Nghiên cứu thị trường là để có được những thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình xây dựng kế hoạch về tiêu thụ sản phẩm. Các thông tin này nhằm trả lời các câu hỏi: doanh nghiệp nên hướng vào thị trường nào? Tiềm năng thị trường? Làm thế nào để tăng doanh số? Sản phẩm, dịch vụ như thế nào? Giá cả bao nhiêu? Mạng lưới tiêu thụ được tổ chức như thế nào? Nghiên cứu thị trường có ý nghĩa đặc biệt quan trọng vì đây là cơ sở để xác định khối lượng bán, giá bán, mạng lưới và hiệu quả của công tác tiêu thụ và các quyết định quan trọng khác trong tiêu thụ sản phẩm. Nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp biết được xu hướng, sự biến đổi nhu cầu của khách hàng, sự phản ứng của họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp, thấy được biến động của thu nhập và giá cả, từ đó có những biện pháp điều chỉnh cho phù hợp.
Trong thời gian vừa qua, mặc dù công ty đã quan tâm đến vấn đề nghiên cứu thị trường nhưng chỉ dừng ở mức độ khái quát chứ chưa đi vào cụ thể. Với khu vực thị trường kinh doanh rộng như hiện nay nhưng phòng kế hoạch kinh doanh với 5 nhân viên không thể bao quát toàn bộ thị trường. Vì vậy, để có thể tìm hiểu, khai thác tốt các thông tin từ môi trường tiêu thụ sản phẩm vật liệu xây dựng, công ty cần lập ra bộ phận marketing riêng biệt chuyên về nghiên cứu thị trường và thực hiện các nghiệp vụ về marketing. Bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng lên hệ thống thông tin cho công ty bao gồm hệ thống thông tin về bản thân công ty và hệ thống thông
Hệ thống thông tin về bản thân công ty bao gồm các thông tin về doanh thu bán hàng, chi phí, hàng tồn kho, lượng tiền mặt, các khoản phải trả, phải thu…
Hệ thống thông tin về môi trường bên ngoài công ty bao gồm các thông tin về môi trường tác nghiệp như tình hình cạnh tranh trong ngành, thông tin về nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh cả hiện tại lẫn tiềm năng và các thông tin về môi trường vĩ mô như các yếu tố về chính trị, kinh tế, pháp luật, thông tin về khoa học công nghệ ứng dụng trong sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng (thép, xi măng…).
Các thông tin thu thập được sẽ rất nhiều do vậy cần tính đến thông tin nào quan trọng nhất, có tác động mạnh mẽ và ảnh hưởng lớn đến công ty. Trên thị trường có rất nhiều loại thông tin có những thông tin tốt nhưng cũng có những thông tin ảo, gây nhiễu hệ thống thông tin của công ty. Công ty cần trừ đi các thông tin giả, không chân thực, lạc hậu và giữ lại các thông tin chính xác, đúng đắn. Với việc sử dụng hệ thống máy tính nối mạng internet và mạng nội bộ thì vấn đề chia sẻ thông tin tới các nhân viên trong công ty là điều không khó khăn. Điều này làm tăng hiệu quả của thông tin thu thập được cũng là tăng hiệu quả của hoạt động nghiên cứu thị trường.
Việc thu thập thông tin về thị trường tiêu thụ thép, xi măng là nhằm xác định được các thị trường tiêu thụ thép của công ty, trong đó xác định rõ đâu là thị trường trọng điểm để công ty tập trung vào. Thị trường trọng điểm của công ty hiện nay được xác định là các khách hàng truyền thống, mua theo hợp đồng với khối lượng lớn. Muốn duy trì được khách hàng này, công ty cần có các hoạt động nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ như: tổ chức hội nghị khách hàng, dành cho họ ưu đãi trong vấn đề giá cả, linh hoạt trong thanh toán, đảm bảo uy tín với khách hàng trong hoạt động
chuẩn bị hàng hóa, giao hàng đúng thời hạn, đảm bảo về số lượng, chất lượng cũng như quy cách, chủng loại, địa điểm như đã ký trong hợp đồng.
Ngoài thị trường trọng điểm là các khách hàng truyền thống, công ty cũng cần tìm kiếm và mở rộng quan hệ với khách hàng mới. Việc nâng cao công tác nghiên cứu thị trường tạo cho công ty thêm các cơ hội để có thêm khách hàng. Công ty cần tìm hiểu rõ thông tin về những khách hàng mới này. Họ có quy mô lớn hay nhỏ, khả năng thanh toán ra sao hay nhu cầu về sản phẩm của họ có thường xuyên không…Khi đã ký được hợp đồng với khách hàng mới, công ty cần tập trung vào công tác giao hàng cho khách theo đúng như hợp đồng đã ký. Điều này sẽ tạo nên một hình ảnh tốt đẹp của công ty trong mắt khách hàng, họ sẽ quay lại đặt hàng công ty và dần dần có thể họ sẽ trở thành một khách hàng truyền thống nữa của công ty.
Hồ sơ khách hàng là một công cụ hết sức quan trọng, rất có ích cho công tác nghiên cứu thị trường. Công ty nên xây dựng hồ sơ khách hàng, cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Hồ sơ này cần phải chi tiết, cụ thể đối với từng khách hàng. Cuối năm, công ty phải tổng kết lại kết quả tiêu thụ sản phẩm đối với từng khách hàng, xác định tỷ trọng doanh thu được từ các khách hàng đó. Từ đó, công ty có cái nhìn tổng quan về khách hàng của công ty và có định hướng phát triển khách hàng trong năm tiếp theo.
Ngoài ra, công ty muốn tìm kiếm và kí kết được nhiều hợp đồng thì công ty nên chủ động chào hàng thường xuyên, không thể thụ động chờ khách hàng tìm đến với mình. Công ty có thể chào hàng qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp hay chào hàng qua thư điện tử…