Hiện nay, dịch vụ bảo lãnh đã trở lên phổ biến, hầu hết tất cả các NHTM đều cung cấp loại hình dịch vụ này. Chính vì vậy mà tính cạnh tranh của nó là rất gay gắt. Nhằm nâng cao tính cạnh tranh của nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo sự phát triển mang tính ổn định và lâu dài, Techcombank cần phải xây dựng một chiến lược mang tính toàn diện và thống nhất.
Trước hết, Techcombank nên thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị
trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ. Không chỉ dừng lại ở việc phát hiện ra nhu cầu của khách hàng để đáp ứng mà còn phải biết tạo ra những nhu cầu mới cho khách hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cũng phải thường xuyên nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, để có những phản ứng, điều chỉnh phù hợp.
Hai là, để tăng tính hiệu quả cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng,
Techcombank nên tiến hành việc phân nhóm khách hàng để áp dụng mức phí bảo lãnh phù hợp:
Nhóm 1: Khách hàng truyền thống: là những doanh nghiệp đã có mối quan hệ thường xuyên, lâu dài với ngân hàng, cả hai bên đều tạo được sự tin tưởng cho nhau. Đối với nhóm khách hàng này, ngân hàng nên có chính sách ưu đãi đặc biệt như: áp dụng một mức phí thấp so với bình quân, các thủ tục về giấy tờ pháp lý có thể được cắt giảm trong khi xét đơn xin bảo lãnh, có
những sự quan tâm gắn bó thể hiện mối quan hệ truyền thống giữa hai bên nhằm tăng sự liên kết lâu dài, bền chặt. Ngoài ra, Techcombank còn có thể đồng ý thỏa thuận để điều chỉnh một số vấn đề: thời hạn, hạn mức... cho phù hợp hơn với chu kỳ sản xuất kinh doanh để tạo thuận lợi cho khách hàng.
Nhóm 2: Nhóm những khách hàng đã giao dịch với ngân hàng nhưng chưa lâu, chưa tạo được uy tín cao với ngân hàng, khả năng tự tài trợ không cao, ngân hàng chưa đánh giá được chính xác khả năng thanh toán của khách hàng. Đối với nhóm khách hàng này Techcombank nên thẩm định lại các điều kiện để có thể phát hành bảo lãnh cho dự án của khách hàng, áp dụng mức phí hợp lý (ưu đãi hơn so với nhóm khách hàng mới song vẫn phải cao hơn mức phí bảo lãnh áp dụng cho nhóm khách hàng thứ nhất). Luôn lắng nghe, tôn trọng ý kiến của khách hàng, giúp đưa ra những giải pháp nhằm tháo gỡ những khó khăn cho khách hàng. Mặt khác, Techcombank còn có thể giới thiệu, cung cấp ưu đãi việc sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng.
Nhóm 3: Nhóm những khách hàng mới có quan hệ với ngân hàng. Đối với nhóm khách hàng này, ngân hàng chưa có sự tín nhiệm cũng như chưa có những thông tin chính xác về khách hàng thì Techcombank phải tiến hành hướng dẫn cụ thể, tận tình về các thủ tục bảo lãnh. Các cán bộ ngân hàng nên thu thập đầy đủ thông tin cần thiết để tiến hành thẩm định thật kỹ lưỡng và đưa ra quyết định bảo lãnh chính xác. Mức phí áp dụng cho nhóm khách hàng này nên cao hơn so với 2 nhóm khách hàng trước nhưng ngân hàng nên cung cấp cho họ dịch vụ tư vấn miễn phí giúp nâng cao chất lượng hợp đồng mà họ đã và sẽ ký kết.
Với cách thức phân nhóm khách hàng như trên thì việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ đơn giản và hiệu quả hơn rất nhiều, nhờ vậy mà ngân hàng sẽ dễ dàng đáp ứng được các nhu cầu phát sinh từ phía doanh nghiệp không
chỉ trong nghiệp vụ bảo lãnh mà còn trong tất cả các hoạt động khác của ngân hàng.
Ba là, bên cạnh việc tìm kiếm và phân đoạn thị trường, ngân hàng nên
áp dụng một chiến lược quảng cáo phù hợp. Trong thời đại của thông tin, của sự thay đổi, một chiến lược quảng cáo sáng tạo có thể làm nên sự khác biệt.
Ngân hàng có thể tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình hoặc tài trợ các chương trình, trò chơi giải trí truyền hình có nội dung quan tâm tới con người.
Ngân hàng cũng nên tổ chức các hội nghị khách hàng để lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng. Điều này không những giúp ngân hàng có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng mình hơn, mà còn thể hiện sự quan tâm cũng như sự tôn trọng khách hàng của ngân hàng.