- Tài khoản số: 102010000221205 tại N.hàng Công thƣơng Quảng Ninh Do ông Trần Tất Thành, chức vụ Giám đốc làm Đại diện Theo giấy uỷ quyền số 3563B/UQTCLĐ ngày
3.3.2.1Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có năng lực để thực hiện các mục tiêu về chất lƣợng phục vụ
Bảng công suất sử dụng phòng
3.3.2.1Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có năng lực để thực hiện các mục tiêu về chất lƣợng phục vụ
chất lƣợng phục vụ
Đội ngũ lãnh đạo trong bất kì một công ty nào cũng là một yếu tố đặc biệt quan trọng, mọi quyết định hay công việc điều hành, giám sát việc thực hiện các quyết định là công việc của đội ngũ lãnh đạo. Khách sạn có đƣợc kết quả kinh doanh tốt hay không, có chất lƣợng phục vụ làm hài lòng đƣợc khách du lịch hay không chính là nhờ sự định hƣớng và đƣa ra các quyết định chính xác của lãnh đạo công ty. Vậy muốn có kết quả kinh doanh nhƣ mong muốn, có doanh thu và lợi nhuận cao, có chất lƣợng phục vụ tốt thì phải xây dựng đội ngũ lãnh đạo thực sự có năng lực, trình độ.
Công ty CP Du lịch và Thƣơng Mại TKV-Chi nhánh Quảng Ninh có đội ngũ lãnh đạo trẻ, có năng lực, trình độ, có lòng nhiệt huyết tuy nhiên đội ngũ lãnh đạo công ty còn thiếu kinh nghiệm, trình độ chuyên sâu về quản lý. Hiện nay trong khách sạn trƣởng bộ phận lễ tân còn chƣa quan tâm theo dõi sát xao, tiến độ công việc của nhân viên, trình độ ngoại ngữ cũng chỉ biết một thứ tiếng Anh không đảm bảo hoàn thành đƣợc tốt công việc. Do đó cần tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ đi học nâng cao về trình độ quản lý, đi tham quan, học hỏi ở các khách sạn khác có chuyên môn nghiệp vụ cao đồng thời mở các lớp học ngoại ngữ giao tiếp ngắn hạn cho cán bộ công nhân viên. Thực hiện công việc đào tạo đội ngũ cán bộ theo phƣơng pháp kèm cặp chỉ bảo và phƣơng pháp luân chuyển, thuyên chuyên công việc. Những cán bộ quản lý có kiến thức, kinh nghiệm hơn sẽ chịu trách nhiệm kèm cặp, chỉ bảo cho cán bộ trẻ những kiến thức và kinh nghiệm quản lý. Đó là công việc vận hành, quản lý điều hành đội ngũ nhân viên phục vụ làm việc có hiệu quả, nâng cao chất lƣợng phục vụ và hiệu quả kinh doanh cho khách sạn. Để thực hiện tốt công việc này khách sạn cần có các biện pháp sau:
- Phân công nhiệm vụ rõ ràng hợp lý. Đây là việc rất quan trọng trong công tác quản lý phải có sự phân công nhiệm vụ rõ ràng hợp lý “đúng ngƣời đúng việc”. Có nhƣ vậy mới đạt đƣợc năng suất lao động cao cho doanh nghiệp. Hiện nay mỗi bộ phận đều có các quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ cho từng cán bộ để tránh sự chồng chéo, thiếu trách nhịêm trong công việc cũng nhƣ đảm bảo sự hợp lý để mỗi nhân viên có thể phát huy tốt khả năng của bản thân.
- Tăng cƣờng công tác đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực, có chính sách khen thƣởng kịp thời. Ta thấy nguồn nhân lực của khách sạn có trình độ Đại học còn khá ít và khả năng nói ngoại ngữ thì còn hạn chế. Do vậy khách sạn cần đƣa ra những chính sách để nâng cao trình độ của nhân viên và nâng cao về chuyên môn, nghiệp vụ nhƣ tạo điều kiện cho nhân viên học nâng cao, gửi đi học tham quan, học hỏi tại các khách sạn có chuyên môn nghiệp vụ cao. Con ngƣời phải đƣợc động viên, khuyến khích, khơi dậy tiềm năng thì họ mới gắn bó và cống hiến hết khả năng của mình cho doanh nghiệp. Chính vì vậy Ban lãnh đạo của khách sạn cần quan tâm hơn nữa đến đời sống, điều kiện làm việc của nhân viên, có hình thức động viên, khen thƣởng kịp thời khi tổ chức cá nhân làm việc hiệu quả.