tức cần đầu tư cho việc nghiên cứu và phát triển) để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ. Các công việc cụ thể cần phải thực hiện để đạt được mục đích trên bao gồm:
7 Xác định mục tiêu về chất lượng: Muốn đạt được chất lượng phải cụ thể hóa mục tiêu chất lượng đó là như thế nào? Phải xây dựng và phổ biến trong toàn công ty các mục tiêu chất lượng của công ty (thông qua sổ tay chất lượng). Đề nghị các phòng ban nêu ra các mục tiêu chất lượng cụ thể của mình và các giải pháp để thực hiện nó. Các mục tiêu chất lượng của các phòng ban phải được xây dựng trên nguyên tắc cùng thực hiện mục tiêu chất lượng của công ty.
Tổ chức: bao gồm việc thiết lập bộ phận quản lý chất lượng chuyên trách đảm nhận việc theo dõi, đôn đốc tư vấn việc thực hiện mục tiêu chất lượng của các phòng ban và tiến hành các cuộc đánh giá chất lượng nội bộ. Xây dựng một cơ cấu tổ chức để thống nhất các yếu tố kỹ thuật, công nghệ, hành chính, nhân sự, quản lý sản xuất tài chính … cùng thực hiện mục tiêu.
Xây dựng hệ thống thông tin: Bao gồm thông tin nội bộ và thông tin bên ngoài: Thiết lập một cơ sỡ dữ liệu và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu hiện đại. Bảo đảm dữ liệu cập nhật, chính xác và dễ dàng truy cập. Chú trọng hệ thống thông tin nhằm quản lý NVL, bán thành phẩm, thành phẩm ở từng công đoạn một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp công ty quản lý tồn kho một cách hiệu quả. Đối với thông tin bên ngoài, cần thiết lập một nguồn thông tin về công nghệ, về khách hàng, về nhà cung cấp, về đối thủ cạnh tranh … tổ chức tốt việc thu nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, từ nhà cung cấp và các bên có liên quan như kho vận, thuế,
Hải quan, chính phủ … một cách nhanh chóng để có đối sách hợp lý.
Kiểm soát: Để bảo đảm các mục tiêu chất lượng được thực hiện tốt cần lưu ý các điểm sau :(1)Mọi mục tiêu, cách thức, nguồn lực thực hiện mục tiêu tùy theo cấp độ phải được lãnh đạo tương ứng phê duyệt và tổ chức thành bộ tiêu chuẩn cơ sở; (2)Chất lượng phải được theo dõi trong suốt quá trình từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến sản phẩm đầu ra và cả thời gian sản phẩm được tiêu dùng (hay mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm);(3)Cụ thể hóa, hay định lượng các tiêu chuẩn chất lượng của mỗi công đoạn, mỗi quá trình để xác định mức độ thực hiện các mục tiêu chất lượng; (4)Các dụng cụ, thiết bị đo lường phải thật chính xác. Các phương pháp đánh giá phải khoa học, hiện đại phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.
3.6.2 Nâng cao chất lượng thời gian:
Trong quản lý sản xuất, kinh doanh hiện đại, thời gian là yếu tố quan trọng. Nó quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nâng cao chất lượng thời gian bao gồm việc đón đầu được trào lưu thị trường (JOT) và đúng ngay lúc mà sản xuất yêu cầu (JIT).
Muốn thực hiện tốt JOT, VBH cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, từ đó lên phương án sản xuất nhanh chóng. Song song đó cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng, hoạt động phân phối để chắc chắn rằng mọi sản phẩm được khách hàng biết đến và tiện cho họ thực hiện việc mua bán.
Việc thực hiện JOT của VBH chính là việc tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng công nghiệp thực hiện JIT, do vậy nó bao gồm cả chất lượng dịch vụ (xây dựng cơ chế tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng một cách mau chóng. Bảo đảm đáp ứng đơn hàng đúng số lượng, đạt chất lượng, ngay thời điểm mà khách
hàng yêu cầu) dành cho khách hàng.
