- Lễ tổng kết năm…
f. Công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng: được thực hiện
4.3. Đánh giá Văn hóa doanh nghiệp tại WHTC 1 Những kết quả đạt được:
4.3.1. Những kết quả đạt được:
Xây dựng và thực hiện chương trình Văn hóa WHTC là một chủ trương hoàn toàn đúng đắn, thể hiện một tầm nhìn chiến lược của lãnh đạo công ty WHTC.Văn hóa
WHTC thời gian qua đã phát huy tác dụng định hướng nhận thức và từng bước hình
thành hành vi ứng xử đặc trưng trong mọi hoạt động của công ty. Lãnh đạo WHTC đã có nhiều nỗ lực để cụ thể hóa, nối kết những giá trị văn hóa với các hoạt động chính thức trong hệ thống của công ty và đạt được nhiều kết quả đáng khen ngợi, cụ thể:
- Đề cao vai trò hợp tác, khuyến khích tạo môi trường thông tin, giao tiếp để các cá nhân, tập thể có điều kiện tham gia các chương trình, dự án, chương trình liên kết giới thiệu/tiếp thị sản phẩm trong Viễn thông TP.HCM, các “Công trình thanh niên”,… thời gian qua đã bước đầu hình thành một môi trường thuận lợi cho sự phối hợp và nâng cao tinh thần hợp tác.
- Việc xây dựng chương trình “Sáng kiến cải tiến”, ban hành chính sách khen thưởng (của sáng kiến cải tiến) đã giúp cho mọi thành viên/nhóm có thể dễ dàng đề xuất ý tưởng, lập kế hoạch thực hiện và tự tính toán được hiệu quả mang lại. Qua đó tạo điều kiện mạnh mẽ để khuyến khích, động viên mọi hình thức (từ những ý tưởng, giải pháp hữu ích đến các sáng kiến, cải tiến) nhằm mục tiêu đem lại hiệu quả, lợi ích, gia tăng sự thỏa mãn cho khách hàng và cho môi trường làm việc trong công ty. Trong đó có nhiều sáng kiến cải tiến mang lại giá trị làm lợi không nhỏ về chi phí, thời gian, tăng cường sự kiểm soát chất lượng trong quá trình sử dụng.
- Công ty xác định chủ trương ưu tiên (thời gian) và hỗ trợ (kinh phí) cho các thành viên tham gia việc tự đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, công nghệ.
- Xác định đội ngũ cán bộ quản lý cấp cơ sở đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc, phối hợp trong nhóm mình. Vì vậy, phát triển năng lực, kỹ năng quản lý và lãnh đạo là vấn đề hết sức được quan tâm. Các chương trình đào tạo Kỹ năng tổ trưởng, được triển khai cho tất cả cán bộ từ cấp tổ phó trở lên.
- Trình độ nhân viên ngày càng được nâng cao, số lượng nhân viên có trình độ cao ngày một tăng lên. Công ty đang tiếp tục triển khai công tác đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ công nhân viên về nghiệp vụ và kỷ năng làm việc.
- Sự gắn bó giữa nhân viên với công ty được nâng lên rõ rệt, trong năm vừa qua không có một cán bộ công nhân viên nào tự ý nghỉ việc hay bỏ việc giữa chừng. Tất cả đều rất hài lòng về những chủ trương, chính sách và đãi ngộ của Công ty. Số lượng nhân viên ngày càng tăng lên cả về số lượng lẫn chất lượng (Bảng 2.4 và Hình 2.6) Mối quan hệ giữa các nhân viên trong Công ty rất tốt, mọi người làm việc một cách hăng say và nhiệt huyết với tinh thần đoàn kết, chia sẽ và giúp đỡ lẫn nhau. Điều này thể hiện văn hóa của Công ty đang ngày một nâng cao và hoàn thiện.
- Xây dựng, hình thành hệ thống mạng quản trị toàn công ty, đảm bảo sự kiểm soát cao trong mọi hoạt động tác nghiệp của đơn các vị trong trong ty và khách hàng, việc thực hiện Mục tiêu chất lượng trong hệ thống ISO 9001: 2008 được phân công các bộ
phận chức năng báo cáo chuyên đề định kỳ hàng quý.
- Tái cấu trúc tổ chức, xây dựng lương 3Ps theo vị trí công việc, áp dụng hệ thống trả lương mới sẽ đem lại hiệu quả, kích thích tăng năng xuất lao động, mức lương dự kiến sẽ cao hơn hiện tại mà CB-CNV đang hưởng, tương ứng với vị trí công việc và công sức lao động bỏ ra.
