Lực lượng bán hàng là những người thường xuyên giao tiếp với khách hàng nên việc lựa chọn nhân viên bán hàng có đủ các điều kiện cần thiết như hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp và ứng xử, nhanh chóng nắm bắt và phản hồi thông tin chính xác, kiên trì, trung thực…là điều kiện vô cùng quan trọng. Nhân viên bán hàng phải được huấn luyện những kỹ năng cần thiết: phát hiện và tiếp cận người mua hàng tiềm ẩn, giới thiệu mẫu mã hàng và giải thích cách sử dụng giúp khách hàng lựa chọn, cách đóng góp ý kiến, khuyên nhủ khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại, chê bai của khách hàng, đưa ra những đảm bảo cần thiết khi người mua hàng còn nghi ngờ, giúp đỡ người mua chần chứ quyết định giứt khoát, xử lý vấn đề giá cả, mời chào them mặt hàng phụ, thủ tục kết thúc bán hàng, tiếp tục theo dõi người mua hàng để đảm bảo rằng họ đã hài long.
Thái độ phục vụ khách hàng là nhân tố đóng vai trò quan trọng bậc nhất đối với việc đảm bảo và nâng cao hiệu quả công tác bán hàng. Quan điểm đúng đắn là coi trọng hiệu quả lâu dài, nghĩa là luôn luôn bán được hàng hóa với doanh thu cao. Điều này đòi hỏi nhân viên phục vụ không chạy theo doanh thu trước mắt mà phải tận tụi phục vụ khách hàng, sẵn sang cung cấp cho khách hàng mọi thông tin liên quan để phản hồi lại cho nhà sản xuất. Khẩu hiệu “khách hàng là thượng đế” phải thực sự trở thành phương châm hành động của mỗi nhân viên bán hàng. Muốn vậy công ty phải xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp có những yêu cầu tối thiểu về tinh thần, thể chất và trí thức
- về tinh thần phải có đức tính cao vọng, tự tin, điềm đạm, lịch sự và liêm khiết
Người bán hàng nói riêng và người kinh doanh nói chung phải biết tự đặt mình cho mục đích cao trong cuộc sống và bằng mọi cách phấn đấu để đạt mục đích đó. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường “ trăm người mua vạn người bán”. Mỗi người đều tìm thế mạnh của mình để kiếm lời trên khuôn khổ của pháp luật nhà nước. Nếu người kinh doanh không có ý chí, không có mong muốn làm giàu bằng hoạt động kinh doanh không thể thành công.
+ Bán hàng là nghề đi chinh phục người khác để lấy tiền từ người khác bỏ sang túi mình, bởi vậy trước hết người bán hàng cần phải chinh phục được mình sẽ thành công trong kinh doanh, sẽ làm bằng người khác hoặc hơn người khác trên thương trường.
Người bán hàng tiếp xúc với đủ loại người trong xã hội già trẻ giái trai người khó tính cũng như người dễ tính vì vậy phải điền đạm và tự chủ không thể lúc vui vẻ lúc cáu gắt. Có tự chủ mới không xảy ra cãi vã và xô xát với khách hàng để giứ được khách hàng.
Người bán hàng giao tiếp nhiều như vậy cần phải nhã nhặn, lịch sự với khách hàng. Lịch sự là chìa khóa mở cánh cửa nhà và cacnhs cửa long. Thái độ vui vẻ, lịch sự biết chào mời khách hàng đúng lúc sẽ gây được thiện cảm với khách hàng.
Tính liêm khiết là để xây dựng long tin, gây dựng chữ tín trong kinh doanh trên thương trường. Nếu người bán có tính khôn vặt, gian xảo, quỷ quyệt có thể giúp anh ta thành công nhất thời nhưng không thể lừa gạt tất cả mọi người trong một thời gian dài.
- Khả năng về thể chất yêu cầu người bán hàng phải có sức khỏe, có giọng nói, cách nói, cử chỉ dáng điệu phù hợp. Ngoài ra nếu người nào dó có thêm dáng hình dung mạo dễ coi thì càng tuyệt vời.
+ Sức khỏe là cột của thể chất. Phải có đủ sức khỏe mới có thể hoạt động nhiều, căng thẳng về tinh thần. Mà tinh thần lại chịu ảnh hưởng của thể
chất. Muốn có duyên trong bán hàng trước hết phải có sức khỏe. Khó có thể yêu cầu người đau dạ dày hay yếu phổi phải tươi cười khi tiếp xúc với khách hàng từ đầu đến cuối.
Tiếng nói là biểu hiện cá tính của con người. Người bán hàng cần có lời nói, going nói rõ ràng, âm điệu êm tai, không gây chát chúa và không nói lắp.
Cử chỉ dáng điệu của người bán hàng cần lịch sự thanh nhã, không rườm rà, không thô kệch. Trong quá trình dao dịch cần có thái độ tôn trọng lắng nghe các ý kiến của khách hàng để nắm bắt tâm lý của họ.
Người bán hàng cần có duyên bán hàng, với duyên bán hàng của mỗi người một phần do sinh lực bên trong cơ thể tỏa ra cung với cái đẹp thể chất bên ngoài về hình dáng dung mạo, cặp mắt, nụ cười và giọng nói ấm áp cũng có tác dụng lôi kéo khách hàng.
- Khả năng về trí thức đòi hỏi người bán hàng cần có trình độ học vấn nhất định, có tài nói năng, có đầu óc khôn ngoan và giác quan tâm lý
Về học vấn: Người bình thường chỉ cần biết đọc, biết viết làm bốn phép tính có thể bán được hàng. Tuy nhiên nếu có trình đội học vấn cao sẽ có lợi cho việc tiếp thu ngành nghề nhanh.
Nghề bán hàng là nghề buôn nên phải biết nói năng, những người bán hàng giỏi thường là người hung biện, diễn thuyết thành công về sản phẩm.
Trí nhớ và đầu ốc khôn ngoan giúp người bán hàng nhận biết khách hàng quyen hay khách hàng lần đầu, nhớ được các mặt hàng nào hết, mặt hàng nào còn, thu nhận những thông tin về thị trường để báo cáo cho nhà lãnh đạo xử lý.
* Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp bằng phương pháp:
- Đối với lực lượng lao động gián tiếp thì thường xuyên mở các lớp đào tạo tại chỗ để trang bị thêm kiến thức về marketing, nghiên cứu thị trường, cách thu thập và sàng lọc thông tin đẻ họ vừa có khả năng tư vấn cho khách hàng về sản phẩm lại vừa có kỹ năng bán hàng thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn.
- Đối với lao động trực tiếp thì nên đặt một số điều kiện tuyển dụng như đã được đòa tạo hoặc đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan. Tổ chức các đợt học tập để nâng cao năng lực vận hành và sử dụng các loại máy móc thiết bị, kiến thức về an toàn lao động cho đội ngũ lao động hiện tại, có chế độ tưởng cho những cá nhân có sáng kiến trong việc cải tiến sản xuất nhằm nâng cao năng suất lao động.