Để thực hiện JIT, VBH cần tiến hành các biện pháp sau(1) Xây dựng hệ thống thông tin (đã đề cập ở phần nâng cao chất lượng sản phẩm) nhằm quản lý nguyên vật liệu–bán thành phẩm–thành phẩm nhanh chóng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi, cũng như làm giảm tỉ lệ tồn kho mỗi công đoạn, hỗ trợ tốt cho công tác lập kế hoạch sản xuất; (2)Phối hợp hoạt động một cách nhuần nhuyễn, chính xác và nhanh gọn ở tất cả các công đoạn trong quá trình sản xuất;(3)Thường xuyên mở các lớp nâng cao tay nghề nhân viên, giáo dục nhân viên tính năng chuyên cần, năng động và trách nhiệm cao; (4)Chỉ định bộ phận mua (Purchasing) sàn lọc, lựa chọn các nhà cung cấp uy tín, chất lượng và giá cả hợp lý. Cố gắng mua hàng bằng các điều kiện nhóm C, D (theo Incorterm 2000) để chủ động lựa chọn phương tiện vận tải nhằm giảm giá thành và rút ngắn thời gian vận chuyển; (5)Chỉ định bộ phận xuất nhập khẩu phải thực hiện thông quan hàng hóa ngay trong ngày khi có lệnh giao hàng từ các hãng giao nhận. Bảo đảm rút ngắn thời gian lưu thông hàng hóa một cách tối ưu. Tổ chức tốt bộ phận hậu cần, rút ngắn thời gian vận chuyển hàng hóa.
3.6.3 Nâng cao chất lượng không gian:
Như đã nêu ở phần trước, chất lượng không gian rất quan trọng đối với khách hàng. Việc xây dựng một không gian mang lại sự tiện nghi, sự an toàn về chất lượng, sự chuyên nghiệp đối với ngành hàng...là rất quan trọng, đặc biệt đối với khách hàng là người tiêu dùng. Riêng đối với khách hàng công nghiệp, việc tạo dựng một giao dịch chuyên nghiệp và thân thiện là rất cần thiết. Đây là ấn tượng đầu tiên quyết định cho các lần giao dịch diễn ra sau này. Do vậy, cần thực hiện các giải pháp sau:
năng liên kết, tốc độ truy cập, tính cập nhật của thông tin. Sẵn sàng trả lời, cung cấp thêm các thông tin qua mạng, qua điện thoại, qua tiếp xúc trực tiếp... với khách hàng ngay khi có yêu cầu.
Dành riêng những line điện thoại cho bộ phận tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại để đảm bảo cho khách hàng dễ thiết lập cuộc gọi.
3.6.4 Nâng cao chất lượng giá cả:
Việc thiết lập các phương pháp định giá một cách bài bản, chuyên nghiệp là rất cần thiết. Chính sách giá đúng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng và lợi nhuận doanh nghiệp. Hiện nay, VBH xác định giá chủ yếu trên cơ sở giá cả các đối thủ cạnh tranh (các đối thủ mà VBH cho rằng sản phẩm tương đồng với sản phẩm của công ty) bằng cách định giá bằng hoặc thấp hơn. Việc định giá này dẫn đến hệ quả là VBH phải có giá thành sản phẩm thấp hơn giá bán của đối thủ và nếu giá thành có cao hơn thì VBH khi đó sẽ giảm chất lượng sản phẩm để đạt được mức giá thành thấp hơn. Đây là một phương pháp định giá sai lầm do bởi không chú trọng đến giá trị gia tăng về mặt giá cả mà khách hàng thu được. Việc định giá có nhiều phương pháp như: Định giá theo cách cộng lời vào chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị nhận thức được, định giá theo giá hiện hành … Tuy nhiên, dù là chọn phương pháp định giá nào, công ty cũng nên chú trọng các vấn đề sau:
Giá cả phải căn cứ vào giá trị gia tăng mà nó mang lại cho khách hàng. Phải xác định được mức giá mà ở đó khách hàng cảm nhận rằng giá trị của khách hàng cao hơn chi phí phải bỏ ra để có sản phẩm/dịch vụ đó và phần thu được này cao hơn đối thủ.
cạnh tranh, tình hình kinh tế (tăng trưởng hay suy thoái)
Định giá cần căn cứ vào phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán, số lượng đơn hàng.