- Về chính sách giải quyết phàn nàn, khiếu nại tố cáo của nhân viên và khách hàng được công ty thực hiện rất nghiêm túc và đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ. Công ty đã thực hiện đúng quy định của Nhà nước và VTTP trong việc tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tố cáo và tiếp công dân. Cụ thể đã tiếp nhận giải quyết 03 đơn tố cáo phản ánh và khiếu nại khuyết danh, trong đó có 2 đơn tố cáo đã xác minh nội dung phản ánh không đúng sự thật, đây là đơn thư nặc dan, đề xuất Giám đốc không giải quyết, cho lưu theo dõi; 01 đơn khiếu nại đã xác minh nội dung khiếu nại chủ yếu công khai rõ ràng đã đề xuất Giám đốc giải quyết xong. Trong năm qua Công ty đã tổ chức được 48 buổi tiếp công dân, có 02 trường hợp đến trực tiếp khiếu nại nhưng tất cả đều đã giải quyết xong. Ngoài ra Công ty còn sữa chữa cho toàn bộ khách hàng lớn có sự cố và thông tin đến khách hàng về nguyên nhân và thời gian khắc phục sự cố, đồng thời nhắc lại các số điện thoại báo hư 119 và hỗ trợ kỹ thuật 800126 cho khách hàng nhằm tạo sự hợp tác và lòng tin của khách hàng. Đa số khách hàng đều rất hài lòng về chất lượng và thái độ phục vụ của Công ty.
- Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty có được sự tăng trưởng vượt bậc kế, tất cả các chỉ tiêu đều vượt so với kế hoạch đặt ra. Doanh thu phát sinh thực hiện 1.179,8 tỉ đồng, đạt 100,7% so với kế hoạch năm, tăng 12,1% so với năm 2009, doanh thu 2010 vượt 0,7% một phần chủ yếu từ doanh thu cước và phần nhỏ là hoạt động tài chính và thu nhập khác. Doanh thu phát sinh trên thuê bao ĐTCĐ trong năm 2010 giảm gần 18% so với năm 2009, nhưng doanh thu từ dịch vụ Internet MegaVNN tăng lên hơn 30%, doanh thu FTTx tăng 9 lần so với cùng kỳ năm trước đã góp phần làm kết quả doanh thu năm 2010 tăng 12,1% so với mức thực hiện năm 2009.
- Việc thực hiện chi phí được Công ty thực hiện khá hiệu quả so với kế hoạch đề ra. Cụ thể chi phí viễn thông công nghệ thông tin không bao gồm chi phí lương, thực hiện 303 tỉ đồng đạt 92,93% so với kế hoạch giao, trong đó chủ yếu thực iện chi phí mua sắm vật tư công cụ , thiết bị đầu cuối hỗ trợ khách hàng; chi phí sữa chữa tài sản, có tính đến
việc tiết kiệm, tránh lãng phí; đồng thời vẫn bảo đảm chất lượng dịch vụ. Công ty đang thực hiện chủ trương tiết kiệm điện của Giám đốc bằng cách lắp các thiết bị TIMERS vào các máy điều hòa nhiệt độ và thay toàn bộ đèn huỳnh quang cũ bằng đèn tiết kiệm điện philips. Bước đầu đang cho thấy hiệu quả với việc tiết kiệm được gần 10 triều đồng chi phí tiền điện mỗi tháng. Đây cũng là một trong những nét văn hóa nỗi bật của Công ty trong việc thực hiện chủ trương tiết kiệm điện do Chính Phủ đề ra.
- Công tác chăm lo đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên, các hoạt động xã hội, cộng đồng ngày càng được chú trọng với những hoạt động thiết thực với sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong Công ty, lấy lực lượng thanh niên làm nòng cốt. Hằng năm Công ty đều tổ chức cho cán bộ công nhân viên đi du lịch trong nước, số lượng 1 năm/1 lần với số tiền 800.000đ/người, du lịch nước ngoài là 40 người/năm với số tiền là 400USD/người. Toàn bộ số tiền này được chi từ Quỹ phúc lợi của Công ty.
Tóm lại văn hóa doanh nghiệp tại WHTC đã có nhiều sự chuyển biến mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả ngoài mong đợi, Công ty đã nhận được bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ vào năm 2006, bằng khen của UBND TP.HCM, Tập đoàn VNPT nhiều năm liền và còn nhiều giải thưởng khác. Trong tương lai, “Văn hóa WHTC” sẽ điều chỉnh theo hướng: “Đặc trưng, phong phú, hoàn thiện”.