. phẩm cao cấp khác
nghiệp cĩ thể đăng tải những thơng tin phổ biến như hướng dẫn sử dụng sản
phẩm, các bài phổ biến phương pháp, thơng tin về sản phẩm mới... trên website để kháck hàng của mình tiện theo dõi. Khơng chỉ thế, khi cung cấp sản phẩm tới kháck hàng, các doanh nghiệp, đặc biệt là các cơng ty phần mềm, cĩ thể tận dụng tối đa lợi ích của web, xem nĩ như một kênh phân phối hiệu quả.
> FAQ&s (Frequently asked quesfions) '
FAQs (những vấn đề „những câu hỏi thường xuyên được đặt) giúp các doanh nghiệp chuyên tâm, chú ý vào những câu hỏi thường xuyên được đặt ra nhất từ phía kháck hàng, bao gồm những câu hỏi về đặc tính của sản phẩm, thơng tin liên lạc hay các lựa chọn khi đặt hàng...Doanh nghiệp khi trả lời những thắc mắc của kháck hàng dưới dạng các bản FAQ copy ngồải việc cung cấp những thơng tin kháck quan, đáng tin cậy tới kháck hàng cịn cĩ thể nhắn mạnh giá trị cũng như những tiện ích mà kháck hàng cĩ được khi sử dụng sản _ phẩm hay dịch vụ của cơng ty mình.
—=maawazaraasazsrsrsazszsơœơasaaiasễỶẳ-ằ-œơợơợ-ăơơmnaaaaaaaaaasasas>sằsằễ=mammaaarararzrnrnaaaaaaaanaanananmm
L———__——_—_—_.S——_ ————————“x=s=saẽẵẽẵẽaamamm SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Quý Trang 62
Khĩa luận tốt nghiệp GVHD: HÀ NGỌC MINH
—..._ỬƑ_--.,..-FR-.nnnne
Đời sống / Văn hĩa Khát vọng thành đạt và đýợc đánh
———> giá cao
Ngơi nhà là bộ mặt của chủ nhân Ngơi nhà —
Ngành hàn : ¬
& sơngồi 5 Chức năng thâm mỹ và bảo vệ ngơi nhà là trời — những đặc tính tât yêu
Người tiêu dùng sẵn sàng chỉ nhiều tiền
cho đặc tính này Tìm hiểu nhucầu người Việt Nam
Một số câu hỏi như: Người tiêu đùng sẽ nghĩ gì về Sơn Toa Supershield > Thơng tin liên lạc
Khuyến khích hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến mang tính chất tự phục vụ, nhưng khi xảy ra sự cĩ thì khách hàng cũng cần phải liên lạc với cơng ty. Vì vậy hãy cung cấp địa chỉ emall cũng như số điện thoại của khu vục chăm sĩc khách hàng. Bên cạnh đĩ, doanh nghiệp luơn cần tạo cho khách hàng một cảm giác được quan tâm đặc biệt, mở những điểm bán hàng thuận tiện, phục vụ và dự đốn tốt cho nhu cầu khách hàng.
Cĩ thể nĩi việc cung cấp cho khách hàng những dịch vụ như thế này đem lại nhiều lợi ích bởi nĩ khơng chỉ đem lại sự hài lịng, thuận tiên cho khách hàng mà cịn giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như nguồn nhân lực.
4.2.2.2 Sử dụng cơng cụ Marketting một cách hiệu quả hơn
Sơn TOA cần đầu tư hơn nữa vào cơng việc quảng cáo. Vì đây là cơng cụ giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn. Với những chương trình mà sơn TOA đang áp dụng thì cần phải xem xét lại để phân tích phương thức nào phù hợp với cơng ty và phương thức chưa thiết thực để cĩ những cải tiến mới, cĩ sự điều chỉnh hợp lý hơn.Tăng quảng cáo vì đây là phương tiện kết nối doanh nhgiệp với khách hàng mới và tiềm năng. Cần