Có biện pháp kiểm tra sự móc ngoặc tạo giá giữa nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng với các đại lý, nhà phân phối, với khách hàng.
3.7 Nhóm giải pháp tài chính:
Đầu tư các dự án trong ngành điện tử cần phải có vốn đầu tư rất lớn, đặc biệt là đối với các công nghệ, dây chuyền sản xuất linh kiện điện tử, các thiết bị chính hay mẫu thiết kế chính. VBH lại có tiềm lực tài chính yếu :
Năm 2003, lợi nhuận để lại doanh nghiệp là: 1.750.300.058 đ trong đó chia thành 5 loại quỹ như sau:
-Quỹ phát triển SXKD (50%) : 875.150.029 đ. -Quỹ dự phòng tài chính (10%) : 175.030.000 đ. -Quỹ dự phòng mất việc làm (5%) : 87.515.003 đ.
-Quỹ khen thưởng :183.781.056 đ. -Quỹ phúc lợi : 128.823.514 đ.
Do vậy, muốn thực hiện được chiến lược kinh doanh đề ra, các giải pháp huy động vốn sau cần được thực hiện:
Đới với các dự án vốn lớn, công nghệ hiện đại mà công ty không đủ năng lực vốn cũng như trình độ quản lý thì việc lựa chọn giải pháp liên doanh là ưu tiên hàng đầu. Phần vốn góp của công ty sẽ là hệ thống nhà xưởng, kho tàng, lao động. Phần vốn của bên liên doanh (chủ yếu lựa chọn các đối tác nước ngoài có uy tín, trình độ cao về công nghệ, về quản lý) sẽ là máy móc thiết bị, qui trình công nghệ .. Nên ràng buộc các điều kiện về chuyển giao công nghệ, đào tạo … hay qui định các
loại NVL là sản phẩm của VBH trong hợp đồng liên doanh.
Đối với các dự án có đầu tư không lớn lắm và tính khả thi cao, phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty thì nên huy động vốn qua các nguồn như: tự đầu tư, vay vốn tín dụng, tận dụng nguồn vốn vay từ tổng công ty … chú ý không dùng vốn vay ngắn hạn để đầu tư dài hạn.
Việc thuê mua tài chính các máy móc thiết bị cũng là một giải pháp tốt, nó giúp công ty không bị áp lực lớn một lần về tài chính và nó cũng thuận lợi cho việc thử nghiệm dự án để biết chắc khả năng thành công. Đây là vấn đề quan trọng vì công ty có thể dừng dự án với một mức lỗ chấp nhận được khi mà dự án không thành công như mong đợi.
Cổ phần hóa công ty là việc làm thiết thực, cần chuẩn bị thực hiện. Cổ phần hóa giúp công ty huy động vốn với số lượng lớn từ nhiều nguồn khác nhau qua các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Cổ phần hóa còn giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn.
Sáp nhập cũng là một giải pháp tính đến, việc này sẽ giúp công ty mới có nguồn lực tài chính lớn hơn, qui mô lớn hơn … và khả năng cạnh tranh cao hơn.
Tận dụng nguồn vốn ưu đãi của nhà nước, đặc biệt nguồn vốn vay kích cầu trong lĩnh vực sản xuất công nghiệp. Với chiến lược lựa chọn ngành điện tử là một ngành công nghiệp mũi nhọn cần tập trung đầu tư, chính phủ đã dành một nguồn vốn 60.000 tỷ đồng để đầu tư cho ba ngành công nghiệp mũi nhọn: đó là điện tử, hóa chất, công nghệ sinh học từ đây đến năm 2010. Đây là một cơ hội mà công ty nên chú trọng tận dụng để tìm nguồn vốn cho đầu tư phát triển.
