1. Công tác kinh doanh đối ngoại – Tài trợ thương mại
Trong năm 2008, hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu được thực hiện bởi cán bộ phòng Thanh toán quốc tế trong năm qua còn gặp một số khó khăn do những thay đổi do việc hội nhập WTO làm chính sách về đầu tư tín dụng của hệ thống NHQĐ có nhiều thay đổi, trở nên chặt chẽ hơn. Tuy nhiên, trong năm vừa qua những khó khăn này đã được khắc phục nhờ sự quan tâm kịp thời của ban Giám đốc ngân hàng. Chi nhánh đã xây dựng lại đội ngũ cán bộ Thanh toán quốc tế, thuyên chuyển và bổ nhiệm những nhân viên cốt cán, có trình độ nghiệp vụ giỏi tham gia vào công tác thanh toán quốc tế phục vụ khách hàng doanh nghiệp. Một số thành tựu có thể kể đến như:
- Về mua bán ngoại tệ: Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2009 đạt 80 triệu Đô la, bằng 137% so với năm 2008. Thu phí ngoại tệ gửi lên NHQĐ đạt 221 triệu đồng.
- Trong lĩnh vực thanh toán quốc tế, 100% giao dịch được thực hiện an toàn, chính xác và chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật quốc gia, thông lệ, pháp luật quốc tế.
- Việc chi trả kiều hối, thanh toán Western Union chính xác, an toàn. Đến ngày 31/12/2009 đã thực hiện chi trả kiều hối và thanh toán Western Union là 512 món với giá trị qui đổi là 1,9 triệu USD. So với năm 2008 tăng 102 món và 0,8 triệu giá trị qui đổi.
- Trong năm 2009 chi nhánh đã phát hành 37 L/C nhập khẩu, giá trị trên 3 triệu USD. Thanh toán 41 L/C nhập khẩu trị giá 9,8 triệu USD. Thông báo 42 L/C xuất khẩu giá trị hơn 76 triệu USD. Thanh toán 28 bộ L/C chứng từ xuất khẩu giá trị trên 898 triệu USD. Thanh toán 36 món nhờ thu với tổng số tiền là 1.002 nghìn USD.
Công tác phát hành bảo lãnh cũng được phát triển mạnh, đây là dịch vụ mang lại nguồn thu phí dịch vụ lớn. Tổng số bảo lãnh phát hành năm 2009 là 460 món tương đương số tiền hơn 100 tỷ đồng, số món tăng 61% và số tiền tăng 12% so với 2008.
Toàn bộ số dư bảo lãnh trên đều nằm trong tầm kiểm soát của ngân hàng. Trong năm 2009 không có trường hợp nào chi nhánh phải thực hiện nghĩa vụ trả thay.
Tổng phí dịch vụ của hoạt động tài trợ thương mại đạt 1,4 tỷ đồng bằng 157% so với năm 2008.
2. Công tác tiền tệ kho quĩ
- Tổng thu tiền mặt VNĐ đạt: 22.123 món với tổng số tiền là 2.003 tỷ đồng, tăng cả số món lẫn số tiền so với 2008.
- Tổng chi tiền mặt VNĐ đạt 4.568 món với tổng giá trị 1.980 tỷ đồng, tăng 304 món, 32% giá trị so với 2008.
- Tổng thu ngoại tệ đạt 27 triệu USD bằng 124% so với 2008, 0,97 triệu EUR bằng 112% 2008.
- Tổng chi ngoại tệ đạt 26 triệu USD bằng 131% năm 2008, 0,92 triệu EUR bằng 103% 2008.
Trong năm 2009 chi nhánh đã thực hiện điều chuyển an toàn tuyệt đối, nộp NHNN 125 tỷ VNĐ, bằng 117% năm 2008, nộp NHQĐ 1.335.220 USD bằng 111% so với 2008 và 249.325 EUR bằng 102% năm 2008, bảo đảm định mức tồn quỹ theo quy định của NHQĐ.
Tổ chức tốt công tác chọn lọc phân loại tiền không đủ tiêu chuẩn theo quy định NHNN, góp phần làm sạch đẹp đồng tiền. Công tác xuất-nhập bảo quản tiền mặt, tài sản thế chấp và giấy tờ có giá đảm bảo đúng chế độ, tiền mặt tồn kho luôn đảm bảo khớp đúng. Chấp hành nghiêm chỉnh mọi nội quy, quy chế trong công tác an toàn kho quỹ trong kho cũng như trong quá trình vận chuyển.
Trong năm 2009, chi nhánh còn phát hiện và lập biên bản thu giữ 21 tờ tiền giả với tổng số tiền 6.600.000 VNĐ và nộp NHNN theo quy định.
Công tác thu hộ được triển khai tốt, với tổng số thu năm 2009 đạt 347 tỷ đồng tăng 76 tỷ so với 2008.
Trong năm 2009, chi nhánh đã trả lại tiền thừa cho khách hàng tổng số 215 món với số tiền là 176.300.000 VNĐ, món tiền trả lớn nhất là 10 triệu đồng.
3. Công tác phát triển các dịch vụ ngân hàng
Với mục tiêu nâng cao tỷ trọng thu nhập từ nguồn thu phí dịch vụ trong tổng thu nhập của hoạt động kinh doanh, chi nhánh đã không ngừng đẩy mạnh nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, tăng cường công tác quảng bá nhằm phổ biến đến mọi đối tượng khách hàng.
Tổng thu phí dịch vụ đạt 3,6 tỷ đồng, đạt 97% kế hoạch được giao và bằng 116% so với việc thực hiện năm 2008. Hầu hết các loại phí dịch vụ đều thu vượt so với năm trước.
Trong năm 2009, việc triển khai phát triển dịch vụ thẻ của chi nhánh đạt được kết quả rất tốt, tổng số thẻ phát hành mới được 12.982 thẻ, đạt 120% kế hoạch đặt ra và bằng 156% thực hiện năm trước. Toàn bộ các phòng đều thực hiện vượt và vượt đáng kể các kế hoạch được giao, đưa tổng số thẻ chi nhánh phát hành và quản lý lên con số hơn 18 nghìn thẻ.
Phần III: Nhận xét những thành tích và hạn chế tồn tại trong hoạt động kinh doanh. Khuyến nghị biện pháp giải quyết và phương hướng đầu tư phát triển cho chi nhánh.