II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị
5. Lựa chọn nguồn kinh phí hợp lý cho nghiên cứu thị trờng
Chi phí cho một cuộc nghiên cứu luôn là mối quan tâm đối với ban lãnh đạo. Công tác nghiên cứu thị trờng là hoạt động khá tốn kém, ở nớc ngoài công việc này đợc dự tính là hàng trăm ngàn đô la. ở Việt Nam những cuộc nghiên cứu nh thế này cũng ít nhất đến hàng chục ngàn đô la. Với số vốn đang có hiện nay công việc nghiên cứu thị trờng là một hoạt động khó khăn đối với Công ty da giầy Hà Nội. Muốn tổ chức một cuộc nghiên cứu lớn cần có chi phí trang trải lớn, nh vậy phần chi phí này sẽ chiếm khá lớn nguồn vốn kinh doanh của công ty. Biện pháp nghiên cứu thị trờng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng là một công việc mang nhiều thử thách đối với ban lãnh đạo của Công ty. Nh vậy không có nghĩa là Công ty phải từ bỏ ý tởng nghiên cứu thị trờng, hoạt động này có thể tiến hành với quy mô nhỏ phù hợp với quy mô thị trờng hiện có của Công ty. Để tiết kiệm chi phí Công ty có thể tự tiến hành tổ chức nghiên cứu thị trờng với việc thuê thêm các chuyên gia của các trung tâm nghiên cứu thị trờng. Việc ớc tính chi phí cho một cuộc nghiên cứu là tơng đối khó nhng cũng không phức tạp. khoản chi phí này bao gồm chi phí cho đội ngũ nhân viên
nghiên cứu trong một thời gian nhất định, chi phí cho các dịch vụ tiếp xúc khách hàng, chi phí máy móc, văn phòng làm việc, chi phí cho khâu tặng quà khách hàng việc … ớc tính chi phí cho cuộc nghiên cứu còn phải tính đến thời gian của cuộc nghiên cứu. Thờng thì một cuộc nghiên cứu thị trờng có thời gian là khá dài. Chi phí hợp lý cho cuộc nghiên cứu là vấn đề nan giải đối với Công ty da giầy Hà Nội. Tuy nhiên cần tránh quan điểm là chi phí cho cuộc nghiên cứu càng lớn thì hiệu quả nó mang lại càng cao. Nguồn kinh phí càng lớn sẽ tạo ra sự lãng phí và những kết quả nghiên cứu không cần thiết. Công ty cần lợng định những mục tiêu của cuộc nghiên cứu để đề ra nguồn kinh phí phù hợp. Thực tế hiện nay ở Công ty da giầy Hà Nội công việc nghiên cứu thị trờng nh đã nói hiện còn cha đợc quan tâm đúng mức do vậy chi phí dành cho hoạt động này so với kết quả hoạt động kinh doanh và nguồn vốn của Công ty quá bé. Xác định nguồn kinh phí hợp lý cho hoạt động này Công ty cần phải xác định chi phí từ khâu đào tạo đội ngũ nhân viên nghiên cứu đến chi phí cho toàn bộ cuộc nghiên cứu. Mức chi phí cụ thể mà Công ty có thể chi cho cuộc nghiên cứu này khoảng 5%, với mức chi phí này có thể đảm bảo cho Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh bình thờng và có một cuộc nghiên cứu thị trờng có quy mô t- ơng đối.
6. Thực hiện dịch vụ t vấn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty
Sản phẩm giầy dép là loại sản phẩm không phức tạp và dễ sử dụng việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng nhiều khi là không cần thiết. Thực tế ở Việt Nam những dịch vụ nh thế này đối với các công ty sản xuất giầy dép hầu nh không có. Song việc tổ chức t vấn dịch vụ đối với Công ty da giầy Hà Nội là hoạt động không những đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn mà còn tạo ra đợc hình ảnh lớn của Công ty đối với khách hàng về mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng. Những dịch vụ này một mặt phân tích, giải thích những tính năng chất lợng của từng sản phẩm, t vấn về những mẫu mới nhất mới đợc sản xuất và những mẫu đang thịnh hành hay a chuộng hiện tại. Mặt khác có thể tổ chức kiêm nhiều dịch vụ khác nh dịch vụ bảo hành và hỗ trợ đối với công tác nghiên cứu thị trờng. Thông qua những dịch vụ này Công ty có thể tìm hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng, những tính năng cần thiết đối với sản phẩm mà khách hàng đề nghị. Dịch vụ t vấn có thể tìm hiểu đợc những tính năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thông qua trao đổi với khách hàng. Tóm lại những dịch vụ này có thể đợc tổ chức nhằm tiếp xúc với khách hàng thờng xuyên, thông qua những cuộc tiếp xúc trao đổi này Công ty có thể thu thập đợc những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu thị trờng.
Để thực hiện thành lập những dịch vụ t vấn khách hàng này Công ty không cần phải thiết lập nên một hệ thống dịch vụ mới mà có thể tạo ra ngay trong hệ thống kênh phân phối. Với hệ thống này ngoài chức năng bán hàng tuyên truyền, Công ty có thể tổ chức thành lập hệ thống dịch vụ. Công ty sẽ đảm nhiệm mọi mặt về hệ thống máy móc trang thiết bị cần thiết và đào tạo đối
với nhân viên bán hàng tại các đại lý và cửa hàng. Nhân viên phục vụ cho hệ thống dịch vụ này có thể là nhân viên kiêm bán hàng. Nh vậy việc thực hiện hệ thống dịch vụ này phải đợc tiến hành đối với hệ thống phân phối mà ở đó chỉ kinh doanh duy nhất mặt hàng của Công ty sản xuất. Công việc này là một hoạt động khó khăn đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả năng hiểu biết về sản phẩm của Công ty cũng nh các thủ thuật để tìm kiếm thông tin về khách hàng.