Hỗ trợ bán hàng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp với khách hàng hiện tại và tương lai: Quảng cáo, nỗ lực xây dựng thương hiệu bằng việc tham gia hội chợ triển lãm, dịch vụ sau bán hàng bảo trì, bảo hành, chăm sóc khách khàng.
Để sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ bán hàng trên, doanh nghiệp cần xem xét phương pháp hỗ trợ bán hàng nào phù hợp với sản phẩm, mục tiêu và các thị trường của doanh nghiệp. Phương pháp ít tốn kém nhất là tận dụng các quảng cáo hiện có trên các phương tiện thông tin đại chúng. Một giải pháp thay thế hiệu quả khác là công ty có thể điều chỉnh các quảng cáo ấy cho phù hợp với thị trường cụ thể.
Một công cụ hỗ trợ bán hàng nữa đó là quảng cáo bằng hình thức bán hàng qua mạng. Thông qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch về quảng bá sản phẩm, giá cả, mạng lưới phân phối đối với các sản phẩm của mình.Lợi ích của hình thức này đó là được thực hiện nhanh chóng , hiệu quả và tiết kiệm được nhiều chi phí, là công cụ hữu ích để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, qua đó xây dựng thương hiệu. Đây là phương tiện để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, hình ảnh hoạt động và thương hiệu của doanh nghiệp tới tay khách hàng. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả phương tiện
này, doanh nghiệp nên thiết kế Website sinh động, hấp dẫn, nội dung thông điệp phải ngắn gọn, tập trung vào những điểm mạnh và phải thường xuyên làm mới giao diện.
Mặt khác, nhằm mục đích sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ bán hàng, cần sử dụng các giải pháp như sau:
_ Tăng cường cung cấp thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng sao cho đầy đủ, phong phú, hấp dẫn.
_ Nâng cao kỹ năng quảng bá, giới thiệu sản phẩm, kỹ năng PR tại các hội nghị khách hàng.
_ Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có khả năng thuyết trình, khả năng phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo.
_ Công ty có thể thiết lập thêm trung tâm hỗ trợ khách hàng nhằm cung cấp các dịch vụ cho khách hàng.