Hiện nay, tất cả các chỉ tiêu về hoạt động của ngân hàng đều được thực hiện theo chính sách kế hoạch do Ban Giám đốc đặt ra theo từng giai đoạn, từng thời kỳ. Với cách thức quản lý như vậy rất cứng nhắc, thiếu linh hoạt , dễ đặt các cán bộ nghiệp vụ vào trạng thái vì muốn làm đẹp các báo cáo mà tiến hành thực hiện các chỉ tiêu chạy theo doanh số, chưa quan tâm đúng mức tới chất lượng của hoạt động bảo lãnh.
• Công tác cán bộ
Công tác đào tạo cán bộ của Techcombank gần đây mới được chú ý phát triển, nhưng chất lượng còn chưa cao, nhất là nghiệp vụ bảo lãnh còn tương đối mới mẻ và đặc điểm của đội ngũ cán bộ Techcombank là các cán bộ phần lớn đều còn non trẻ, do đó kinh nghiệm hiện nay là chưa đủ.
Bên cạnh đó là tình trạng trong một vài năm gần đây, các cán bộ ngân hàng chuyển đơn vị công tác rất nhiều, điều này có ảnh hưởng tới công việc và tới những mối quan hệ tác nghiệp giữa các cán bộ của ngân hàng, làm xuất hiện tình trạng thiếu cán bộ tạm thời, dẫn đến việc một cán bộ ngân hàng phải thực hiện quá nhiều công việc, làm mất đi tính chuyên môn hóa, làm giảm hiệu quả thực hiện công việc.
• Nguyên nhân thuộc về khách hàng
Khách hàng của Techcombank hiện nay chủ yếu là các doanh nghiệp ngoài quốc doanh với quy mô vừa và nhỏ, điều này dẫn đến những hạn chế nhất định về năng lực sản xuất kinh doanh, quy mô, từ đó cũng dẫn đến những hạn chế về nhu cầu bảo lãnh (loại bảo lãnh, giá trị bảo lãnh, thời hạn bảo lãnh...). Bên cạnh đó, có không ít các trường hợp các khách hàng không có hiểu biết về nghiệp vụ hay quy trình thực hiện hoạt động bảo lãnh tại Techcombank sẽ làm cho các cán bộ nhân viên mất nhiều thời gian và công sức để làm cho khách hàng hiểu được bản chất hoạt động bảo lãnh. Điều này sẽ làm giảm năng suất của mỗi cán bộ trong quá trình làm việc.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG