Như đã nêu ở phần trước, chất lượng không gian rất quan trọng đối với khách hàng. Việc xây dựng một không gian mang lại sự tiện nghi, sự an toàn về chất lượng, sự chuyên nghiệp đối với ngành hàng...là rất quan trọng, đặc biệt đối với khách hàng là người tiêu dùng. Riêng đối với khách hàng công nghiệp, việc tạo dựng một giao dịch chuyên nghiệp và thân thiện là rất cần thiết. Đây là ấn tượng đầu tiên quyết định cho các lần giao dịch diễn ra sau này. Do vậy, cần thực hiện các giải pháp sau:
năng liên kết, tốc độ truy cập, tính cập nhật của thông tin. Sẵn sàng trả lời, cung cấp thêm các thông tin qua mạng, qua điện thoại, qua tiếp xúc trực tiếp... với khách hàng ngay khi có yêu cầu.
Dành riêng những line điện thoại cho bộ phận tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại để đảm bảo cho khách hàng dễ thiết lập cuộc gọi.
3.6.4 Nâng cao chất lượng giá cả:
Việc thiết lập các phương pháp định giá một cách bài bản, chuyên nghiệp là rất cần thiết. Chính sách giá đúng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng và lợi nhuận doanh nghiệp. Hiện nay, VBH xác định giá chủ yếu trên cơ sở giá cả các đối thủ cạnh tranh (các đối thủ mà VBH cho rằng sản phẩm tương đồng với sản phẩm của công ty) bằng cách định giá bằng hoặc thấp hơn. Việc định giá này dẫn đến hệ quả là VBH phải có giá thành sản phẩm thấp hơn giá bán của đối thủ và nếu giá thành có cao hơn thì VBH khi đó sẽ giảm chất lượng sản phẩm để đạt được mức giá thành thấp hơn. Đây là một phương pháp định giá sai lầm do bởi không chú trọng đến giá trị gia tăng về mặt giá cả mà khách hàng thu được. Việc định giá có nhiều phương pháp như: Định giá theo cách cộng lời vào chi phí, định giá theo lợi nhuận mục tiêu, định giá theo giá trị nhận thức được, định giá theo giá hiện hành … Tuy nhiên, dù là chọn phương pháp định giá nào, công ty cũng nên chú trọng các vấn đề sau:
Giá cả phải căn cứ vào giá trị gia tăng mà nó mang lại cho khách hàng. Phải xác định được mức giá mà ở đó khách hàng cảm nhận rằng giá trị của khách hàng cao hơn chi phí phải bỏ ra để có sản phẩm/dịch vụ đó và phần thu được này cao hơn đối thủ.
cạnh tranh, tình hình kinh tế (tăng trưởng hay suy thoái)
Định giá cần căn cứ vào phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán, số lượng đơn hàng.
Có biện pháp kiểm tra sự móc ngoặc tạo giá giữa nhân viên bán hàng, đại diện bán hàng với các đại lý, nhà phân phối, với khách hàng.