3.8 Nhóm giải pháp về công nghệ:
Hoạt động trong ngành mà trình độ về công nghệ là yếu tố chính quyết định sự thành bại của doanh nghiệp,VBH càng khó khăn hơn khi tụt hậu khá xa về công
nghệ. VBH chưa có khả năng nắm bắt, thậm chí là một công thức nhỏ về sản xuất linh kiện cho ngành điện tử. Trước thực tế như vậy, việc đề ra các giải pháp và tổ chức thực hiện các giải pháp là vấn đề rất cần thiết với mục tiêu nâng cao trình độ công nghệ của công ty lên ngang tầm với trình độ công nghệ của khu vực và thế giới. Các giải pháp chủ yếu cần thực hiện :
Xây dựng lộ trình cụ thể để tiến hành đổi mới, thay thế các máy móc thiết bị cũ, chất lượng kém, năng suất thấp bằng các máy móc thiết bị hiện đại sử dụng công nghệ mới. Khi tiến hành giải pháp này cần lưa ý: (i) Hiệu quả về mặt kinh tế (phải có thị trường cho các sản phẩm về công nghệ mới, bảo đảm dự án sinh lời ); (ii) Hiệu quả về mặt công nghệ (đưa trình độ công nghệ của công ty lên một tầm cao hơn và góp phần vào việc nâng cao trình độ công nghệ của ngành, của đất nước ); (iii) Hiệu quả về mặt chi phí (mua đúng công nghệ cần, trả đúng giá trị công nghệ ); (iv) Hiệu quả sử dụng (có thể thích ứng với nhiều đời sản phẩm).
Nâng cao trình độ phần mềm của công nghệ. Đó là trình độ quản lý, tiếp nhận và vận hành công nghệ, là khả năng khai phá và cải tiến công nghệ, từng bước làm chủ hoàn toàn công nghệ. Việc này đòi hỏi phải nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ kỹ thuật, công nhân kỹ thuật. Bên cạnh đó cần tổ chức thi đua sáng kiến cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm tỉ lệ phế phẩm, tiết kiệm các yếu tố đầu vào, nâng cao năng suất lao động. Có chế độ khen thưởng xứng đáng cho các giải pháp cải tiến được áp dụng (giá trị giải thưởng có thể là tỉ lệ phần trăm trên lợi ích bằng tiền mà giải pháp mang lại). Tôn trọng những sáng kiến chưa được áp dụng. Có như vậy sẽ khuyến khích toàn công ty tham gia cải tiến kỹ thuật.
Tăng đầu tư cho nghiên cứu và phát triển với nhiệm vụ là khai phá nhanh chóng công nghệ mới nhập, rút ngắn thời gian tiếp nhận và làm chủ công nghệ. Thực hiện
các nghiên cứu ứng dụng để cải tiến, tạo mới nhằm gia tăng công nghệ nội tăng khả năng cạnh tranh cho sản phẩm làm ra. Tham vấn cho các quyết định công nghệ.
Tăng cường mối liên kết giữa các viện nghiên cứu, các trung tâm khoa học công nghệ đầu ngành, các trường đại học. Đầu tư vào ứng dụng ngay các phát minh, sáng chế có tính khả thi cao. Ưu tiên cho các phát minh công nghệ nguồn. Làm được điều này chắc chắn nâng lực cạnh tranh của ta sẽ rất cao, ngang tầm với khu vực và thế giới.
Bên cạnh các giải pháp trên thì việc liên doanh, hợp tác với các đối tác có công nghệ cao để tiếp thu công nghệ và làm chủ công nghệ mới là việc cần làm. Do bởi, giải pháp này giúp ta khắc phục yếu kém về tài chính, về năng lực quản lí, về trình độ công nghệ cũng như khả năng làm công tác marketing.
3.9 Một số kiến nghị:
Trong tiến trình hội nhập khu vực và thế giới, yếu tố cạnh tranh sẽ quyết định kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Các doanh nghiệp đều nhận ra rằng việc nâng cao