1. Khái quát về sự hình thành và phát triển của công ty thông tin d
2.1.3. Đặc điểm về khách hàng
Ngày nay khi đời sống của người dân Việt Nam đã được nâng cao thì sản phẩm điện thoại di động đã trở nên phổ biến, kéo theo đó dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển. Đối tượng khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ là những người có thu nhập cao, công chức nhà nước, những người kinh doanh buôn bán, giới trẻ…
Từ ngày đầu thành lập, đối tượng khách hàng chủ yếu của mạng MobiFone là các doanh nhân. Vì đây là mạng di động đầu tiên tại Việt Nam và hầu hết những doanh nhân thành đạt đều là những người sử dụng điện thoại di động đầu tiên tại Việt Nam. Và vì chi phí để sử dụng điện thoại di động hồi bấy giờ khá cao, không phải ai cũng có khả năng chi trả dù có nhu cầu sử dụng. Vì vậy, trong nhiều năm liền MobiFone gắn liền với hình ảnh của những doanh nhân thành đạt. Tuy nhiên, với nhiều doanh nhân trẻ sau này, họ dùng điện thoại di động khi đã có đủ mặt MobiFone, VinaPhone, Viettel nhưng MobiFone vẫn là sự lựa chọn chiếm đa số. Trên thực tế, giới trẻ thường lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với hình ảnh mà mình muốn có. Trong khi đó, hình ảnh của VinaPhone từ nhiều năm nay hơi cứng nhắc ( dù đã có tiến bộ nhưng chưa nhiều sau lần thay đổi logo) và phù hợp với giới công chức. Trên thực tế, các khách hàng của VinaPhone cũng là các quan chức nhà nước. Với Viettel, hình ảnh ngay từ khi mạng di động này mới ra đời đến nay là
mạng điện thoại di động giá rẻ, khuyến mại lớn. Mạng di động này rất được tầng lớp sinh viên, học sinh ưa chuộng và đây cũng là lớp khách hàng tiêu biểu cho mạng này. Còn các mạng CDMA thì định vị khách hàng chưa rõ rệt. Riêng với MobiFone, từ nhiều năm nay, mạng di động này luôn trung thành với hình ảnh sang trọng, chất lượng cao, trẻ trung và sành điệu. Từ việc đầu tư cho hình ảnh, quảng cáo, đến đầu tư cho chất lượng mạng, công nghệ… của MobiFone cũng phản ánh rất rõ hình ảnh này. Có thể thấy, hình ảnh mà MobiFone được tạo ra rất phù hợp với các doanh nhân thành đạt muốn sử dụng một loại dịch vụ có chất lượng cao và có đẳng cấp về thương hiệu. Đây chính là lý do mà phần lớn các doanh nhân trẻ thành đạt sau này cũng tin dùng MobiFone chứ không phải các mạng khác. Hình ảnh Mobifone hướng đến trong thời gian tới sẽ không chỉ dừng lại ở hình ảnh doanh nhân mà cả giới trẻ năng động. Việc đưa ra thị trường gói cước MobiQ cho thấy động thái này của MobiFone.